Víte, co si o vás myslí ostatní lidé?“

Jako děti a dospívající se učíme říkat: „Je mi jedno, co si o mně ostatní lidé myslí nebo říkají.“

V podnikání to však pro vás nebude příliš dobře fungovat.

Na tom, co si o vás lidé myslí, v podnikání velmi záleží, zvláště když je snadné rozšířit informaci mezi tisíce lidí díky rolovacímu efektu sociálních médií a e-mailu. Nemluvím jen o vaší pověsti, ale také o zkušenostech, které mají vaši zákazníci, když s vámi obchodují, a o tom, jak lidé vnímají vaše podnikání.

Vědí, co děláte, zda si toho váží, zda to vypadá, že víte, co děláte, atd.

Také nás učí, abychom si tyto věci nebrali osobně.

Myslím si však, že jako majitelé firem si to musíme brát osobně, protože jen tak se zlepšíme.

Podnikání je osobní. Určitě je osobní i pro vaše zákazníky.

Je mnoho neocenitelných informací, které můžete získat od svých stávajících klientů.

Pokládejte svým klientům otázky týkající se vašeho podnikání, abyste si vyslechli jejich pohled a dojmy, které jim o vás a vašem podnikání zanechali.

Poznámka:

• Dejte si pozor na to, jaké otázky kladete. Pokud jim dáte možnost vznést návrhy, jste připraveni podle nich změnit své podnikání? Pokud ne – neptejte se.
• Pokud víte, že s vámi měli nepříjemnou zkušenost, promluvte si s nimi osobně o konkrétní zkušenosti a pokuste se je získat zpět. Nepokládejte jim stejné otázky jako svým potěšeným zákazníkům.
• Nechcete vzbudit dojem, že nevíte, co děláte, a žádáte je, aby vám pomohli vést firmu.
• Nakonec nechcete vyvolat jejich úvahy směrem k tomu, co děláte špatně. Pokud to uděláte, budou o tom přemýšlet i po skončení telefonátu nebo e-mailu, a protože jsou to lidé, najdou spoustu oblastí, které je třeba zlepšit.

Cílem kladení otázek zákazníkům je:

• Ukázat jim, že na jejich přáních a názorech vám záleží, protože na nich záleží vám.
• Zjistit oblasti pro zlepšení vaší image, značky a sdělení, služeb zákazníkům a obchodní nabídky.
• Zjistit více o vašem cílovém trhu a o tom, co je pro něj důležité. Možná dáváte 110 % v oblastech, které pro ně nejsou tak důležité jako oblasti, do kterých vkládáte 80 %.

Přejděte dolů a podívejte se na příklady několika dobrých a snadných otázek, které můžete svým klientům položit.

Sledujete, co lidé říkají a co si myslí o vašem podnikání? Jak to děláte?

Myslíte si, že jedním z důvodů, proč se mnoho firem nedrží při zemi, je to, že se obávají, jakou má jejich firma pověst?

Chcete si každý týden přečíst více podobných příspěvků? Přihlaste se k odběru newsletteru Good Business Consulting, aby vám každý týden přicházely do schránky http://www.goodbusiness.net.au/Newsletter.php

.