Ostatní dotazy

Chcete nám něco poslat poštou nebo se spojit s některým z našich dalších oddělení? Podívejte se na naše další kontaktní údaje níže.

Dotazy týkající se kariéry: [email protected]

Dotazy týkající se prosazování práva:

Dotazy ze zpravodajských médií: [email protected]

Ústředí společnosti Xplornet

300 Lockhart Mill Road
P.O. Box 9060
Woodstock, NB
E7M 6B5
Telefon: (506) 328-8853
Fax: 1-800-862-1233

Kancelář společnosti

625 Cochrane Drive – Suite 1000
Markham, Ontario
L3R 9R9
Telefon: (905) 513-9757

Zákaznický servis

Tel: 1-866-841-6001

Centrum přístupnosti
Ve společnosti Xplornet se snažíme zajistit, aby naše služby byly přístupné všem našim zákazníkům. Zákazníci, kteří vyžadují přístupné způsoby kontaktu nebo informace o našich zásadách přístupnosti, mohou využít jednu z následujících možností:

• Emailujte našemu týmu podpory pomocí adresy [email protected].
• Dovoláte se k nám pomocí telefonní reléové služby 711.
• Web to Case: Pomocí služby MyXplornet získáte přístup k naší funkci „Web to Case“, která se nachází na kartě „Případy“. Pokud nemáte přihlašovací údaje do služby MyXplornet, obraťte se na nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonní reléové služby a požádejte o pomoc.

Komise pro stížnosti na telekomunikační a televizní služby (CCTS):

Komise pro stížnosti na telekomunikační a televizní služby (CCTS) je nezávislý orgán, jehož úkolem je bezplatně řešit stížnosti spotřebitelů na jejich telekomunikační a televizní služby a stížnosti malých podnikatelů na jejich telekomunikační služby. Pokud máte stížnost na své telefonní, bezdrátové, internetové nebo televizní služby, musíte se ji nejprve pokusit vyřešit přímo se svým poskytovatelem služeb. Pokud jste tak učinili a nepodařilo se vám dosáhnout uspokojivého řešení, může vám pomoci CCTS.

Co mám dělat, když mám stížnost?

Pokud máte stížnost nebo spor týkající se vašich služeb, včetně místních nebo dálkových telefonních služeb, bezdrátových telefonních služeb nebo internetových služeb, musíte se ji nejprve pokusit vyřešit přímo se svým poskytovatelem služeb. Pokud jste tak učinili a nepodařilo se vám dosáhnout uspokojivého řešení, může vám bezplatně pomoci ombudsman CCTS.

Pokud se chcete dozvědět více o CCTS, můžete navštívit její webové stránky na adrese www.ccts-cprst.ca nebo zavolat na bezplatnou telefonní linku 1-888-221-1687.

.