Jak bylo dnes široce oznámeno, MySpace včera oznámil, že po trvalém úbytku uživatelů a dolarů propouští téměř 500 zaměstnanců, tedy přibližně polovinu své pracovní síly. Podle společnosti comScore vykázal MySpace na konci listopadu 54,4 milionu uživatelů, což je oproti předchozímu roku ztráta více než devíti milionů. Divize společnosti News Corp, pod kterou MySpace spadá, vykázala za poslední čtvrtletí provozní ztrátu 156 milionů dolarů.

Článek Tima Aranga v New York Times vystihl tradiční názory na strmý pád MySpace: nestálí uživatelé, střet kultur a zklidnění společnosti po převzetí MySpace společností News Corp. a navíc neschopnost inovovat. Tato vysvětlení nevystihují základní důvod, proč MySpace prohrál s Facebookem. Nepomáhají ani nasměrovat MySpace ke správné strategii do budoucna.

Málo propagovaná práce bývalého profesora MIT a informačního architekta Davida P. Reeda lépe vysvětluje, co se stalo a proč pravděpodobně selže i revidovaná strategie MySpace. Práce také poskytuje důležité poznatky pro Facebook a další organizace, které se chtějí vyhnout stejným chybám.

Nejprve konvenční názor, který zachycují Timesy:

Pád MySpace opět ukazuje křehkost sociálních médií, kde nestálí spotřebitelé a měnící se vkus mohou ze služeb jako Tribe a Friendster udělat senzace, které se rychle vytratí z představ veřejnosti.

Pád MySpace je příběh s ozvěnami nešťastného paktu, který uzavřela AOL s Time Warner:

MySpace, ačkoli byl jasně dominantním hráčem, ustrnul a nikdy neinovoval.

Žádný z těchto důvodů není špatný, ale žádný nepostihuje podstatu toho, jak mohl MySpace inovovat a přidávat uživatele, místo aby je houfně ztrácel. Jakými zásadami se mohlo vedení a designéři MySpace a News Corp. řídit, i když bojovali o kontrolu?

Velká část odpovědi spočívá v práci Davida Reeda a v takzvaném „Reedově zákonu“. Reedův zákon, vyvinutý koncem 90. let, nabízí základní poznatek, že hodnota sociálních sítí závisí na tom, jak dobře usnadňují vytváření skupin, nejen na tom, jak usnadňují spojení mezi jednotlivci.

Jinými slovy, zatímco sítě faxů jsou skvělé, protože umožňují komukoli z nás poslat dokument komukoli jinému, mnohem silnější je umožnit podobně smýšlejícím jednotlivcům vytvářet skupiny kolem jakéhokoli tématu, které je náhodou zajímá, a pak je jako skupina sdílet. Reed na základě přesvědčivých matematických výpočtů v 90. letech minulého století předpověděl, že eBay brzy překoná Yahoo, i když se v té době zdálo, že Yahoo má stejně pevnou pozici jako dnes Google. Možnost vytvářet skupiny i kolem obskurních koníčků – například sbírání dávkovačů Pez – byla přesvědčivější než možnost vysílat reklamy.

Sociální sítě, které chtějí přilákat a udržet si zákazníky, se musí zaměřit nejen na přímou interakci s těmito zákazníky, jak to naznačil MySpace, který ze své sítě udělal fórum pro rozesílání informací o hudbě, videoklipech a drbech o celebritách. Sociální sítě musí také usnadnit interakci mezi těmito zákazníky. To znamená poskytnout uživatelům platformu, nástroje a mnoho možností pro vzájemnou interakci. To také znamená umožnit zákazníkům definovat jejich interakce a vytvářet kolem těchto zájmů robustní podskupiny, spíše než aby se týkaly pouze témat, která určuje MySpace.

Facebook dokázal dohnat a překonat MySpace, protože poskytl mnohem lepší platformu, nástroje a aplikace a více možností, zatímco MySpace odklonil svou pozornost k servírování očí inzerentům a stále více zaostával v usnadňování „sociální“ části sociálních sítí. Proto se objevují nářky uživatelů na MySpace, jako je ten, který je citován v článku NYT:

„Pokaždé, když jsem se přihlásila, byly to jen zprávy od skupin, o kterých jsem sotva slyšela,“ řekla. „Facebook vám umožňuje skutečně se spojit se skutečnými lidmi, a ne s kapelami nebo celebritami.“

Co to tedy vypovídá o možnosti návratu MySpace? Inu, jeho 50 milionů uživatelů mu stále může závidět většina sociálních sítí kromě Facebooku. Ale přepracovaná strategie MySpace, která má uživatelům poskytnout více způsobů konzumace hudby, videí a drbů o celebritách, se rovná jen o málo víc než zdvojnásobení staré strategie. Nový plán by mohl zastavit krvácení a pomoci přeměnit MySpace ve specializovanou stránku pro konzumaci obsahu.

Aby však MySpace znovu získal slávu a hodnotu jako sociální síť, musí News Corp. (nebo nabyvatel MySpace) bude muset absolvovat kurz Reedova zákona.

Chcete-li se dozvědět více o působivém díle Davida Reeda, včetně jeho teorií o formování skupin a sociálních sítích, přejděte na http://www.reed.com/dpr

Prosím, podělte se o své názory na to, jak MySpace spadl z pozice nejlepší sociální sítě, a o poučení pro Facebook a další aspirující platformy sociálních sítí.

.