10 Beispiele für Win-Back-E-Mails (und wie Sie Ihre eigenen einführen)
Wenn es um Beziehungen geht, haben wir alle „den einen, der weg ist“. Aber in der Welt des E-Commerce haben Sie wahrscheinlich einen noch größeren Kummer erlebt: Sie haben Zeit und Mühe investiert, um treue Kunden zu gewinnen, nur um dann festzustellen, dass sie sich nicht mehr mit Ihrem Geschäft beschäftigen.
Vergessen Sie „den einen“, der weggegangen ist; Ihr Problem sind die vielen, die weggegangen sind. Aber wie gewinnt man einen Kunden zurück?
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie sie zurückgewinnen können (und nein, Sie brauchen keinen John Cusak oder seine Boombox)?
Es stimmt! Wir haben einige großartige Beispiele für Rückgewinnungs-E-Mails zusammengestellt, damit Sie lernen können, wie Sie eine erfolgreiche Kampagne zur Wiederansprache inaktiver Kunden starten können.
Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren:
- Warum sich Kunden überhaupt abwenden
- Was Sie brauchen, um eine erfolgreiche Re-Engagement-E-Mail-Serie zu starten (egal ob B2B oder B2C)
- 10 Beispiele für Re-Engagement-E-Mails, von denen Sie lernen können
- Wie Sie Ihre Website für die Konvertierung optimieren können, sobald Ihre Re-Engagement-Kampagne funktioniert
Was sind inaktive Kunden und warum sollten Sie sie wieder ansprechen?
Wenn Sie ein Online-Händler sind, wissen Sie wahrscheinlich über „verfallene Kunden“ Bescheid. Die meisten Menschen wissen jedoch nicht, dass sich dieser Begriff auf zwei Arten von Kunden beziehen kann:
- Diejenigen, die einmal etwas auf Ihrer Website gekauft haben, aber nicht wiederkommen, um weitere Käufe zu tätigen.
- Diejenigen, die keine Käufe getätigt haben und nicht mehr mit Ihren E-Mails interagieren.
Wenn wir in diesem Artikel von einem „abgelaufenen Kunden“ sprechen, meinen wir:
Glücklicherweise machen es die meisten E-Mail-Marketingdienste wie Constant Contact einfach, inaktive Benutzer zu identifizieren, Ihr Publikum zu segmentieren und eine gezielte E-Mail-Kampagne für Benutzer zu starten, die Ihre Website nicht mehr besuchen.
Aber bevor Sie lernen, wie Sie Ihre Kunden zurückgewinnen können, müssen Sie verstehen, warum sie Sie überhaupt verlassen haben.
Wenn es darum geht, warum sich Kunden entscheiden, Sie zu verlassen, kann es viele Gründe geben, von denen Sie nur einige kontrollieren können. Zum Beispiel sind Sie für abgewanderte Kunden verantwortlich, wenn sie:
- eine schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht haben
- ein minderwertiges Produkt erhalten haben, das nicht dem entspricht, was ihnen versprochen wurde
- das Gefühl hatten, dass der Preis unangemessen höher war als der Ihrer Konkurrenz
- ihren Posteingang mit schlecht geschriebenen E-Mails oder anderen Spam-Mails überflutet haben (wir haben einen Leitfaden mit 17 Tipps zum Schreiben toller E-Mail-Texte,
Andererseits gibt es viele Fälle, in denen ein Abonnent aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, aufhört, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen:
- Sie haben einen Geschenkkauf getätigt und hatten kein persönliches Interesse an Ihrem Unternehmen
- Sie haben sich „nur umgesehen“ und hatten nicht die Absicht, Kunde zu werden
- Sie mögen einfach die „Stimme“ Ihrer Marke nicht (keine Sorge, man kann nicht alle für sich gewinnen!)
Was auch immer der Grund sein mag, Sie sollten wissen, dass Sie nicht allein sind!
Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen jedes Jahr zwischen 20 und 40 % ihrer Kunden verlieren. Und auch wenn es normal ist, dass ein Teil Ihrer Zielgruppe das Interesse an Ihrer Marke verliert (die durchschnittliche E-Mail-Liste nimmt jedes Jahr um 25 % ab), so ist es doch eine totale Geldverschwendung.
Denken Sie daran, dass es bis zu fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu finden, als die zu halten, die Sie bereits haben, so dass Sie mit jeder Person, die inaktiv wird, erhebliche Kosten zu tragen haben.
