MyXplornet bietet eine sichere, einfache und sichere Möglichkeit, Ihr Xplornet-Konto rund um die Uhr an einem zentralen Ort zu verwalten. Sie können Ihre Kontaktinformationen einsehen oder ändern, Ihre E-Mails verwalten, Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Internetnutzung überwachen und vieles mehr.

Mit MyXplornet können Sie:

• Kontaktinformationen einsehen oder aktualisieren
• Zahlungsinformationen einsehen oder aktualisieren
• Rechnungen einsehen
• Mit einer Kreditkarte bezahlen
• Internetnutzung verfolgen
• E-Mails von Xplornet verwalten
• Nutzung Ihres Festnetztelefons einsehen
• Anrufweiterleitung und Voicemail-Einstellungen verwalten
• Überprüfen oder aktualisieren Sie die E911-Adresse für Ihr Xplornet-Festnetztelefon
• Erstellen Sie einen Fall, um Unterstützung vom Xplornet-Kundendienst anzufordern
• Sperren Sie vorübergehend alle Xplornet-Dienste (es gelten einige Bedingungen)
• Überprüfen Sie den Garantiestatus und fügen Sie einen Schutz mit Xplornet Xtra Care hinzu

Einloggen

Um sich einzuloggen, gehen Sie bitte zu myxplornet.com und klicken Sie auf das Feld Kundenlogin.

Nachfolgend geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken auf Enter.

Nach der Anmeldung sehen Sie die MyXplornet-Startseite, die Folgendes anzeigt:

• Ihre Kontaktinformationen für das Abrechnungskonto
• Schneller Link zur Anzeige Ihrer Internetnutzung (Hinweis: Die Nutzung ist möglicherweise nicht auf alle Xplornet-Dienste anwendbar)
• E-Mail-Adressen, die in Ihrem Xplornet-Konto eingerichtet sind, sowie Optionen zum Hinzufügen einer neuen E-Mail-Adresse oder zum Ändern Ihres E-Mail-Passworts
• Ihre Zahlungsinformationen für die Rechnungsstellung &:
  • Letzte Zahlung – der Betrag Ihrer letzten erfolgreich abgewickelten Zahlung.
  • Datum der letzten Zahlung- das Datum Ihrer letzten erfolgreich abgewickelten Zahlung.
  • Zustellungsart der Rechnung- die Art und Weise, wie Ihre Xplornet-Rechnung zugestellt wird (E-Mail, Post oder E-Mail & Post)
  • Zahlung leisten- leisten Sie eine einmalige Zahlung.
• Quick Links zu beliebten Bereichen:
  • Xplornet Website
  • Händlersuche
  • Xplornet Aktivierungsprozess (Erstaktivierungsprozess)
  • Werben Sie einen-Freund (Sie erhalten eine Gutschrift von $25 auf Ihr Xplornet-Konto, wenn Sie Ihren Freunden und Ihrer Familie von Xplornet erzählen und diese innerhalb von 30 Tagen aktivieren)
  • Meine Fälle
  • Support-Artikel
  • Nützliche Formulare wie z.B. Vorab-autorisierte Abbuchungsanforderung
  • MyXplornet-Benutzerhandbuch

Einstellungen

Im Abschnitt „MyXplornet-Konto“ der MyXplornet-Startseite werden Ihre Rechnungskontaktinformationen angezeigt. Um Ihre Informationen zu aktualisieren, klicken Sie auf Bearbeiten neben Rechnungsadresse oder E-Mail

Klicken Sie auf Einstellungen verwalten, um die folgenden Informationen zu aktualisieren:

• MyXplornet-Benutzername
• MyXplornet-Passwort
• Zeitzone
• Sprache

E-Mail

Der Abschnitt E-Mail auf der MyXplornet-Startseite zeigt die E-Mail-Adressen an, die für Ihr Xplornet-Konto eingerichtet wurden, einen schnellen Link zu Webmail und Optionen zum Hinzufügen einer neuen E-Mail-Adresse oder zum Ändern Ihres E-Mail-Passworts.

E-Mail-Passwort ändern:

1. Klicken Sie auf den Link Passwort ändern neben dem E-Mail-Konto, das Sie ändern möchten.
   2. Wählen Sie ein Passwort und geben Sie es zur Bestätigung zweimal ein

Passwortkriterien:

• Minimal 8 Zeichen
• Maximal 54 Zeichen
• Kann Zeichen enthalten: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, „, >, ],

Eine neue E-Mail-Adresse erstellen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu erstellen.

2. Sie können zwischen einer E-Mail-Adresse mit den Endungen @xplornet.ca oder @xplornet.com wählen.

Kriterien für E-Mail-Adressen:

• Anfangs- und Endzeichen müssen alphanumerisch sein
• Minimal 3 Zeichen
• Maximal 64 Zeichen
• Können Zahlen 0-9, Buchstaben a-z, Unterstrich (_), Bindestrich (-), Punkt (.)
• Das erste oder letzte Zeichen darf kein Punkt (.), Unterstrich (_) oder Bindestrich (-)
• Kann kein Leerzeichen, zwei aufeinanderfolgende Punkte (.) oder die folgenden Sonderzeichen enthalten: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, „, > , ] ,

1. Wählen Sie ein Passwort und geben Sie es zur Bestätigung zweimal ein.

Passwortkriterien:

• Mindestens 8 Zeichen
• Maximal 54 Zeichen
• Kann Zeichen enthalten: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, „, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‚, |, ?

