MyXplornet poskytuje bezpečný, jednoduchý a zabezpečený způsob správy vašeho účtu Xplornet na jednom centrálním místě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Můžete si prohlížet nebo měnit své kontaktní údaje, spravovat e-maily, prohlížet si faktury, sledovat využívání internetu a mnoho dalšího.

Pomocí služby MyXplornet můžete:

• Prohlížet nebo aktualizovat kontaktní údaje
• Prohlížet nebo aktualizovat platební údaje
• Prohlížet faktury
• Provádět platby kreditní kartou
• Sledovat využívání internetu
• Spravovat e-maily Xplornet
• Prohlížet využívání domácího telefonu
• Spravovat nastavení přesměrování hovorů a hlasové schránky
• .
• Zkontrolovat nebo aktualizovat adresu E911 pro váš domácí telefon Xplornet
• Vytvořit případ a vyžádat si podporu od oddělení péče o zákazníky Xplornet
• Dočasně pozastavit všechny služby Xplornet (platí určité podmínky)
• Zkontrolovat stav záruky a přidat ochranu pomocí služby Xplornet Xtra Care

Přihlášení

Pro přihlášení, přejděte na stránku myxplornet.com a klikněte na pole Přihlášení zákazníka.

Dále prosím zadejte své uživatelské jméno a heslo a klikněte na tlačítko Enter.

Po přihlášení se zobrazí domovská stránka MyXplornet, na které se zobrazí:

• Kontaktní údaje k vašemu fakturačnímu účtu
• Rychlý odkaz pro zobrazení vašeho využívání internetu (pozn:
• Emailové adresy nastavené na vašem účtu Xplornet a možnosti přidání nové e-mailové adresy nebo změny e-mailového hesla
• Vaše fakturační & platební údaje:
  • Poslední platba – částka vaší poslední úspěšně provedené platby.
  • Datum poslední platby- datum vaší poslední úspěšně zpracované platby.
  • Způsob doručení faktury- způsob doručení vaší faktury Xplornet (e-mailem, běžnou poštou nebo e-mailem & běžnou poštou)
  • Provést platbu- provést jednorázovou platbu.
• Rychlé odkazy na oblíbené oblasti:
  • Webové stránky společnosti Xplornet
  • Vyhledávač prodejců
  • Proces aktivace společnosti Xplornet (proces první aktivace)
  • Refer-A-Friend (Získejte kredit 25 dolarů na svůj účet Xplornet, když řeknete svým přátelům a rodině o Xplornetu a oni se aktivují do 30 dnů)
  • Moje případy
  • Články podpory
  • Užitečné formuláře, jako např. před-autorizovaná žádost o inkaso
  • Uživatelská příručka MyXplornet

Nastavení

V sekci Účet MyXplornet na domovské stránce MyXplornet se zobrazují vaše fakturační kontaktní údaje. Chcete-li své údaje aktualizovat, klikněte na tlačítko Upravit vedle Fakturační adresa nebo E-mail

Klikněte na možnost Spravovat nastavení a aktualizujte následující údaje:

• Uživatelské jméno MyXplornet
• Heslo MyXplornet
• Časové pásmo
• Jazyk

Email

V části Email na domovské stránce MyXplornet jsou zobrazeny e-mailové adresy, které jsou nastaveny na vašem účtu Xplornet, rychlý odkaz na webmail a možnosti přidání nové e-mailové adresy nebo změny e-mailového hesla.

Změna e-mailového hesla:

1. Klikněte na odkaz Změnit heslo vedle e-mailového účtu, který chcete upravit.
   2. Vyberte heslo a dvakrát jej zadejte pro potvrzení

Kritéria hesla:

• Minimálně 8 znaků
• Maximálně 54 znaků
• Může obsahovat znaky: &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, „, >, ],

Vytvoření nové e-mailové adresy:

1. Klepněte na tlačítko Vytvořit novou.

2. Můžete si vybrat mezi e-mailovou adresou končící na @xplornet.ca nebo @xplornet.com.

Kritéria e-mailové adresy:

• První a poslední znak musí být alfanumerický
• Minimálně 3 znaky
• Maximálně 64 znaků
• Může obsahovat čísla 0-9, písmena a-z, podtržítko (_), pomlčku (-), tečku (.)
• První nebo poslední znak nesmí být tečka (.), podtržítko (_) nebo pomlčka (-)
• Nemůže obsahovat mezeru, dvě po sobě jdoucí tečky (.) ani následující speciální znaky: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, „, > , ] ,

1. Vyberte heslo a dvakrát jej zadejte pro potvrzení.

Kritéria hesla:

• Minimálně 8 znaků
• Maximálně 54 znaků
• Může obsahovat znaky: &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, „, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‚, |, ?

