Věděli jste, že společnosti, které přistupují k optimalizaci konverzí strukturovaně, mají dvakrát větší pravděpodobnost, že zaznamenají velký nárůst prodeje?

Vzhledem k tomu byste si mysleli, že více společností bude testovat a provádět experimenty. Přesto 61 % společností provádí méně než 5 testů měsíčně.

Můj instinkt mi říká, že důvodem je to, že VĚTŠINA společností je příliš zahleděná do syndromu „business as usual“ a málokdy se na chvíli zastaví a zamyslí se nad tím, jak se skutečně zaměřit na optimalizaci konverzí.

V tomto příspěvku si projdeme, co dělají weby s nejvyššími konverzemi jinak. Než se ale pustíme do podrobností, chceme vás nejdříve upozornit na několik bodů, které vás přimějí k zamyšlení:

• Na vytvoření přesvědčivého titulku a vstupní stránky máte 0-8 sekund. Po 8 sekundách většina návštěvníků odchází.
• Přibližně 96 % návštěvníků, kteří přijdou na váš web, není připraveno na nákup.
• Čím více vstupních stránek máte, tím více potenciálních zákazníků pravděpodobně získáte.
• Produktová videa mohou zvýšit nákup produktu o 144 %.
• Zpoždění rychlosti vašich stránek o 1 sekundu může mít za následek snížení počtu konverzí o 7 %.
• A/B testování se stává preferovanou metodou, která přinesla spoustě firem největší úspěch.

Chápete to? Dobrá, pojďme se podívat na to, co ti nejlepší dělají jinak….

Dávají jasně najevo svou jedinečnou nabídku (hodnoty)

Návštěvníci by měli na vaší domovské nebo vstupní stránce jasně vidět, proč by s vámi měli obchodovat a jaký to má pro ně přínos.

Krásným příkladem je společnost MailChimp:

Poskytovatelů e-mailových služeb je spousta, takže pro společnost jako MailChimp je poměrně obtížné se odlišit od ostatních. MailChimp se odlišil tím, že se zaměřil na to, aby e-mailové kampaně byly snadné.

Pokud se zamyslíte, čí je obvykle úkol rozesílat e-mailové zpravodaje? Obvykle je to někdo, jehož specializací není marketing, kdo není technicky zdatný a má nekonečný seznam „úkolů“. Udělat to jednoduše je opravdu důležité!“

A když se podíváte na jejich domovskou stránku, dávají to jasně najevo:

Nemluvě o tom, že pokud jste někdy použili jejich službu – vše od vytvoření kampaně až po odeslání e-mailů je opravdu jednoduché a jasné.

Dalším příkladem je společnost Helzberg Diamonds. Jejich USP je trochu jemnější, ale rozhodně řeší otázku „Proč byste měli nakupovat právě u nich“.

Například uvádějí dopravu zdarma při objednávce nad 149 dolarů:

Přejděte o kousek níže na stránce a uvidíte několik ujištění:

Jistě to, že mají 12 266 fanoušků na Facebooku, jejich konverznímu poměru také neuškodí.

Jaké jsou důvody, proč by zákazníci měli nakupovat právě u vás? Je to záruka vrácení peněz? Doprava zdarma? Zjistěte, jaké jsou ty vaše, a dejte jim to jasně najevo.

Testují své výzvy k akci

Hubspot na svém blogu představil společnost, která zvýšila konverze o 105,9 % tím, že měla jasnou výzvu k akci, která vedla na whitepaper. V tomto whitepaperu společnost informuje návštěvníka o tom, &co nabízí.

Společnost také vytvořila efektivnější titulek a použila smysluplnou grafiku, která pomáhá vést uživatele. Jen tyto tři změny vedly k více než zdvojnásobení jejich konverzního poměru.

Mozilla zvýšila počet stažení svého populárního prohlížeče Firefox tím, že měla silnější výzvu k akci. „Stáhněte si nyní – zdarma“ mělo lepší výsledky než „Vyzkoušejte Firefox 3“. Dali jasně najevo, že Firefox je zdarma, a vyzvali diváka ke stažení programu.

Proflowers je web známý vysokou mírou konverze, podle některých odhadů kolem 40 %. Zákazníkům, kteří na nákup květin spěchají, to velmi usnadňují – mohou začít tím, že si jednoduše vyberou den, do kterého květiny potřebují:

ProFlowers eliminuje všechny počáteční otázky, které může mít zájemce. Potenciální zákazník hned zná odpověď na otázku „můžete mi to doručit do __?“. Pomáhají tak překonat veškeré překážky bránící nákupu. Zkuste udělat něco podobného, jako to udělala společnost Proflowers – odpovězte na jednu z nejoblíbenějších otázek v jasném titulku nad záhybem. Pokud některé překážky, které potenciálním zákazníkům brání v nákupu u vás, jsou:

„Necítím se pohodlně při nákupu u malé společnosti, jako je ta vaše“ – pak některé nápady, které pomohou tento strach překonat, mohou být:

• Zařaďte video se zákulisím vaší společnosti a s tím, jak vaše operace fungují.
• Zařaďte banner nahoře s referencemi zákazníků, z nichž každá se zobrazí na několik sekund.
• Uveďte svou jedinečnou nabídku hodnoty hned nahoře. Řekněte, jak dlouho jste na trhu, kolik objednávek jste odeslali, míru spokojenosti zákazníků atd.

Jak zjistíte, jaké otázky mají vaši zákazníci?

