Získávání zpětné vazby od uživatelů je klíčem k růstu produktu SaaS (nebo vlastně jakékoliv společnosti)

A zdánlivá maličkost, jako je umístění tlačítka zpětné vazby od uživatelů na webové stránky nebo do aplikace, může vašemu produktu hodně pomoci.

Umístěné strategicky, snadno viditelné a se správnou otázkou vám může pomoci zlepšit plán rozvoje produktu a služby zákazníkům.

Podívejme se na některé nástroje, které můžete použít k vytvoření toho nejlepšího tlačítka pro zpětnou vazbu pro váš web a aplikaci.

Proč sbírat zpětnou vazbu od uživatelů?

Zpětná vazba od uživatelů je klíčová v celé zákaznické cestě – od okamžiku, kdy návštěvník přijde na váš web, až do okamžiku, kdy u vás nakoupí nebo použije váš produkt, a dokonce i po jeho opuštění.

Skvělé na dnešních nástrojích je, že zpětnou vazbu můžete sbírat v podstatě v kterémkoli bodě zákaznické cesty:

• testovat nový produkt nebo funkci s uživateli
• získat zpětnou vazbu v okamžiku, kdy se dozvíte, co vaši zákazníci skutečně potřebují
• sbírat údaje o hlasu zákazníka – a použít je v marketingové kopii
• zjistit, proč lidé opouštějí váš aplikaci nebo webové stránky – a zlepšete jejich udržení
• získejte hodnocení svých produktů nebo služeb
• usměrněte svůj zákaznický servis a zkraťte dobu odezvy
• vyhodnoťte spokojenost a loajalitu zákazníků
• získejte reference pro své webové stránky.

Vidget zpětné vazby od uživatelů může odkazovat na cokoli od velmi jednoduché ankety na webu, průzkumu s jednou otázkou a hvězdičkovým hodnocením až po vizuální zpětnou vazbu a komplexní platformu pro analýzu zpětné vazby.

Podívejme se na několik příkladů.

Nejlepší widgety pro zpětnou vazbu na webové stránky, které se snadno používají

1. Wootric

Tento nástroj umožňuje vytvářet formuláře zpětné vazby od zákazníků pro vaše webové stránky, online a mobilní aplikace a nabízí také možnost průzkumu mezi zákazníky pomocí e-mailu a SMS. Mezi typy průzkumů patří NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) a CES (Customer Effort Score).

Vzhled formulářů zpětné vazby můžete přizpůsobit tak, aby byl v souladu s designem vašich stránek. Nástroj také nabízí analýzu v reálném čase.

2. Zjistěte, jak se vám líbí průzkum NPS. Feedbackify

Feedbackify nabízí jednoduchý nástroj pro vytváření formulářů zpětné vazby metodou drag-and-drop. Je to jednoduchý nástroj, pomocí kterého můžete na své webové stránky vložit widget pro zpětnou vazbu od uživatelů a požádat své zákazníky, aby poskytli hodnocení a odeslali připomínky a návrhy. Nástroj také poskytuje ovládací panel, kde si můžete zobrazit získanou zpětnou vazbu v reálném čase.

3. Usersnap

Usersnap je mnohem komplexnější – ale stále snadno použitelný – nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků. Kromě sběru kvantitativní zpětné vazby pomocí výběru hodnocení, jako je NPS, hvězdičky, palce nahoru/dolů nebo emoji obličeje, můžete sbírat také vizuální zpětnou vazbu prostřednictvím snímků obrazovky. Uživatelé mohou v rámci vaší aplikace pořizovat snímky obrazovky a opatřovat je komentáři, šipkami a kresbami.

Tlačítko zpětné vazby od uživatelů je plně přizpůsobitelné, aby odpovídalo designu vašich webových stránek a značce. Platforma obsahuje komplexní panel pro analýzu zpětné vazby, který umožňuje prohlížet položky zpětné vazby, analýzu sentimentu a výkonnost indexu CSAT/NPS.

Propojte Usersnap s nástroji pro péči o zákazníky, abyste mohli sledovat zpětnou vazbu a aby každá interakce byla důležitá. K dispozici je více než 20 integrací. Zaregistrujte se zde na 15denní bezplatnou zkušební verzi.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction je nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků, který vašim zákazníkům poskytuje více sociální zpětné vazby. Zpětnou vazbu můžete shromažďovat pomocí widgetu po celém svém webu a uspořádat ji do sociálního fóra, které můžete vložit kamkoli (na svůj web, do aplikace nebo na stránku na Facebooku), kde ji ostatní mohou hodnotit, komentovat a klást vlastní otázky nebo poskytovat návrhy.

5. Zpětná vazba na webu. FeedbackLite

Jednoduchý, základní widget zpětné vazby pro webové stránky optimalizovaný pro mobilní zařízení s 8 přizpůsobitelnými nástroji, včetně otázek s možností výběru z více odpovědí a otevřených otázek, žebříčků a hodnocení a formulářů pro odběr. Widgety a karty si můžete přizpůsobit podle svých preferencí a použít pokročilé cílení, např. podle zařízení, prohlížeče nebo IP adresy.

6. Webová stránka FeedbackLite. Medallia

Medallia Experience Cloud (dříve Kampyle) umožňuje vytvářet tlačítka pro zpětnou vazbu od zákazníků a značkové formuláře a průzkumy pro vaše aplikace, webové stránky, e-maily a SMS. Interaktivní zpětnou vazbu lze spouštět tak, aby se zobrazovala proaktivně nebo byla zaměřena na určitý segment návštěvníků, např. na ty, kteří chtějí opustit vaše webové stránky.

Platforma je komplexnější včetně analytiky, insightů a umělé inteligence a je určena pro velké podniky.