1. Klikněte na Uložit. Stav e-mailové adresy se zobrazí jako „Čekající“ a e-mailová adresa se aktivuje do 5 minut. Poté se můžete přihlásit kliknutím na Go to Webmail.

Faktury

Chcete-li zobrazit faktury pro svůj účet, vyberte tlačítko View My Invoices na domovské stránce MyXplornet.

Kliknutím na View PDF zobrazíte fakturu za určité období. Vysvětlení k faktuře naleznete v článku „Jak si přečíst svou fakturu?“.

Způsoby platby

Na domovské stránce MyXplornet se zobrazuje váš aktuální způsob platby za služby Xplornet. Chcete-li změnit způsob platby, klikněte na tlačítko Změnit způsob platby.

(Note: Pokud jste ještě nepřidali platební metodu, zobrazí se níže uvedená zpráva)

Na obrazovce Správa platebního přehledu klikněte na možnost Správa platebních metod

Přidat novou platební metodu

• Na obrazovce Správa platebních metod klikněte na možnost Přidat novou platební metodu

• V rozbalovacím okně Nová platební metoda, vyberte platební metodu, kterou chcete přidat

• Klikněte na tlačítko Pokračovat

• Zobrazí se další část Informace o nové platební metodě
  • Pro vybraný typ platby, vyplňte všechny požadované údaje označené červeným pruhem

• Klikněte na tlačítko Uložit
• Pokud jste jako novou platební metodu zvolili přidání platby z bankovního účtu, po kliknutí na tlačítko Uložit se zobrazí Podmínky předautorizovaného inkasa &.

• Kliknutím na tlačítko Souhlasím přijmete Podmínky předautorizovaného inkasa & a budete pokračovat NEBO se kliknutím na tlačítko Zrušit vrátíte na obrazovku Správa platebních metod.
• Po úspěšném přidání nové platební metody se zobrazí následující zpráva:

• Nová platební metoda, kterou jste právě přidali, se nyní stane aktuální výchozí platební metodou.

Nastavení výchozí platební metody

• Na obrazovce Správa platebních metod v části Vaše platební metody klikněte na zaškrtávací políčko a vyberte novou výchozí platební metodu.
• Klikněte na tlačítko Nastavit jako výchozí platební metodu

• Kliknutím na OK ve vyskakovacím okně potvrďte svůj výběr.

• Po úspěšné změně výchozí platební metody se zobrazí následující zpráva:

Odstranit platební metodu

• Na obrazovce Správa platebních metod klikněte v části Vaše platební metody na zaškrtávací políčko a vyberte platební metodu, kterou chcete odstranit
• Klikněte na tlačítko Odstranit.

• Klepnutím na tlačítko OK ve vyskakovacím okně potvrďte odstranění.

• Po úspěšném odstranění způsobu platby se zobrazí následující zpráva:

Využití internetu

Kliknutím na tlačítko Zobrazit využití dat na domovské stránce MyXplornet zobrazíte využití internetu pomocí online nástroje Usage Tracker. Nástroj Usage Tracker je každou hodinu aktualizován údaji, které jsou aktuální před 4 hodinami.

Používání domácího telefonu Xplornet

Zákazníci s balíčky domácího telefonu Xplornet mohou sledovat měsíční telefonní aktivitu, což jim pomůže spravovat spotřebu a případné další poplatky.

• Přejděte na kartu Zákaznické předplatné
• Zvolte tlačítko Přejít vedle položky „Zobrazit: Moje předplatné/Mon abonnement“

• Zvolte předplatné XHP
• Zvolte tlačítko Zobrazit využití domácího telefonu

Pozn: Vaše využití se zobrazuje v časovém pásmu GMT

Adresa 911 (pouze zákazníci služby Xplornet Home Phone)

Vaše adresa bydliště bude zaregistrována u 911 jako součást vaší předplacené služby Xplornet Home Phone. Ujistěte se, že vaše fyzická adresa bydliště je přesná.