1. Klick auf Speichern. Der Status der E-Mail-Adresse wird „Ausstehend“ angezeigt und die E-Mail-Adresse wird innerhalb von 5 Minuten aktiviert. Dann können Sie auf Go to Webmail klicken, um sich anzumelden.

Rechnungen

Um die Rechnungen für Ihr Konto einzusehen, wählen Sie die Schaltfläche View My Invoices (Meine Rechnungen anzeigen) auf der MyXplornet-Startseite.

Klicken Sie auf View PDF (PDF anzeigen), um die Rechnung für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Eine Erklärung Ihrer Rechnung finden Sie im Artikel „Wie lese ich meine Rechnung?“.

Zahlungsarten

Auf der MyXplornet-Startseite wird Ihre aktuelle Zahlungsart für Xplornet-Dienste angezeigt. Um Ihre Zahlungsmethode zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlungsmethode ändern.

(Note: Die folgende Meldung wird angezeigt, wenn Sie noch keine Zahlungsmethode hinzugefügt haben)

Klicken Sie auf dem Bildschirm „Zahlungsübersicht verwalten“ auf „Zahlungsmethoden verwalten“

Neue Zahlungsmethode hinzufügen

• Klicken Sie auf dem Bildschirm „Zahlungsmethoden verwalten“ auf „Neue Zahlungsmethode hinzufügen“

• Aus dem Pop-up-Fenster „Neue Zahlungsmethode“, wählen Sie die Zahlungsmethode aus, die Sie hinzufügen möchten

• Klicken Sie auf Weiter

• Ein zusätzlicher Abschnitt wird für die Informationen zur neuen Zahlungsmethode angezeigt
  • für die von Ihnen ausgewählte Zahlungsart, füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus, die mit einem roten Balken gekennzeichnet sind

• Klicken Sie auf Speichern
• Wenn Sie sich entschieden haben, die Zahlung von einem Bankkonto als neue Zahlungsmethode hinzuzufügen, werden nach dem Klicken auf die Schaltfläche Speichern die Bedingungen für die Vorab-Lastschrift & angezeigt.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Ich stimme zu, um die Bedingungen für den Vorab-Lastschrifteinzug & zu akzeptieren und fortzufahren ODER klicken Sie auf Abbrechen, um zum Bildschirm „Zahlungsarten verwalten“ zurückzukehren.
• Wenn die neue Zahlungsmethode erfolgreich hinzugefügt wurde, wird die folgende Meldung angezeigt:

• Die neue Zahlungsmethode, die Sie gerade hinzugefügt haben, wird nun zur aktuellen Standardzahlungsmethode.

Standard-Zahlungsmethode festlegen

• Klicken Sie auf dem Bildschirm „Zahlungsmethoden verwalten“ im Abschnitt „Ihre Zahlungsmethoden“ auf das Kontrollkästchen, um die neue Standard-Zahlungsmethode auszuwählen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Als Standard-Zahlungsmethode festlegen“

• Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf OK, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

• Wenn die Standard-Zahlungsmethode erfolgreich geändert wurde, wird die folgende Meldung angezeigt:

Zahlungsmethode löschen

• Auf dem Bildschirm „Zahlungsmethoden verwalten“ im Abschnitt „Ihre Zahlungsmethoden“ klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um die zu löschende Zahlungsmethode auszuwählen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen.

• Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.

• Wenn die Zahlungsmethode erfolgreich gelöscht wurde, sehen Sie folgende Meldung:

Internetnutzung

Klicken Sie auf der MyXplornet-Startseite auf die Schaltfläche Meine Datennutzung anzeigen, um Ihre Internetnutzung mit dem Online-Tool Usage Tracker anzuzeigen. Der Usage Tracker wird stündlich mit den aktuellen Daten von vor 4 Stunden aktualisiert.

Xplornet Home Phone Usage

Kunden mit Xplornet Home Phone Paketen können die monatlichen Telefonaktivitäten verfolgen, um die Nutzung und eventuelle zusätzliche Gebühren zu verwalten.

• Gehen Sie zur Registerkarte Kundenabonnements
• Wählen Sie die Schaltfläche Go neben „View: Meine Abonnements/Mon abonnement“

• Wählen Sie das XHP-Abonnement aus
• Wählen Sie die Schaltfläche „Nutzung des Mobiltelefons anzeigen“

Hinweis: Ihre Nutzung wird in der GMT-Zeitzone angezeigt

911 Adresse (nur für Xplornet Home Phone Kunden)

Ihre Heimatadresse wird im Rahmen Ihres Xplornet Home Phone Abonnements bei 911 registriert. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre physische Adresse korrekt ist.

