Benutzerfeedback ist der Schlüssel zum Wachstum von SaaS-Produkten (oder zum Wachstum eines jeden Unternehmens)

Und eine scheinbar kleine Sache wie die Platzierung einer Benutzerfeedback-Schaltfläche auf Ihrer Website oder in Ihrer App kann für Ihr Produkt einen langen Weg bedeuten.

Strategisch platziert, leicht zu erkennen und mit der richtigen Frage versehen, kann sie Ihnen helfen, Ihren Produktplan und Ihren Kundenservice zu verbessern.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Tools werfen, die Sie verwenden können, um die beste Feedback-Schaltfläche für Ihre Website und Ihre Anwendung zu erstellen.

Warum Nutzer-Feedback sammeln?

Nutzer-Feedback ist für die gesamte Customer Journey entscheidend – von dem Moment an, in dem ein Besucher auf Ihre Website kommt, bis er bei Ihnen kauft oder Ihr Produkt verwendet, und sogar nachdem er sie wieder verlässt.

Das Tolle an den heute verfügbaren Tools ist, dass Sie an praktisch jedem Punkt der Customer Journey Feedback sammeln können:

• Testen Sie ein neues Produkt oder eine neue Funktion mit Ihren Nutzern
• Erhalten Sie Feedback im Moment, um zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich brauchen
• Sammeln Sie Voice-of-Customer-Daten – und nutzen Sie sie für Ihre Marketingtexte
• Erfahren Sie, warum Menschen Ihre App oder Website verlassen – und verbessern Sie die Kundenbindung
• Erhalten Sie Bewertungen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen
• Steigern Sie Ihren Kundenservice und verkürzen Sie die Reaktionszeiten
• Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit und -treue
• Erfassen Sie Erfahrungsberichte für Ihre Website.

Ein Widget für Benutzerfeedback kann mit allem verknüpft werden, von einer sehr einfachen Vor-Ort-Umfrage, einer Umfrage mit nur einer Frage und einer Sternebewertung bis hin zu visuellem Feedback und einer komplexen Feedback-Analyseplattform.

Lassen Sie uns einige Beispiele betrachten.

Top Website Feedback Widgets leicht zu verwenden

1. Wootric

Mit diesem Tool können Sie Kundenfeedback-Formulare für Ihre Website, Online- und mobile App erstellen und haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Kunden per E-Mail und SMS zu befragen. Zu den Umfragetypen gehören NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score).

Sie können das Aussehen der Feedback-Formulare so anpassen, dass es mit dem Design Ihrer Website übereinstimmt. Das Tool bietet auch Echtzeitanalysen.

2. Feedbackify

Feedbackify bietet einen einfachen Drag-and-Drop-Ersteller für Feedback-Formulare. Es ist ein einfaches Tool, mit dem Sie ein Benutzer-Feedback-Widget auf Ihrer Website einbetten und Ihre Kunden auffordern können, eine Bewertung abzugeben und Kommentare und Vorschläge einzureichen. Das Tool bietet auch ein Dashboard, auf dem Sie das erhaltene Feedback in Echtzeit anzeigen können.

3. Usersnap

Usersnap ist ein viel umfangreicheres – aber immer noch einfach zu bedienendes – Kundenfeedback-Tool. Neben dem Sammeln von quantitativem Feedback mit einer Auswahl an Bewertungen wie NPS, Sternen, Daumen hoch/runter oder Emoji-Gesichtern, können Sie auch visuelles Feedback durch Screenshots sammeln. Nutzer können innerhalb Ihrer Anwendung Screenshots machen und diese mit Kommentarfeldern, Pfeilen und Zeichnungen versehen.

Die Schaltfläche für das Nutzerfeedback lässt sich vollständig an das Design und Branding Ihrer Website anpassen. Die Plattform enthält ein umfassendes Feedback-Analyse-Dashboard zur Überprüfung von Feedback-Elementen, Stimmungsanalyse und CSAT-Index/NPS-Leistung.

Verbinden Sie Usersnap mit Customer-Care-Tools, um das Feedback nachzuverfolgen und jede Interaktion zu nutzen. 20+ Integrationen sind verfügbar. Melden Sie sich hier für eine 15-tägige kostenlose Testversion an.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction ist ein Kundenfeedback-Tool, das Ihren Kunden ein sozialeres Benutzerfeedback-Erlebnis bietet. Sie können mit einem Widget überall auf Ihrer Website Feedback sammeln und es in einem sozialen Forum organisieren, das Sie überall einbetten können (auf Ihrer Website, App oder Facebook-Seite), wo andere es bewerten, kommentieren und ihre eigenen Fragen stellen oder Vorschläge machen können.