Zudem kann es Ihnen schaden, wenn Ihre E-Mail-Liste zu viele Nutzer hat, die sich nicht mit Ihren Inhalten befassen. Die meisten E-Mail-Anbieter wie Google und Yahoo verschieben Ihre E-Mails direkt in den Spam-Ordner, wenn Ihre Öffnungsraten oder Absprungraten zu niedrig sind.
Aber hier ist die gute Nachricht: Sie können mit dem gezielten Marketing, das Sie in diesem Artikel kennen lernen werden, Rückgewinne erzielen.
Was ist ein Rückgewinn: Ein Win-Back ist ein inaktiver Kunde, der aufgrund einer gezielten Marketingmaßnahme wieder bei Ihnen kauft.
Was ist eine Win-Back-E-Mail-Kampagne?
Eine Win-Back-E-Mail-Kampagne ist eine Reihe von E-Mails, mit denen inaktive Kunden oder Abonnenten wieder angesprochen werden sollen. Ein Beispiel: Sie sehen sich ein Produkt auf Amazon an, legen es in den Warenkorb, entscheiden sich aber, den Kauf nicht zu tätigen.
Sie vergessen es vielleicht, aber Amazon nicht.
Ein paar Tage, nachdem Sie Ihren Einkaufswagen verlassen haben, erhalten Sie eine E-Mail wie diese:
Eine personalisierte E-Mail (d. h. an den Namen des Käufers adressiert) mit Artikeln, von denen angenommen wird, dass sie den Käufer interessieren (basierend auf seiner Vergangenheit auf der Website), und ein paar Handlungsaufforderungen, die der Käufer direkt in der E-Mail anklicken kann.
Verwandte Inhalte: Möchten Sie mehr über Personalisierung erfahren? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zur Personalisierung im E-Commerce an!
Dies ist jedoch nur ein Beispiel für eine Rückgewinnungs-E-Mail und nicht unbedingt eine Kampagne. Eine Kampagne besteht meist aus mehreren zeitlich abgestimmten und gezielten E-Mails, die zur Interaktion anregen. Tatsache ist, dass die meisten Leute Ihre erste E-Mail nicht beachten, aber bei der dritten oder vierten E-Mail wieder auftauchen.
Es sollte also nicht überraschen, dass Amazon ein paar Tage nach der ersten E-Mail eine Follow-up-Nachricht mit weiteren verwandten Produkten schickt:
Und obwohl Amazon sicherlich viele Dinge richtig macht (schauen Sie sich nur seinen Umsatz von 232 Mrd. $ an), gibt es bei diesen spezifischen Beispielen für Win-Back-E-Mails ein paar Dinge, die verbessert werden könnten.
Wie man eine erfolgreiche Win-Back-E-Mail-Kampagne erstellt
Eine gezielte E-Mail-Kampagne ist ein guter Ausgangspunkt für Ihre Win-Back-Strategie. Es gibt ein paar Komponenten, die jede Win-Back-E-Mail-Kampagne haben muss, um zu funktionieren, aber hier ist die wichtigste:
Sie brauchen eine solide Struktur für Ihre Kampagne.
Darüber, wie viele E-Mails Teil Ihrer E-Mail-Serie sein sollten, gibt es nicht viele zuverlässige Informationen. Manche sagen, dass 2 bis 3 E-Mails ausreichen, während andere meinen, dass Sie bis zu 8 oder 9 E-Mails versenden sollten (was, sofern es sich bei Ihrer Kampagne nicht um hochpreisige Artikel mit einem längeren Verkaufszyklus handelt, einfach zu viel ist).
Wir halten es für die klügste (und sicherste) Wahl, die Differenz aufzuteilen. Deshalb empfehlen wir, zwischen 4 und 5 Re-Engagement-E-Mails zu versenden.
Warum? Weil jede E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung aus mindestens vier wesentlichen Bestandteilen besteht:
Lassen Sie uns einen kurzen Blick auf jeden einzelnen werfen.
Erinnerung: Dies ist nur ein freundliches „Hallo“, um Sie wieder ins Gedächtnis Ihres Abonnenten zu rufen. Die Menschen haben viel zu tun, aber manchmal genügt ein kleiner Anstoß, um Sie wieder ins Gedächtnis zu rufen.
Anreiz: Wenn Ihre Erinnerung Ihren Abonnenten nicht dazu veranlasst hat, sich erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen, kann eine kleine, ethische Bestechung (so genannte Lead-Magneten) den gewünschten Erfolg bringen. Bieten Sie Ihren Kunden einen Rabatt auf Ihr Produkt, ein 2-für-1-Angebot oder eine Art von Inhalt (ein eBook, eine Infografik usw.).
