Návratnost investice do poctivosti v podnikání

Ve většině podniků se stalo běžnou praxí, že mnoho vedoucích pracovníků drží své zákazníky v nevědomosti, když se vyskytnou problémy. Mohou to sice považovat za výhodný způsob, jak udržet své klienty v klidu, ale ostatní to mohou vnímat jako „bílou lež“ nebo „přehánění pravdy“; což s největší pravděpodobností je. Jedním z hlavních důvodů, proč mají vedoucí pracovníci firem tendenci ve vztahu ke svým klientům překrucovat pravdu, je obava, že by mohli ztratit důvěru a důvěru ve svou práci. Ve většině případů to není pravda. Vaši klienti by byli mnohem raději, kdybyste k nim byli upřímní, než abyste je krmili řadou výmluv, proč jste nesplnili jejich očekávání. Uvedl jsem několik hlavních důvodů, proč je upřímnost tak důležitá pro rozvoj a udržení trvalých obchodních vztahů.

Důvěra – Když budete ke svým zákazníkům přímí a upřímní, okamžitě si všimnete, že se mezi vámi rozvíjí vztah založený na důvěře a respektu. Většina vašich klientů pravděpodobně ocení vaši upřímnost, pokud jde o jejich podnikání. Důvěra, kterou navážete na počátku vašeho obchodního vztahu, poslouží jako základ, z něhož bude váš vztah dále růst.

Reputaci – Vaši stávající klienti mají potenciál stát se jedním z největších marketingových nástrojů, které máte. Pokud mají vaši stávající klienti pozitivní zkušenosti a výsledky ze spolupráce s vámi, je pravděpodobnější, že vaše služby nebo produkty doporučí ostatním. Když se některý z vašich klientů podělí o to, jak je s vašimi službami spokojen, může to mít velký vliv na vytvoření pozitivní obchodní pověsti vás a vaší společnosti.

Pozitivní zpětná vazba – Když budete sebe a svou společnost prezentovat v poctivém světle, pravděpodobně získáte od svých klientů pozitivní zpětnou vazbu. Tento typ zpětné vazby pak můžete využít ke zlepšení svých služeb a k poskytování vyšší úrovně služeb svým stávajícím i novým klientům. Pozitivní zpětná vazba je jedním z nejúčinnějších nástrojů, které můžete získat pro zlepšení úrovně svých služeb.

Pochopení – Pokud vaše firma poskytuje klientům služby a tyto služby se opožďují, může váš klient začít pochybovat o tom, zda jste schopni splnit jeho potřeby. Namísto toho, abyste svého klienta drželi v nevědomosti, vysvětlete mu důvod zpoždění a on pravděpodobně přestane být netrpělivý a získá větší pochopení pro současnou situaci.

Pozitivní prostředí – Když pracujete na základě poctivosti, je pravděpodobnější, že vás budou vaši zaměstnanci následovat. Budou upřímnější k zákazníkům a budou mít tendenci být upřímnější i k vám. Poctivost plodí poctivost, chcete-li, aby se k vám ostatní chovali poctivě, musíte je tak i vést. Čím poctivější budete vy i vaši zaměstnanci, tím vyšší úroveň transparentnosti bude vaše podnikání mít.

Pokud budete sebe i své podnikání vést způsobem založeným na poctivosti, získáte si respekt, oddanost a opakované obchody od svých zákazníků. Během dne se vám naskytne mnoho příležitostí, při kterých si můžete vybrat, zda budete upřímní, nebo zda řeknete „bílou lež“, abyste uspokojili klienta. Pravděpodobně zjistíte, že upřímnost je vždy tou nejlepší volbou. Jakmile začnete spoléhat na „bílé lži“ nebo „natahování pravdy“, můžete zjistit, že je obtížnější udržet si přehled o tom, co jste klientovi řekli a jak reagovat na jeho další dotaz.

Vždy byste měli mít na paměti, že byste se ke klientům měli chovat stejně, jako byste chtěli, aby se chovali k vám. Pokud byste nechtěli, aby vás někdo odbyl, když se zeptáte někoho, s kým obchodujete, kde jsou vaše výrobky, pak byste pravděpodobně neměli stejným způsobem jednat se svými klienty. Upřímnost se v obchodě cení mnohem více než cokoli jiného. Má potenciál rozšířit vaše podnikání, zvýšit vaši pozitivní pověst v komunitě a pomoci vám vytvořit pozitivní image značky.

Pokud si vážíte svých klientů a pověsti svého podniku, měli byste pracovat pouze na základě poctivosti. Jakmile ztratíte důvěru svých klientů, může být nemožné tento vztah zachránit. Chcete-li se vyhnout poškození pozitivních a ziskových vztahů, buďte vždy upřímní a otevření, kdykoli se vyskytne problém související s potřebami vašich klientů, oni vám poděkují a vy budete odměněni pozitivní obchodní pověstí.