Kdo by měl být pro vaši organizaci důležitější – zákazník, nebo zaměstnanec? Je to nekonečná otázka, která už dlouho trápí mnoho manažerů a vedoucích pracovníků.

Na tuto otázku je však mnohem snazší odpovědět, jakmile si položíte otázku, co je pro vaši organizaci nedílnější, abyste jí pomohli dosáhnout jejího poslání a naplnit její vizi. Většina vedoucích pracovníků nakonec upřednostní zákazníky, protože v konečném důsledku jsou to oni, kdo přináší peníze. Zaměstnanci je přitom pouze odvádějí prostřednictvím svých platů, benefitů a využívání majetku a zdrojů.

Není to však tak jednoduché, protože víte, že zisky nepřijdou, pokud vaši zaměstnanci neodvedou dobře svou práci. Záleží vám na výsledku hospodaření a spoléháte na to, že vám peníze zákazníků pomohou udržet se mimo červené číslo. Jak ale přimět zákazníky, aby s vámi obchodovali, když nemáte zaměstnance, kteří pomáhají udržovat vaši společnost v chodu? A teď se vracíme k hlavnímu problému, že?

Přesně proto jsem pevně přesvědčen, že vedoucí pracovník by si tuto otázku neměl klást, protože záleží na obojím. S ohledem na to, že většina z nich si již vysoce cení svých zákazníků, bychom měli probrat, proč byste měli totéž udělat i se svými zaměstnanci.

Proč na zaměstnancích záleží stejně jako na zákaznících

Když jsou zákazníci nespokojeni s vašimi službami, budou to šířit dál – zvláště když jich tolik má přístup k internetu a sociálním médiím, které umožňují každému mít platformu pro vyjádření svého názoru. Podniky však zapomínají, že totéž mohou udělat i jejich zaměstnanci. Pokud jsou se svou prací krajně nespokojeni, budou si také stěžovat. A jejich stížnosti mohou mít stejný vliv a dosah jako stížnosti zákazníků, někdy dokonce větší.

Na spokojenosti zákazníků záleží, ale pokud nebudou stejně spokojeni i vaši zaměstnanci, nebudou ze sebe vydávat maximum, aby zajistili stejnou spokojenost zákazníků. Když se zákazníkům nelíbí služba nebo vyloženě nenávidí značku, málokdy je to kvůli samotnému výrobku nebo službě. Obvyklým viníkem je to, jak se k nim chovali vaši zaměstnanci. Pokud si nevážíte svých zaměstnanců, nemůžete očekávat, že si budou vážit vašich zákazníků nebo vaší společnosti.

Záleží na zaměstnancích i na jejich pracovním prostředí. Toxické prostředí má dalekosáhlé negativní dopady na to, jak je vnímána vaše značka a vaše pracoviště. Pokud máte pracoviště, které nepodporuje spolupráci, produktivitu, transparentnost a bezpečnost, můžete přijít o nespočet špičkových talentovaných odborníků. Jednoduše přejdou pracovat ke konkurenci.

Šťastní a spokojení zaměstnanci mohou vaší společnosti sloužit nesčetnými inovativními způsoby. Mohou vytvářet průlomová řešení, která posunou vaši společnost kupředu. Pokud si jich nebudete vážit, je nepravděpodobné, že by si vaší organizace vážili natolik, aby pracovali na jejím zlepšení. Budou pouze pracovat, aby splnili své primární úkoly, a nic víc.

Zaměstnanci jsou jediným skutečným spojením mezi vedením a zákazníky. Pokud je tento článek slabý, celý řetězec se rozpadá a trpí celá organizace.

Podtrženo, sečteno

Příště, až si budete klást otázku, kdo je pro vaši společnost důležitější, se zastavte. Ukončete tento způsob uvažování o tom, kdo je důležitější, a začněte se ke svým zaměstnancům chovat tak, jak se chováte ke svým zákazníkům – se stejným respektem a uznáním. Rychle si uvědomíte, jak zásadní pozitivní dopad to má na celou vaši organizaci.

To vyvolává přirozenou otázku. Jak zajistíte, aby vaši zaměstnanci byli angažovaní a soustředění na správnou práci? Odpověď vám nemusí připadat intuitivní, ale je nesmírně důležitá. Zapojení zaměstnanců začíná a končí u vedoucího zaměstnance. Dobré manažerské vedení bude hnacím motorem angažovanosti zaměstnanců. A vyšší míra angažovanosti zaměstnanců přímo souvisí s lepším výkonem. Ať už jste majitel, jednatel, ředitel nebo řídíte v první linii, musíte řídit!“

A pokud potřebujete další pomoc nebo radu, neváhejte se obrátit na Efektivní manažery.