5. FeedbackLite

Ein einfaches, grundlegendes, für Mobilgeräte optimiertes Website-Feedback-Widget mit 8 anpassbaren Tools, darunter Mehrfachauswahl- und offene Fragen, Ranglisten und Bewertungen sowie Anmeldeformulare. Sie können die Widgets und Registerkarten nach Ihren Wünschen anpassen und ein erweitertes Targeting verwenden, z. B. nach Gerät, Browser oder IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (ehemals Kampyle) ermöglicht die Erstellung von Schaltflächen für Kundenfeedback sowie von gebrandeten Formularen und Umfragen für Ihre Apps, Websites, E-Mails und SMS. Das interaktive Feedback kann ausgelöst werden, um proaktiv zu erscheinen, oder auf ein bestimmtes Segment Ihrer Besucher abzielen, z. B. diejenigen, die Ihre Website verlassen wollen.

Die Plattform ist komplexer, umfasst Analysen, Einblicke und künstliche Intelligenz und ist für große Unternehmen konzipiert.

7. UserEcho

Neben den Benutzer-Feedback-Widgets bietet UserEcho auch eine Wissensdatenbank und ein Forum, in dem Ihre Kunden Feedback hinterlassen können, während andere kommentieren und abstimmen können. Die Plattform umfasst auch einen Helpdesk und einen Live-Chat sowie umfassende Analysefunktionen.

8. Appzi

Appzi bietet einfache Benutzer-Feedback-Widgets mit angepassten Schaltflächen und Umfragen für Ihre Website. Sie können die Farbe anpassen, ein Symbol oder einen Text wählen, Ihr Logo platzieren oder Ihre eigene Schaltfläche verwenden. Die Software ist für Produktfeedback, Website-Feedback und einfaches Ein-Fragen-Feedback konzipiert, weitere Entwicklungen sind geplant.

9. Emojics

Emojics basiert auf einer immer beliebter werdenden Art, Gefühle auszudrücken – Emoji. Der Dienst bietet ein vielseitiges Tool für Reaktionsschaltflächen, mit dem Sie Nutzerfeedback zu Ihrem Produkt, Ihrer Website oder den Inhalten Ihres Blogs einholen können. Sie können es auch in E-Mails verwenden.

Mit Emojics können Sie das Nutzer-Feedback-Widget mit Ihrem eigenen Text und CTA anpassen und aus über 300 verfügbaren Emojis auswählen. Nachdem ein Nutzer auf ein Emoji geklickt hat, kann er seine E-Mail-Adresse hinterlassen oder zusätzliche Fragen beantworten.

10. Emolytics

Emolytics ist ähnlich, aber aufwändiger. Es ermöglicht Ihnen, schnelle Feedback-Umfragen zu erstellen und die Emotionen Ihrer Besucher zu erfassen. Zu den Funktionen gehören Dropdown-Menüs, Schieberegler, Formulare zur Lead-Generierung und Bewertungen, die Sie in E-Mails, bei Veranstaltungen, an der Verkaufsstelle, in einem Blogbeitrag, auf einer Webseite oder auf einer Website, in einer Rechnung, einer Anzeige usw. verwenden können. Es hat auch Berichts- und Analysefunktionen.

11. Bewertungs-Widget

Das Bewertungs-Widget ist ein einfaches Widget, das mit WordPress und anderen Online-Website-Erstellern wie Wix und Blogger sowie E-Commerce-Plattformen wie Shopify funktioniert. Es ist schnell einzurichten, mit anpassbaren Bewertungen und mehreren Themen für Sterne und Daumen. Es ist ideal für sofortiges Feedback mit einem Klick für Blogs, Online-Shops und Websites.

12. Ask Nicely

Ask Nicely ist ein Kundenfeedback-Tool, das sich speziell auf NPS-Umfragen konzentriert, die per E-Mail oder auf Ihrer Website und in Ihrer App durchgeführt werden können. Sie können Ihr CRM integrieren, um Feedbackanfragen zu bestimmten Ereignissen oder zu bestimmten Zeiten auszulösen. Es enthält nützliche Analysefunktionen, mit denen Sie die Ergebnisse aufschlüsseln und analysieren können.