Vždy byste měli klást svým zákazníkům otázky, abyste získali jejich zpětnou vazbu. Pochopení bolestivých míst vašich zákazníků, jejich zmatků a toho, co skutečně hledají, vám pomůže navrhnout web, který bude mít vyšší konverzi. Qualaroo je nástroj, který vám to umožní:

Testují se jejich titulky

Titulky mohou rozhodnout o vašem webu a možná i o prodeji. Jak bylo zmíněno v úvodu, první dojem se vytváří rychle a titulek je jeho velkou součástí. Je důležité testovat a zjistit, co u návštěvníků nejvíce rezonuje. Neexistuje žádný kouzelný vzorec, ale existuje několik dobrých vodítek, kterými se můžete řídit.

37signals zlepšila konverze svého produktu Highrise o 30 % tím, že měla titulek „30denní zkušební verze zdarma na všechny účty“. Jejich nejhorší titulek byl „Založte si účet HighRise“.

Klíčové poučení z toho je, že je důležité mít jasný titulek s jedinečnou nabídkou hodnoty. „Založte si účet HighRise“ neříká o žádném přínosu. Neuvádí důvod, proč by se měli zaregistrovat právě teď. Zvažte, zda do titulku nepřidat bezplatnou zkušební verzi, nebo zkuste „Ušetřete __ % a začněte „. Důležité je testovat, abyste zjistili, co funguje.

CityCliq zlepšil své konverze díky jasnému titulku, který uživateli říká, co získá. Nejprve otestované titulky:

• Podniky rostou rychleji online!
• Online reklama, která funguje!
• Najdete je rychleji!
• Vytvořte si webové stránky pro své podnikání

Vítěz:

Tento titulek je nejlepší, protože je jasný a vyhýbá se jakýmkoli výrazům, které můžete najít ve složce spamu. Buďte při tvorbě titulků kreativní a informujte návštěvníka o tom, co děláte, nebo o výhodách svého produktu.

Ještě jeden tip: mít titulek, který řeší bolestivý bod, v jednom případě zvýšilo konverze o 32 %.

Mají tendenci mít krátké formuláře

Expert na konverze Tim Ash doporučuje, aby formuláře obsahovaly jen to nejnutnější. Kolikrát se vám stalo, že jste se chtěli k něčemu zaregistrovat, pokračovali jste dál a viděli jste více než 25 polí, která musíte vyplnit? Mně se to stalo mnohokrát a často web prostě opustím. Je důležité respektovat čas uživatelů. Pokud jste uživatele dostali tak daleko, že se chce zaregistrovat, je zásadní, abyste ho nenechali odejít, protože váš formulář je příliš dlouhý.

Podívejte se na registrační formulář Dropboxu:

Dropbox žádá jen to, co potřebuje. Žádné uživatelské jméno, žádné bezpečnostní otázky, žádné datum narození, žádný ověřovací kód, žádné pole pro opětovné zadání hesla, nic nepotřebného.

U Proflowers vás nenutí se před objednávkou registrovat. Pokud nakupujete poprvé, vůbec nepřerušují váš nákupní proces. Nemusíte si vytvářet nový účet, máte možnost to udělat až po nákupu. Proflowers odstraňuje veškeré překážky při objednávání.

Vytváření stručnějších formulářů je důležité.

Testujte počet formulářových polí!

Většina odborníků na konverze se shodne na tom, že zjednodušení formulářů a jejich zpřehlednění by mělo být směrem, kterým se chcete vydat, když jste připraveni začít s iterací.

Někdy může mít více polí lepší konverzní poměr formuláře. Obecně však platí, že méně polí má tendenci přinášet lepší konverze (záleží na tom, k čemu váš formulář slouží). Jde o to:

Další techniky, které můžete vyzkoušet

• Zavedení tlačítka „Chatovat nyní“ zvýšilo počet vyplněných formulářů pro bezplatnou registraci o 31 %.
• Automobily.com nedávno zvýšili konverzní poměr o 2,7 % tím, že na svých stránkách měli bezpečnostní pečeť.
• Vložení informace o slevě do názvu (např. 15% sleva na výrobek A oproti výrobku A) zvýšilo konverze do košíku o 148,3 %.
• Výhody, sociální důkaz a ukazatele důvěryhodnosti vedly na vstupních stránkách ke zlepšení o 144,1 %.
• Uvedení lidí na domovské stránce může mít velký vliv na konverze.
• Zapojení bodu bolesti do titulku zvýšilo konverze o 31 %.
• Změna tlačítka výzvy k akci ze zeleného na červené prokazatelně zvýšila konverze až o 34 %.
• Zkuste se pohybovat kolem tlačítka Kup teď. Společnost Appsumo to udělala (mimo jiné) a zdvojnásobila svůj konverzní poměr.
• Změna tlačítka z „Zobrazit plány a ceny“ na „Začít ještě dnes“ zvýšila konverze o 252 %.
• Vypnutí vedlo v této případové studii k žádným ztraceným konverzím a velmi malému množství nevyžádané pošty.
• Zobrazení referencí může vést k potvrzení.
• Použití přirozeného jazyka ve formulářích prokazatelně zvyšuje konverze o 25-40 %.
• Mít pěkný mobilní web může zdvojnásobit konverze.
• Segmentace uživatelů může zvýšit míru konverze tím, že bude uživateli poskytovat relevantnější obsah.
• Vylepšení tlačítka „call-to-action“ může skutečně zlepšit konverze.

Segmentace uživatelů může zvýšit míru konverze.