Od Alvina Maka

Prospekty a nevýhody obou platforem, které vám pomohou najít ideální obchodní rozhraní pro vaši společnost.

Jak mít neustále přehled o zpětné vazbě od zákazníků? Jak může váš startup nejsnáze navázat kontakt s novou klientelou? Jak udržujete online prezentaci své firmy?

V současné době jsou pro všechny tyto běžné podnikatelské starosti nejlepší dvě bezplatná rozhraní: WeChat Official Subscription Accounts a WhatsApp Business. V závislosti na identitě vašeho startupu může být jedno vhodnější než druhé. Jaké jsou výhody a nevýhody každého z nich?

Tady je náš průvodce výběrem té správné aplikace pro vás.

Na velikosti publika záleží

Dominantní celosvětovou přítomnost aplikace WhatsApp nelze odmítnout. Je nejoblíbenější aplikací pro zasílání zpráv ve 104 zemích a v současné době má 2 miliardy uživatelů po celém světě, čímž se rychle blíží k milníku 2,5 miliardy uživatelů mateřské společnosti Facebook ve čtvrtém čtvrtletí roku 2019. S 65 miliardami zpráv odeslaných denně na této platformě je nepopiratelné, že účet WhatsApp Business by mohl vaší firmě umožnit komunikovat s lidmi z celého světa.

WhatsApp Business také poskytuje neomezené zasílání zpráv spolu s propagačním vysíláním až 256 lidem, pokud vám váš klient předtím poslal zprávu, aby se předešlo spamovým zprávám.

Oficiální předplatitelské účty WeChat však omezují vaši možnost zasílání zpráv. Uživatelé s předplatným mohou posílat příspěvky jednou denně, přičemž každý příspěvek může obsahovat 1-6 článků. Tyto příspěvky jsou také odsunuty do složky předplatného v kontaktech uživatele, čímž se snižuje jejich viditelnost. Vyšší možnosti viditelnosti jsou vyhrazeny oficiálním servisním účtům WeChat, které jsou přizpůsobeny větším mezinárodním společnostem s pokročilejšími rozhraními API.

Jednou věcí, kterou je však třeba vzít v úvahu, je značné využití WeChat ve Velké Číně. Čínští uživatelé údajně tráví na této platformě více než třetinu svého online času. V důsledku toho by WeChat mohl být velkou výhodou pro podniky, které chtějí využít obrovský potenciál čínského trhu elektronického obchodování.

Používání platformy

Velkým plusem aplikace WhatsApp Business je její jednoduchost, pokud jde o registraci. Majitel podniku potřebuje pouze jedinečné telefonní číslo. To má bohužel potenciál být nepohodlné, zejména pro uživatele, kteří nemají více mobilních telefonů nebo kapacitu pro více sim karet.

Na druhou stranu WeChat vyžaduje čínskou domácí podnikatelskou licenci; zahraniční podnikatelské licence akceptují pouze oficiální servisní účty WeChat.

Přídavný požadavek WeChat však signalizuje účinnější kontrolu spamových účtů, se kterými se lze setkat u WhatsApp. Přítomnost vaší firmy na WeChatu tedy představuje pečeť legitimity: potenciálně cennou výhodu.

Uživatelské rozhraní

Ačkoli WhatsApp vyniká tím, že je aplikací pro zasílání zpráv, je to v podstatě vše: čistě textová platforma. V současné době je v procesu zavádění funkce WhatsApp Pay, která umožňuje platby mezi jednotlivými kontakty prostřednictvím textového rozhraní aplikace WhatsApp. V konečném důsledku jí však chybí schopnost poskytovat interaktivnější uživatelské zážitky. V tom WeChat skutečně září.

Specialitou WeChatu je rozmanitost uživatelských zkušeností. Uživatelé si mohou nejen posílat zprávy, ale také sdílet příspěvky z platformy a připojit se k dalším službám třetích stran pro sdílení jízd, online nakupování a rozvoz jídla. Uživatelé mohou také komunikovat s veřejnými službami, jako je například registrace víz. Placení usnadňuje služba WeChat Pay.

Představte si aktualizace stavu na Facebooku, sdílení fotografií a přímé zasílání zpráv na Instagramu a soukromé zasílání zpráv na WhatsAppu, doplněné o unikátní „miniprogramy“, a to vše v jednom rozhraní. Dostanete WeChat: další úroveň konektivity.

Výsledkem takto rozmanité platformy je bezkonkurenční interakce. Předplatitelské účty nejsou při oslovování zcela závislé na svých každodenních příspěvcích. Skenovatelné QR kódy, reklamní bannery a sponzorovaný obsah od klíčových opinion leaderů (KOL) jsou dostupné funkce, které jsou jednak nativní pro platformu WeChat, jednak účinně přesměrovávají uživatele na vaši stránku. Nemluvě o přímém přístupu vaší klientely k vašemu obchodu, který je potenciálně integrován přímo do rozhraní WeChat.

Vaše rozhodnutí se nakonec odvíjí od demografie cílové skupiny vaší značky. V případě globální expanze má univerzálnost aplikace WhatsApp Business nepochybně sílu dosáhnout daleko. V rámci pevninské Číny však kraluje interaktivita klientely a propojení oficiálních účtů WeChat. Popularita této platformy a vynalézavost ekosystému by mohly být obrovským přínosem pro prezentaci a fungování značky online.

Obrázek na titulce: Priscilla Du Preez na Unsplash