13. Informizely

Informizely ermöglicht es Ihnen, mit gezielten Website-Umfragen und Slide-In- und Popup-Umfragen, die durch die Absicht, die Seite zu verlassen, das Scrollen auf der Seite, die Leerlaufzeit und das Klicken auf eine Schaltfläche ausgelöst werden, Feedback im richtigen Moment zu sammeln. Sie können ganzseitige Link-Umfragen anzeigen, eine Net Promoter Score-Umfrage, eine Bewertung oder eine andere Single-Choice-Frage in eine E-Mail einbetten oder Umfragen in HTML-Anwendungen wie Chat-Nachrichten einbetten.

14. Qualtrics

Mit Qualtrics können Sie Benutzerfeedback auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App sammeln, Umfragen in E-Mails einbetten und soziales Feedback sammeln.

Qualtrics ist eine der umfassenderen Erfahrungsmanagement-Plattformen für größere Unternehmen, einschließlich Marktforschung und Mitarbeitereinblicke sowie rollenbasierte Dashboards für mehrere Benutzer innerhalb einer Organisation.

15. Opinion Lab

Abgesehen davon, dass es sich bei OpinionLab um eine Voice-of-Customer-Plattform und ein Kundenfeedback-Tool handelt, können Sie damit auch Feedback von Offline-Kanälen wie physischen Geschäften und Kontaktzentren erfassen.

Mit dem Tool können Sie kundeninitiierte dynamische Kommentarkarten auf Websites und in mobilen Apps hinzufügen. Die Feedback-Formulare können auf der Grundlage von Ausstiegsabsichten, Suchvorgängen oder dem Verlassen des Warenkorbs ausgelöst werden. Die Plattform bietet auch Analysen, die Ihnen helfen, Feedback in Maßnahmen umzusetzen.

16. Usabilla

Usabilla bietet Kundenfeedback-Buttons, die Sie an Ihre Website und Apps anpassen können, um gezieltes In-App-Feedback zu erhalten. Mit diesem Kundenfeedback-Tool können Sie bedingte Umfragen, Bewertungen und NPS-Umfragen durchführen. Ihre Kunden können auch visuelles Feedback mit der Screenshot-Funktion einreichen und ihre Erfahrungen in E-Mails bewerten.

Sie können dann die Ergebnisse analysieren, um Ihre App oder Ihren Service zu verbessern.

17. Saber

Saber ist ein weiteres visuelles Feedback-Tool, das es Ihren Besuchern ermöglicht, Probleme auf Ihrer Website mit Screenshots zu markieren und per E-Mail zu übermitteln. Es bietet auch anpassbare Benutzer-Feedback-Schaltflächen und Formulare, die Sie bearbeiten können, um NPS-Umfragen durchzuführen oder Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten und Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder hinzuzufügen. Es lässt sich in mehrere Projektmanagement-Anwendungen integrieren.

Ein nettes Extra ist, dass Sie die Feedback-Schaltfläche in 13 Sprachen verwenden können.

18. Mopinion

Mopinion ist eine der komplexeren Lösungen für Benutzerfeedback. Mit der Software können Sie auf jeder Seite Ihrer Website benutzerdefinierte Feedback-Schaltflächen platzieren und dabei einen der verfügbaren Feedback-Modi verwenden: Modals, Slide-in-Formulare oder eingebettet in Ihre Website oder in Ihre E-Mails. Die Website-Feedback-Schaltflächen können NPS-Umfragen, In-App-Umfragen und Bewertungen auslösen.

19. GetFeedback

Mit GetFeedback können Sie gebrandete Nutzerfeedback-Buttons und Umfragen für Ihre Website erstellen. Sie können die Logik Ihrer Umfragen anpassen, Umfragebegrüßungen personalisieren und Ihre Logos, Schriftarten, Farben und benutzerdefinierten URLs hinzufügen.

Die Umfragen können auf Ihrer Website oder in Ihrer App eingebettet, in einer Textnachricht gesendet oder über soziale Medien veröffentlicht werden. Sie können E-Mails direkt von der Plattform aus versenden oder mit dem von Ihnen verwendeten E-Mail-Dienstleister integrieren.

20. Survicate

Survicate ist eine Plattform für Kundenumfragen, mit der Sie gezielte Umfragen auf Ihrer Website starten können. Die Umfragen sind anpassbar, und das Kundenfeedback-Widget für Ihre Website kann mithilfe der erweiterten CSS-Optionen der Plattform zusätzlich gestaltet werden.