Letzte Chance: Diese E-Mail lässt die Nutzer wissen, dass sie eine weitere Chance haben, sich mit Ihnen zu engagieren, bevor sie etwas verlieren. Wie bei der vorherigen E-Mail bieten Sie in der Regel eine Art Anreiz, aber mit einer zusätzlichen Frist, um die Dringlichkeit zu erhöhen (wie in der Abbildung unten).
Auf Wiedersehen: Die „Auf Wiedersehen“-E-Mail ist Ihr letzter Versuch, ein Ave Maria. Hier informieren Sie Ihre Kunden einfach darüber, dass Sie sie aus Ihrer E-Mail-Liste streichen werden (Sie können ihnen sogar einen bestimmten Zeitraum nennen, z. B. „innerhalb der nächsten 30 Tage“).
Beachten Sie, dass Sie Ihren Kunden auch in der Abschieds-E-Mail die Möglichkeit geben, sich zu Ihrer Website durchzuklicken, denn Ihr Ziel ist es, sie wieder zurückzuholen.
Auch die Abschieds-E-Mail bietet eine weitere Möglichkeit, Kunden einzubinden: Sie bitten um Feedback. Sie können Ihre Kunden einfach fragen, warum sie nicht mit Ihrer Website interagiert haben und wie Sie Ihren Inhalt oder Ihr Produkt verbessern können, um sie in Zukunft besser zu bedienen, wie in dieser B2B-Rückgewinnungskampagne:
Wenn Sie die gesamte E-Mail-Kampagne durchlaufen haben und immer noch keine Antwort erhalten haben, bedeutet das, dass es an der Zeit ist, zu löschen.
Erinnern Sie sich daran, dass Sie nicht zu viele inaktive Benutzer haben wollen, sonst werden Sie von den E-Mail-Anbietern bestraft. Hohe Öffnungsraten können dazu führen, dass Sie im Posteingang Ihrer Zielgruppe landen; niedrige Öffnungsraten können dazu führen, dass Sie im Spam-Ordner landen.
Verwandte Inhalte: Weitere Strategien zur Lead-Generierung im B2B-Bereich finden Sie in diesem Artikel oder in diesem hilfreichen Beitrag mit 5 Best Practices für B2B-E-Mails.
Bevor wir jedoch zu unseren beliebtesten Beispielen für Rückgewinnungs-E-Mails übergehen, möchten wir Ihnen drei weitere Best Practices vorstellen, die Sie bei Ihrer Kampagne beachten sollten:
1. Wählen Sie den richtigen Zeitplan
Ihre erste E-Mail sollte zwischen 1 und 3 Monaten nach der Inaktivität Ihres Nutzers versendet werden. Von da an sollte jede weitere E-Mail in Ihrer Serie nach 1-2 Wochen versendet werden, bis Sie die „Abschiedsphase“ erreichen.
Aber seien Sie vorsichtig. Wenn Sie Ihre Kunden überfordern, kann das für manche abschreckend wirken. Hier ist ein Beispiel für eine Rückgewinnungs-E-Mail, bei der die letzten Schritte der Kampagne zu aggressiv waren.
Vier E-Mails in zwei Tagen, von denen mir drei sagen, dass dies meine letzte Chance ist? Nein, danke. Das könnte verzweifelt wirken.
2. Verwenden Sie saubere, klare und prägnante Texte mit einer Handlungsaufforderung
Wenn die Leute sich nicht mit Ihrer Marke auseinandersetzen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich hinsetzen und Ihre langatmigen E-Mails lesen, gering bis gar nicht vorhanden. Halten Sie Ihre Texte kurz und locker und führen Sie Ihre Abonnenten zu einer klaren Handlungsaufforderung.
3. Erstellen Sie gute Betreffzeilen
Die richtige Betreffzeile kann den Unterschied zwischen hohen, niedrigen oder gar keinen Öffnungsraten ausmachen. Dies ist der erste Eindruck, den Ihr Leser gewinnt, und er entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. Sehen Sie sich zum Beispiel diese Betreffzeile an:
Die Betreffzeile „Ist das ein Abschied?“ ist gar nicht so schlecht. Das Problem ist, was folgt: eine Textfolge, gefolgt von einem HTML-Kauderwelsch. Unnötig zu sagen, dass dies bei einem Abonnenten sofort die „Spam-Flagge“ wecken würde.
Sehen Sie sich dagegen diese Betreffzeile an:
Ein einprägsames Emoji, ein Text, der die Aufmerksamkeit des Lesers erregt, und gerade genug Informationen über ein Verkaufsangebot, um die Neugier des Lesers zu wecken und ihn dazu zu bringen, sich anzusehen, was er verpasst.
