Kromě níže uvedené tabulky si prosím prostudujte matici dostupnosti produktu specifickou pro Studio a Foundation.

Životní cyklus produktu

Při vydávání nových verzí softwaru Winshuttle vyřazujeme starší verze z podpory a údržby. Tento životní cyklus produktu má tři fáze:

1. Plná podpora začíná dnem vydání produktu. Zákazníci používající produkty, které jsou plně podporovány, získávají zákaznickou podporu pro všechny hlavní i vedlejší verze a tato podpora zahrnuje pomoc při ladění skriptů, vývoji řešení a opravách programového kódu. Kromě toho mají tito zákazníci přístup k online nápovědě a školení produktu a mohou si zakoupit další licence produktu.
2. Omezená podpora vstupuje v platnost po ukončení plné podpory. Zákazníci používající produkt s omezenou podporou získají pomoc s laděním skriptů a s vývojem řešení a mohou mít přístup k online nápovědě a školení produktu; mohou si také zakoupit další licence produktu. Neobdrží pomoc s opravami programového kódu. Pokud zákazníci používající produkt s omezenou podporou potřebují programovou opravu kódu, mohou produkt upgradovat (pokud byla vydána novější verze produktu).
3. Rozšířená omezená podpora se vztahuje pouze na produkt Foundation. Zákazníci získají pokračující omezenou podporu, ale s ročním navýšením nákladů. Zvýšení nákladů za první rok je o 40 % vyšší než náklady na údržbu po dobu omezené podpory. Pro druhý rok je zvýšení nákladů o 55 % vyšší než náklady na údržbu v období omezené podpory. Ve třetím roce je zvýšení nákladů o 75 % vyšší než náklady na údržbu po dobu omezené podpory. Zákazníci, kteří aktualizují svou verzi produktu nebo přejdou na jiný produkt, se mohou tomuto navýšení nákladů na údržbu vyhnout.
4. Konec životnosti nabývá účinnosti v okamžiku ukončení rozšířené omezené podpory. U produktů s ukončenou životností je ukončena podpora produktu, nelze zakoupit další licence produktu a společnost Winshuttle si vyhrazuje právo ukončit online nápovědu a školení produktu.

Produkty a verze produktu: Zásady životního cyklu

Studio s Connect nebo License Management System (LMS)
Zásady životního cyklu produktu Studio s Connect nebo LMS zahrnují plnou podporu pro všechny hlavní a vedlejší verze po dobu dvou let od data vydání a navíc jeden rok omezené podpory před fází ukončení životnosti. Zásady životního cyklu pro konkrétní verze produktů budeme v budoucnu zveřejňovat na této stránce.

Například pro Studio s Connect verze 12.1 je poskytována Plná podpora po dobu dvou let od data vydání a poté je poskytována Omezená podpora po dobu jednoho dalšího roku před ukončením životnosti verze produktu.

Verze produktů se označují podle následující konvence: Y.Z, kde X je číslo hlavní verze, Y je číslo vedlejší verze a Z (nebo prázdné/žádné číslo) je číslo opravy. V rámci této konvence identifikujeme buď jednotlivou verzi produktu, nebo rozsah verzí produktu, který zahrnuje minoritní verze a hot fixes.

Informace o podpoře týkající se produktů třetích stran používaných se Studiem naleznete v části Produkty třetích stran: Podpora.

Produkty pro stolní počítače

Tato tabulka zahrnuje životní cykly verzí produktů pro stolní počítače, pokud jsou používány se systémem Connect.

Seznam produktů Winshuttle na konci životnosti

Serverové produkty

Vaše kolektivní sada produktů Winshuttle bude mít stejný obecný životní cyklus. Informace o interoperabilitě verzí naleznete v Matici kompatibility Studio – Foundation a Matici kompatibility Studio – Evolve.

Seznam produktů po ukončení životnosti

.