Sie können gezielte Website-Umfragen, E-Mail-Umfragen, Umfragen für mobile Apps durchführen, Formulare zur Lead-Generierung hinzufügen und Fragebögen erstellen, die Sie über E-Mails, Messenger-Apps und soziale Medien weitergeben können. Das Tool lässt sich mit mehreren E-Mail-Anbietern integrieren.

21. Typeform

Typeform ermöglicht es Ihnen, einfache und minimalistische Umfragen und einbettbare Kontaktformulare zu erstellen. Es zeichnet sich durch sein klares Design und einfache, leicht zu verwendende Vorlagen aus. Die Umfragen stellen eine Frage nach der anderen, um dem Fluss einer echten Unterhaltung zu folgen, und sie funktionieren auf jedem Gerät. Sie können Feedback- und Zufriedenheitsumfragen durchführen, Formulare zur Lead-Generierung, Quizfragen, Vor-Ort-Umfragen und vieles mehr erstellen.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (ehemals PollDaddy) ist ein WordPress-Plugin von den Machern von WordPress selbst zur Erstellung von eingebetteten Umfragen und Erhebungen auf Websites und in E-Mails. Sie können es mit anderen Diensten wie Facebook, Twitter, Weebly und anderen verbinden. Es ist ein großartiges Tool für kurze Quizze und On-Site-Umfragen, um Besuchern schnelle Fragen zu stellen und sofortiges Feedback zu erhalten. Sie können auch Umfragen mit unbegrenzten Fragen und Bewertungen erstellen.

Die Software bietet auch eine iOS-App, um überall Antworten zu sammeln, z. B. auf einer Messe, am POS oder für eine Straßenumfrage.

23. Bugrem

Bugrem ist ein weiteres Tool für Benutzerfeedback, mit dem Sie Schaltflächen und Formulare für Benutzerfeedback erstellen können und mit dem Benutzer Feedback, Vorschläge und Fehlerberichte hinterlassen können, indem sie Screenshots direkt von ihrem Browser machen.

Die Software bietet vorgefertigte Benutzerfeedback-Schaltflächen und -Formulare, die Sie anpassen können. Die Schaltflächen können Formulare für allgemeines Feedback auslösen oder die Benutzer können sie auf einen bestimmten Teil der Seite ziehen.

24. Feedbackrig

FeedbackRig ist eine Feedback-Plattform, die anpassbare klebrige Benutzerfeedback-Widgets, Webumfragen, Bewertungen, Umfragen mit nur einer Frage und mehr für Websites, Apps und E-Mails bietet. Es umfasst eine breite Palette von Targeting-Optionen und ermöglicht es auch, visuelles Feedback zu übermitteln, indem die visuelle Feedback-Schaltfläche in Ihre Website oder App integriert wird.

Die Software umfasst Berichte und Analysen und lässt sich mit anderen Tools wie Trello integrieren.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback kann verwendet werden, um Feedback zu allem zu erhalten, was Sie Ihren Kunden auf Ihrer Website mitteilen: Produkte, Funktionen, Preise, Blogbeiträge, FAQs, Dokumente und mehr. Es bietet 3- und 5-Skalen-Emoji-Bewertungen, Stern-Bewertungen und eine Daumen-hoch/runter-Bewertung mit einer optionalen Folgefrage.

Das Design ist minimalistisch mit mehreren Themen zur Auswahl und es zeigt Ihren Kunden kein „Powered by“-Label, was eine nette Note ist.

Welches Kundenfeedback-Widget ist am besten?

Das am besten geeignete Tool ist das, das die Bedürfnisse Ihres Unternehmens am besten erfüllt. Möchten Sie Website-Bewertungen, schriftliches Feedback oder visuelle Screenshots und Anmerkungen sammeln? Oder eine Kombination aus allem?

Aber selbst das beste Instrument wird nichts bewirken, wenn Sie nicht auf das gesammelte Feedback reagieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie wissen, warum Sie das Feedback sammeln, und dass es nicht einfach in der Plattform bleibt, wo es niemand sehen kann. Feedback sollte unternehmensweit von Marketing-, Vertriebs-, UX-, Design- und Produktteams genutzt werden, um das wichtigste Ziel zu erreichen: Ihre Kunden mit Ihren Produkten zufriedener zu machen.

Sind Sie nicht sicher, welche Art von Feedback-Tool Sie benötigen? Sprechen Sie mit unseren Experten – melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an.