Zásady podpory WooCommerce

Tyto zásady podpory popisují, jakou podporu od nás můžete očekávat v souvislosti se službou WooCommerce.

Pokud máte otázky ohledně těchto zásad podpory nebo s nimi nesouhlasíte, kontaktujte nás prosím před použitím webových stránek. Tyto Zásady podpory můžeme čas od času změnit, proto tuto stránku kontrolujte, abyste byli s případnými změnami seznámeni. Tyto Zásady podpory jsou účinné od 1. prosince 2013.

Používáním jakékoli části Webové stránky nebo poskytnutím osobních údajů nám dáváte souhlas s jejich zpracováním, jak je uvedeno v těchto Zásadách podpory.

Co zahrnuje naše služba podpory

Podporujeme pouze naše Produkty prodávané na WooCommerce.com. Naše služba podpory zahrnuje pomoc s instalací, konfigurací a používáním Produktů. Pokud potřebujete pomoc s nastavením nebo konfigurací zásuvného modulu, podívejte se nejprve do dokumentace a často kladených otázek k danému rozšíření. Je možné, že vaše otázka již byla zodpovězena. Pokud se tak nestalo, zašlete prosím ticket.

Retušovaná témata jsou podporována až do vypršení platnosti vašeho předplatného. Pokud zjistíte fatální chybu v kódu a používáte na svých webových stránkách nejnovější verze všech kódů, odešlete prosím ticket na náš Helpdesk.

Oprava chyb

Všechny chyby v našich produktech opravíme co nejrychleji poté, co nás na ně upozorníte. Prostřednictvím našeho Helpdesku se také pokusíme poskytnout řešení menších závad nebo chyb jako předstupeň zásadnější aktualizace daného Produktu v rámci našich plánovaných aktualizací Produktů. Pokud se domníváte, že jste nalezli chybu, dejte nám prosím vědět. Pokud chcete tento proces urychlit, nezapomeňte nejprve postupovat podle kroků uvedených v našem průvodci svépomocí. Pokud tak neučiníte, můžeme vás požádat, abyste tyto kroky prošli.

Na co se naše služba podpory nevztahuje

Naše služba podpory se nevztahuje na naše Produkty dodávané třetími stranami, které nejsou našimi prodejci, ani na produkty a služby třetích stran. Než vám budeme moci pomoci, můžeme po vás požadovat, abyste zakázali produkty Třetích stran, které jsou nainstalovány spolu s našimi produkty.

Neposkytujeme obecnou podporu pro WordPress. Zdroje a odpovědi týkající se WordPressu najdete na fórech WordPress.org

Přizpůsobení

Naše Produkty poskytujeme tak, jak jsou. Můžeme vám sice pomoci s konfigurací našich produktů v rámci možností jednotlivých zásuvných modulů, ale nepřizpůsobujeme naše Produkty ani nepodporujeme žádné úpravy našich Produktů ze strany třetích stran. Přizpůsobení je cokoli, co mění vzhled nebo funkci našich Produktů vzhledem k tomu, jak vám naše Produkty zpřístupňujeme.

Pokud potřebujete přizpůsobení, snažíme se vám poradit a nasměrovat vás na vhodné zdroje. Nepřebíráme však odpovědnost za řešení třetích stran pro přizpůsobené Produkty ani je neschvalujeme. Mezi služby třetích stran, které někteří zákazníci považují za užitečné, patří:

• WooExperts
• Codeable

Kanály podpory produktů

Prostřednictvím našeho Helpdesku poskytujeme služby podpory – může se jednat o Live Chat nebo podporu založenou na e-mailu. V současné době důsledně neposkytujeme naše služby podpory prostřednictvím žádného jiného kanálu (mimo jiné včetně Facebooku, Twitteru nebo telefonicky).

