Aby se společnost TecEd dozvěděla více o uživatelích, o tom, jak používají aplikaci nebo webové stránky a co si o nich myslí, provádí průzkumy uživatelů, jako jsou průzkumy použitelnosti a průzkumy trhu. Průzkumy se obvykle provádějí online, a to buď zachycením uživatelů při návštěvě webové stránky, nebo pozváním cílených uživatelů, často prostřednictvím výzkumného panelu. Většina průzkumů obsahuje jak uzavřené otázky (s možností výběru z několika odpovědí), tak otevřené otázky. Průzkum použitelnosti může zahrnovat také složku založenou na úkolech, v níž uživatelé odpovídají na otázky týkající se činností, které právě provedli. Například průzkum „skutečného záměru“ zachytí návštěvníky webových stránek a vyzve je k vyplnění průzkumu. Uživatelé, kteří souhlasí, odpoví na několik otázek o sobě a o důvodu své návštěvy, než začnou web používat k plnění vlastních úkolů. Po dokončení odpovídají na závěrečné otázky týkající se jejich zkušeností s používáním webu. Průzkumy „skutečného záměru“ zachycují dojmy uživatelů z použitelnosti webu.

Více informací z průzkumu mezi uživateli

Průzkum shromažďuje informace od uživatelů a poskytuje kvantitativní údaje o tom, co uživatelé dělají, a o jejich názorech. Méně se dozvíme o tom, proč uživatelé dělají to, co dělají, nebo o důvodech jejich názorů, protože nemůžeme sondovat vágní odpovědi. Průzkum však může obsahovat možnost přímého sledování omezeného počtu respondentů, což nám umožní prohloubit a objasnit odpovědi.

Další cennou možností je statistická analýza výsledků průzkumu, která nám umožní posoudit spolehlivost údajů. Předpokládejme, že dvě skupiny odpovídají na otázky průzkumu odlišně. Rozdíly mohou být významné, nebo také ne. Abychom mohli činit informovaná obchodní rozhodnutí, musíme vědět, jakou důvěru máme těmto rozdílům přikládat. Malá velikost vzorku a variabilita v rámci skupin jsou důvody, proč zpochybnit zjevné rozdíly, a statistická analýza poskytuje informace potřebné k interpretaci těchto výsledků.

Doplnění dalších výzkumných metod

Průzkum použitelnosti nebo průzkum trhu je často součástí vícefázového procesu uživatelského výzkumu. Průzkum může prozkoumat a osvětlit problémy pro další studium nebo může potvrdit existenci a závažnost problémů použitelnosti, které vyplynuly z předchozího hloubkového výzkumu.

.