Kasinoarbeit ist nicht glamourös. All die Werbespots im Fernsehen, die junge, attraktive Menschen zeigen, die ihre Köpfe in Ekstase zurückwerfen, während sie mit Champagnergläsern anstoßen und Würfel über die Kartentische werfen, sind Lügen.

In Wirklichkeit sind die Menschen, die Casinos besuchen, eher unattraktiv, laut, mürrisch und sehr schlechte Verlierer. Außerdem sind sie süchtig wie Crack-Köpfe nach … nun ja … Crack. Stammgäste würden das Kasino tagelang nicht verlassen. Dort saßen sie am Tisch, verloren, verloren, verloren und rührten sich nicht vom Fleck. Sie stanken auch. Ihre Körper, ihr Atem, ihr Geist. Alles stank.

Aber ich bereue es nicht, im Kasino gearbeitet zu haben. Es hat mir sogar sehr viel Spaß gemacht. Meine Vorgesetzten und Arbeitskollegen waren fantastisch. Sie gehörten zu den besten Leuten, mit denen ich je gearbeitet habe. Einige der Spieler waren witzig, freundlich und hatten einen lockeren Umgang mit dem Glücksspiel. Es war schön, dass sie die ganze Sache eher als Spiel denn als Job betrachteten.

Hier sind die fünf wichtigen Dinge, die ich in meinem Casino-Job gelernt habe:

„Kundenservice“ ist nicht nur eine modische Phrase

Erwidersprich niemals einem Kunden, vor allem nicht einem Glücksspieler. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern führt auch dazu, dass man im Handumdrehen gefeuert wird. Auch die Gäste wissen das nicht zu schätzen und werden es dir lautstark und mit vielen Handgesten sagen… und möglicherweise mit den Fäusten.

Arbeite nie in einem Job, bei dem du auf Trinkgeld angewiesen bist

Die Verkäufer im Casino haben es schwer. Sie müssen sich viel von den Angestellten und Spielern gefallen lassen und sind darauf angewiesen, dass dieselben Spieler ihnen Trinkgeld geben, denn ihr Grundgehalt ist mickrig. Aber die Sache ist die: Die Spieler geben nicht gerne Trinkgeld. Das hat mir gezeigt, dass man, wenn man sich auf einen Job verlässt, der auf Trinkgeldern basiert, immer enttäuscht wird und immer pleite ist.

Vorgesetzte sind überflüssig, Mitarbeiter sind unverzichtbar

Das habe ich schon immer vermutet, aber erst bei diesem Job habe ich gelernt, wie wertvoll Mitarbeiter sind. Ich habe von ihnen mehr gelernt als von meinen Chefs. Das will etwas heißen, denn ich hatte sieben wechselnde Vorgesetzte. Die Beantwortung von Fragen, allgemeines Feedback und gute Ratschläge kamen alle von meinen Kollegen. Ohne sie hätte ich die Arbeit nicht effektiv erledigen können.

Das Streben nach Geld ist ein gefährlicher Weg

Spieler, die sich um Zehn-Dollar-Chips streiten, Spieler, die sich um die Plätze am Tisch streiten, Spieler, die bereit sind, hohe Geldstrafen zu riskieren, um beim Fünf-Dollar-Blackjack zu betrügen, Spieler mit müden Gesichtern und roten Augen, alle in der Hoffnung, eine hohe Auszahlung zu gewinnen. Glücksspiel ist eine schreckliche Sucht, das will ich gar nicht bestreiten, aber die Wurzel der Probleme vieler Spieler ist die schiere Gier nach einem Eimer voller Geld. Nach diesem Job weiß ich, dass es wichtigere Dinge im Leben gibt, als Papier zu jagen.

ABI: Always Be Improving

So gern ich auch im Kasino gearbeitet habe, muss ich doch eine Wahrheit zugeben: Ich könnte dort nicht länger als sechs Monate arbeiten. Noch mehr Wahrheit? Ich verstand, dass die Leute im Kasino sich damit abgefunden hatten, nicht weil sie es nicht besser konnten, sondern weil sie einfach nicht genug Ehrgeiz hatten, weil sie nicht genug an sich glaubten. Zu viele hatten ihre Träume aufgegeben, um bessere Karrieren zu finden. Ich muss mich immer verbessern oder riskieren, dass ich mich niederlasse.

Und noch ein Hinweis für alle Glücksspieler, die das hier lesen: Das Haus gewinnt IMMER.