Chcete-li využít naše služby podpory, musíte odeslat ticket prostřednictvím Helpdesku. V závislosti na produktu vám může být nabídnuta možnost živého chatu. V obou případech mějte při zadávání tiketu na paměti, co podporujeme. Můžeme vás požádat, abyste nám zaslali své přihlašovací údaje, pokud je budeme potřebovat k tomu, abychom vám mohli pomoci – pokud tak učiníte, postupujte podle naší dokumentace o tom, jak nám tyto údaje bezpečně předat. Naše tickety Helpdesku a informace, které nám prostřednictvím těchto ticketů Helpdesku sdělíte, jsou důvěrné. Váš ticket uvidíte pouze vy a náš tým podpory.

Kdo se stará o podporu rozšíření zakoupených na WooCommerce.com?

Na stránce každého produktu najdete informace o tom, kdo se stará o dané rozšíření. Některá rozšíření vyvíjejí naši vlastní vývojáři a podporují je naši Happiness Engineers. Tato rozšíření jsou označena jako „Handled by WooCommerce“.

Jiná rozšíření jsou vyvíjena a podporována certifikovanými vývojáři rozšíření. Tato rozšíření jsou označena jako „Handled by „.

Pokud máte dotaz ohledně zakoupeného rozšíření, bude tento dotaz zaslán přímo vývojáři daného rozšíření. Pokud je rozšíření spravováno týmem WooCommerce, ozveme se vám. Pokud rozšíření spravuje některý z našich certifikovaných vývojářů rozšíření, bude váš dotaz zaslán přímo jemu. Tím je zajištěno, že dostanete potřebné odpovědi co nejrychleji a právě od lidí, kteří jsou nejlépe vybaveni k tomu, aby vám pomohli.

Další možnosti podpory

Pomocným zdrojem rad a pomoci od širší komunity vám mohou být příslušná komunitní fóra. Tato fóra nemoderujeme a nekontrolujeme probíhající diskuse, takže nepřebíráme odpovědnost za obsah těchto diskusí ani jej nutně neschvalujeme. Buďte rozumní. V případě pochybností podnikněte nezávislé kroky k ověření rad, které získáte prostřednictvím komunitních fór, než se na ně spolehnete.

Naše často zodpovídané otázky (neboli „FAQ“) obsahují odpovědi na běžné otázky a mohou vám pomoci zodpovědět případné dotazy. Tyto často kladené dotazy jsou poměrně obecné a nemusí se přímo týkat vašeho konkrétního dotazu nebo výzvy.

Všeobecné informace

Pokud nás chcete kontaktovat ohledně problémů souvisejících s účtem nebo předprodejních otázek, použijte náš kontaktní formulář. Odpovíme vám co nejdříve.

Zahrnutí odkazem

Tyto Zásady podpory zahrnují následující ustanovení a jim podřízená ustanovení Podmínek odkazem:

• Výklad těchto Podmínek používání
• Služba podpory
• Hesla a zabezpečení účtu
• Vaše soukromí
• Záruky
• Odpovědnost
• Dokumenty a oznámení

Usnesení začleněná do těchto Zásad podpory z Podmínek je třeba chápat jako ustanovení platná pro tyto Zásady podpory, v rozsahu, v jakém to podstatně nemění jejich význam. Pokud jsou ustanovení těchto Zásad podpory v rozporu s Podmínkami, mají v rozsahu rozporu přednost ustanovení těchto Zásad podpory.

Vymezené pojmy v Doplňkovém slovníku níže v Zásadách podpory mají v kontextu těchto Zásad podpory specifický význam a vykládají se v souladu se zásadami uvedenými v Podmínkách.

Doplňkový slovníček pojmů

• „Elektronickou komunikací“ se rozumí jakákoli textová, hlasová, zvuková, obrazová nebo video zpráva zaslaná prostřednictvím sítě elektronických komunikací, kterou lze uložit v síti nebo v koncovém zařízení příjemce, dokud ji příjemce nebo jeho jménem nevyzvedne;
• „Helpdesk“ znamená rozhraní služby podpory na našich webových stránkách, které je dostupné na adrese https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• „Zásady podpory“ znamenají tyto zásady podpory ve znění jejich případných změn;
• „Podmínky“ znamenají podmínky používání webových stránek WooCommerce umístěné na adrese https://woocommerce.com/terms-conditions

.