Pokud přemístíte zařízení Xplornet Home Phone na jiné místo a změníte své telefonní číslo (čísla), musíte aktualizovat svou adresu 911.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Pokud neaktualizujete svou adresu 911, mohou být veškerá volání na tísňovou linku 911 odesílána do centra tísňového volání v blízkosti vaší předchozí adresy.

Prověřování hovorů

Pomocí prověřování hovorů můžete odfiltrovat všechny anonymní volající (volající se zablokovaným ID volajícího, soukromé volající nebo hovory bez ID volajícího) nebo zabránit jednomu či více vlastním volajícím, aby vás kontaktovali.

Aktualizace možností prověřování hovorů

1. Navštivte MyXplornet na www.myxplornet.com
2. Zadejte své uživatelské jméno a heslo MyXplornet a klikněte na ‚Enter‘
   • Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo, klikněte na odkaz Zapomenuté heslo nebo Zapomenuté uživatelské jméno a postupujte podle pokynů. Můžete nám také poslat e-mail na adresu [email protected] nebo zavolat na číslo 1-866-841-6001.
3. Kliknutím na ‚+‘ v sekci Domácí telefon rozbalte okno
4. V poli Domácí telefon vyberte možnost Screening hovorů.

Anonymní volající

V poli Anonymní volající můžete vybrat jednu z následujících možností:

• „Povolit“ pro průchod všech anonymních volajících
• „Blokovat“ pro úplné zablokování všech anonymních volajících
• „Blokovat se zprávou“ pro přehrání zprávy pro blokovaného volajícího
  • Při blokování hovorů od anonymních volajících se zobrazí zpráva „Volané číslo nepřijímá hovory z anonymních čísel.“
• „Přesměrovat“ pro přesměrování anonymních volajících na číslo uvedené v poli Screening Forward Number
• „Hlasová schránka“ pro odeslání anonymních volajících přímo do hlasové schránky

Po dokončení výběru klikněte na tlačítko Uložit.

Modifikace možností pro anonymní volající

Chcete-li vybrat jinou možnost pro anonymní volající:

1. Klikněte na rozbalovací nabídku a změňte výběr
2. Klikněte na Uložit

Volání na zákazníky

1. Klikněte na tlačítko Uložit. Vyberte možnost Přidat volajícího

2. Zadejte číslo (čísla) do pole Vlastní volající

3. Přidejte jedno nebo více čísel a u každého volajícího vyberte jednu z následujících možností:

• • „Povolit“ pro povolení průchodu konkrétního volajícího (toto je výchozí nastavení).
  • „Blokovat“ pro zablokování konkrétního volajícího.
  • „Blokovat se zprávou“ pro přehrání zprávy pro blokovaného volajícího.
    • Při blokování hovorů od konkrétního volajícího bude zpráva znít „Číslo, které jste vytočili, v tuto chvíli nepřijímá hovory“.
  • „Přesměrovat“ pro přesměrování volajícího na číslo uvedené v poli Screening Forward Number.
  • „Hlasová pošta“ pro odeslání volajícího přímo do hlasové schránky.

4. Klikněte na tlačítko Uložit

Zobrazit / upravit vlastního volajícího

V poli Vlastní volající uvidíte přidané volající a možnosti, které jste pro každého volajícího vybrali.

Modifikace vlastního volajícího (vlastních volajících)

1. Klikněte na rozbalovací seznam a změňte výběr
2. Klikněte na Uložit

Odstranění vlastního volajícího

Pro odstranění vlastního volajícího (vlastních volajících):

1. 1. Klikněte na ‚X‘ vedle čísla, které chcete odstranit
   2. Klikněte na Uložit

Případy

Případ je podrobný popis problému, otázky nebo zpětné vazby týkající se vaší služby Xplornet. Chcete-li odeslat případ, klikněte na tlačítko Vytvořit případ na kartě Případy, vyplňte příslušné informace a klikněte na tlačítko Odeslat. Pokud máte k dispozici snímky obrazovky nebo jiné podpůrné informace týkající se vašeho případu, můžete zvolit možnost Odeslat & Přidat přílohu. Odpověď na váš případ vám bude poskytnuta do 48 hodin e-mailem nebo telefonicky.

Po odeslání případu si můžete prohlédnout předchozí otevřené případy, které jste odeslali telefonicky nebo prostřednictvím služby MyXplornet.

Pokud máte další otázky týkající se služby MyXplornet, napište nám na adresu [email protected] nebo zavolejte na oddělení péče o zákazníky společnosti Xplornet na číslo 1-866-841-6001.

.