Ok, jetzt, da Sie wissen, was Sie brauchen, um Ihre eigene Re-Engagement-E-Mail-Serie zu starten, lassen Sie uns einen Blick auf 10 großartige Beispiele von Kampagnen werfen, die andere Unternehmen erstellt haben, um ihre Kunden zurückzugewinnen!
Wir haben auch identifiziert, aus welchem Teil der Serie das Beispiel stammt: Erinnerung, Anreiz, letzter Aufruf oder Abschied.
10 Win Back E-Mail-Beispiele
1. Der Bakerista: Einfache, stilvolle und visuell ansprechende Incentive-E-Mail.
2. Starbucks: Eine klare Botschaft mit einem tollen Anreiz.
3. Grammarly: Ein beeindruckend zugänglicher Aufruf zum Handeln in einer Erinnerungs-E-Mail.
4. TicketFly: Obwohl der Anreiz untertrieben ist, ist das kurze „Wir vermissen dich“ liebenswert.
5. BirchBox: Ein unübersehbarer Rabatt, der kaum zu übersehen ist.
6. Lands‘ End: Ein kleiner (aber höflicher) Schulterklopfer durch diese Erinnerungs-E-Mail.
7. Costco: Ein wenig Dringlichkeit kann in dieser E-Mail mit dem letzten Anruf viel bewirken.
8. Zylker: Charmante Grafiken machen diese Abschieds-E-Mail ebenso unterhaltsam zum Anschauen wie zum Lesen. Vielleicht bleiben wir ja noch eine Weile hier…
9. Nordstrom: Die gesamte Abschieds-E-Mail ist ein Call-to-Action, der dem Nutzer kaum eine andere Wahl lässt, als zu klicken.
10. Netflix: Diese Erinnerungs-E-Mail ist zwar sehr textlastig, macht aber alles, was Sie wissen müssen, groß, fett und klar.
Ihre Re-Engagement-Kampagne hat funktioniert. Was nun?
Der Sinn einer Re-Engagement-Kampagne ist es, Ihre inaktiven Nutzer wieder zu aktivieren. Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet das vor allem eines:
Sie wieder auf Ihre Website zu bringen.
Aber wie Sie wissen, bedeutet die Tatsache, dass ein Nutzer auf Ihrer Website ist, nicht, dass er auch etwas kauft. Was Sie brauchen, ist ein leistungsfähiges Conversion-Tool.
Hier kommt OptinMonster ins Spiel, das leistungsstärkste Conversion-Optimierungstool der Welt.
Wenn Ihre Besucher auf Ihre Website zurückkehren, kann OptinMonster den Rest erledigen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Website nicht verlassen, ohne etwas gekauft zu haben. Wie?
Mehrere Möglichkeiten! Hier sind nur einige davon:
Reaktive Popup-Box (mit Exit-Intent-Technologie): Wenn ein Benutzer im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen, erhält er ein Popup, das seine Aufmerksamkeit wieder auf Ihr Produkt lenkt.
Floating Bars: Mit einer schwebenden Leiste auf der Seite haben Sie Ihren Call-to-Action immer im Blick, damit Ihre Nutzer schnell einen Kauf tätigen oder sich für ein Konto bei Ihnen anmelden können.
Scroll-Trigger: Sie können Ihren Besuchern ein Popup zeigen, nachdem sie einen bestimmten Prozentsatz der Seite durchgescrollt haben. Auf diese Weise können Sie Produkte mit Lesern abgleichen, die aktiv Interesse an Ihrer Marke bekunden.
Angenommen, Ihre Leser schaffen es, 50 % einer bestimmten Webseite zu durchlaufen, dann würden sie ein Slide-In sehen, das in etwa so aussieht:
Wie gesagt, dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie OptinMonster zu einer höheren Konversion führen kann. Die vollständige Liste der Funktionen von OptinMonster finden Sie hier.
*BONUS-TOOLS*
TrustPulse: Zeigen Sie Ihren Besuchern, dass sie nicht die Einzigen sind, die Ihre Marke betrachten, mit diesem großartigen Social-Proof-Tool.
RafflePress: Erstellen und veranstalten Sie Online-Werbegeschenke und Gewinnspiele, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen (und zu halten).
Was haben diese Tools (OptinMonster, TrustPulse und RafflePress) alle gemeinsam?
Lassen Sie die verlorenen Kunden zurückkehren
Wenn Sie einige der Beispiele für Rückgewinnungs-E-Mails befolgen, die wir uns heute angesehen haben, sind Sie gut gerüstet, um selbst eine wirksame Rückgewinnungskampagne zu starten.
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