Wenn Sie Ihre Xplornet Home Phone Ausrüstung an einen anderen Standort verlegen und Ihre Telefonnummer(n) ändern, müssen Sie Ihre 911 Adresse aktualisieren.

WICHTIGER HINWEIS: Wenn Sie Ihre 911 Adresse nicht aktualisieren, können alle Anrufe an 911 an eine Notrufzentrale in der Nähe Ihrer vorherigen Adresse gesendet werden.

Anrufsperre

Mit der Anrufsperre können Sie alle anonymen Anrufer (Anrufer mit gesperrter Anrufer-ID, private Anrufer oder Anrufe ohne Anrufer-ID) herausfiltern oder einen oder mehrere benutzerdefinierte Anrufer daran hindern, Sie zu kontaktieren.

Aktualisierung der Optionen für die Anrufsperre

1. Besuchen Sie MyXplornet unter www.myxplornet.com
2. Geben Sie Ihren MyXplornet-Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf „Enter“
   • Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ oder „Benutzername vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] schicken oder uns unter der Nummer 1-866-841-6001 anrufen.
3. Klicken Sie auf das „+“ im Abschnitt „Festnetztelefon“, um das Fenster zu erweitern
4. Wählen Sie im Feld „Festnetztelefon“ die Option „Call Screening“.

Anonyme Anrufer

Im Feld Anonyme Anrufer können Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

• „Zulassen“, um alle anonymen Anrufer durchzulassen
• „Blockieren“, um alle anonymen Anrufer vollständig zu blockieren
• „Blockieren mit Nachricht“, um eine Nachricht für den blockierten Anrufer abzuspielen
  • Wenn Anrufe von anonymen Anrufern blockiert werden, lautet die Nachricht „Die von Ihnen gewählte Nummer nimmt keine Anrufe von anonymen Nummern entgegen.
• „Weiterleiten“, um anonyme Anrufer an die im Feld „Weiterleitungsnummer“ angegebene Nummer weiterzuleiten
• „Voicemail“, um anonyme Anrufer direkt an die Voicemail zu senden

Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben.

Ändern Sie die Optionen für anonyme Anrufer

Um eine andere Option für anonyme Anrufer auszuwählen:

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und ändern Sie Ihre Auswahl
2. Klicken Sie auf Speichern

Kundenanrufer

1. Wählen Sie Anrufer hinzufügen

2. Geben Sie die Nummer(n) in das Feld Benutzerdefinierter Anrufer ein

3. Fügen Sie eine oder mehrere Nummern hinzu und wählen Sie für jeden Anrufer eine der folgenden Optionen aus:

• • „Zulassen“, um einen bestimmten Anrufer durchzulassen (dies ist die Standardeinstellung).
  • „Blockieren“, um einen bestimmten Anrufer zu blockieren.
  • „Blockieren mit Nachricht“, um eine Nachricht für den blockierten Anrufer abzuspielen.
    • Wenn Anrufe von einem bestimmten Anrufer blockiert werden, lautet die Nachricht „Die von Ihnen gewählte Nummer nimmt zur Zeit keine Anrufe an“.
  • „Weiterleiten“, um den Anrufer an die im Feld „Weiterleitungsnummer“ angegebene Nummer weiterzuleiten.
  • „Voicemail“, um den Anrufer direkt an die Voicemail zu senden.

4. Klicken Sie auf Speichern

Betrachten/Ändern Sie einen benutzerdefinierten Anrufer

Im Feld „Benutzerdefinierter Anrufer“ sehen Sie die Anrufer, die Sie hinzugefügt haben, und die Optionen, die Sie für jeden Anrufer ausgewählt haben.

Benutzerdefinierte(n) Anrufer ändern

1. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und ändern Sie Ihre Auswahl
2. Klicken Sie auf Speichern

Entfernen Sie einen benutzerdefinierten Anrufer

Um benutzerdefinierte(n) Anrufer zu entfernen:

1. 1. Klicken Sie auf das ‚X‘ neben der Nummer, die Sie entfernen möchten
   2. Klicken Sie auf Speichern

Fälle

Ein Fall ist eine detaillierte Beschreibung eines Problems, einer Frage oder eines Feedbacks zu Ihrem Xplornet-Dienst. Um einen Fall einzureichen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Fall erstellen“ auf der Registerkarte „Fälle“, füllen Sie die entsprechenden Informationen aus und klicken Sie auf „Einreichen“. Wenn Sie Screenshots oder andere unterstützende Informationen zu Ihrem Fall haben, können Sie Senden & Anhang hinzufügen wählen. Eine Antwort auf Ihren Fall erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden per E-Mail oder Telefon.

Nachdem Sie einen Fall eingereicht haben, können Sie frühere offene Fälle einsehen, die Sie per Telefon oder MyXplornet eingereicht haben.

Wenn Sie weitere Fragen zu MyXplornet haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie den Xplornet-Kundendienst unter 1-866-841-6001 an.