7. UserEcho

Kromě widgetů zpětné vazby uživatelů nabízí UserEcho také znalostní databázi a fórum, kde mohou vaši zákazníci zanechat zpětnou vazbu, zatímco ostatní mohou komentovat a hlasovat. Součástí platformy je také helpdesk a živý chat a komplexní analytika.

8. Jaké jsou možnosti využití fóra UserEcho? Appzi

Appzi nabízí jednoduché widgety zpětné vazby uživatelů s přizpůsobenými tlačítky a průzkumy pro vaše webové stránky. Můžete si přizpůsobit barvu, vybrat ikonu nebo text, umístit logo nebo použít vlastní tlačítko. Software je určen pro zpětnou vazbu k produktům, webovým stránkám a jednoduchou zpětnou vazbu s jednou otázkou, přičemž další vývoj se chystá.

9. Zpětná vazba na webu. Emojics

Emojics je založen na stále oblíbenějším způsobu vyjadřování emocí – emoji. Služba poskytuje víceúčelový nástroj s reakčním tlačítkem, který můžete použít k získání zpětné vazby uživatelů na váš produkt, webové stránky nebo obsah vašeho blogu. Můžete jej také použít v e-mailech.

Emojics umožňuje přizpůsobit widget zpětné vazby uživatele vlastním textem, CTA a můžete si vybrat z více než 300 dostupných emoji. Po kliknutí na emodži může uživatel zanechat svou e-mailovou adresu nebo odpovědět na další otázky.

10. V případě, že uživatel klikne na emodži, může zanechat svou e-mailovou adresu nebo odpovědět na další otázky. Emolytika

Emolytika je podobná, ale propracovanější. Umožňuje vytvářet rychlé průzkumy zpětné vazby a zachycovat emoce návštěvníků. Mezi funkce patří rozevírací nabídky, posuvníky, formuláře pro generování kontaktů a hodnocení, které můžete použít v e-mailech, na akcích, v místě prodeje, v příspěvku na blogu, na webové stránce nebo na celém webu, ve faktuře, v reklamě atd. Má také možnosti reportování a analýzy.

11. Zpětná vazba na webové stránky. Rating Widget

Rating Widget je základní widget, který funguje se systémem WordPress a dalšími tvůrci online webových stránek, jako jsou Wix a Blogger, a platformami pro elektronické obchodování, jako je Shopify. Rychle se nastavuje, má přizpůsobitelné hodnocení a několik motivů hvězdiček a palců. Skvěle se hodí pro okamžitou zpětnou vazbu na jedno kliknutí pro blogy, internetové obchody a webové stránky.

12. Vhodný pro uživatele, kteří chtějí získat hodnocení. Ask Nicely

Ask Nicely je nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků zaměřený speciálně na průzkumy NPS, které lze poskytovat e-mailem nebo na vašich webových stránkách a uvnitř aplikace. Můžete integrovat své CRM a spouštět žádosti o zpětnou vazbu související s konkrétními událostmi nebo v konkrétním čase. Obsahuje užitečné analytické nástroje, které umožňují proniknout do výsledků a analyzovat skóre.

13. Jaké jsou výsledky průzkumu NPS? Informizely

Informizely umožňuje shromažďovat zpětnou vazbu v daném okamžiku pomocí cílených průzkumů webových stránek a slide-in a popup průzkumů spouštěných podle záměru odchodu, posouvání stránky, doby nečinnosti a kliknutí na tlačítko. Můžete zobrazit celostránkové průzkumy s odkazy, vložit průzkum Net Promoter Score, hodnocení nebo jinou otázku s jednou volbou do e-mailu nebo vložit průzkumy do aplikací HTML, jako jsou zprávy chatu.

14. V případě, že se jedná o průzkum NPS od společnosti Informizely, můžete si vybrat, zda chcete zobrazit průzkum NPS od společnosti Informizely. Qualtrics

Pomocí Qualtrics můžete shromažďovat zpětnou vazbu uživatelů na svých webových stránkách a v mobilní aplikaci, vkládat průzkumy do e-mailů a shromažďovat zpětnou vazbu na sociálních sítích.

Qualtrics je jednou z komplexnějších platforem pro správu zkušeností pro větší společnosti, včetně průzkumu trhu a poznatků o zaměstnancích a ovládacích panelů založených na rolích pro více uživatelů v rámci organizace.

15. Jaké jsou výsledky průzkumu NPS? Opinion Lab

Kromě platformy pro hlas zákazníků a nástroje pro získávání zpětné vazby od zákazníků umožňuje OpinionLab také shromažďovat zpětnou vazbu z offline kanálů, jako jsou fyzické prodejny a kontaktní centra.

Nástroj umožňuje přidávat dynamické karty s komentáři iniciovanými zákazníky na webové stránky a do mobilních aplikací. Formuláře zpětné vazby lze spouštět na základě záměru odchodu, vyhledávání nebo opuštění košíku. Platforma také poskytuje analytické nástroje, které vám pomohou proměnit zpětnou vazbu v akci.

16. Usabilla

Usabilla nabízí tlačítka zpětné vazby od zákazníků, která můžete přizpůsobit svým webovým stránkám a aplikacím pro cílenou zpětnou vazbu v aplikaci. Pomocí tohoto nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků můžete provádět podmíněné průzkumy, hodnocení a průzkumy NPS. Vaši zákazníci mohou také odesílat vizuální zpětnou vazbu pomocí funkce snímku obrazovky a hodnotit své zkušenosti v e-mailech.

Výsledky pak můžete analyzovat, abyste mohli vylepšit svou aplikaci nebo službu.

17. Saber

Saber je další nástroj pro vizuální zpětnou vazbu, který umožňuje návštěvníkům upozornit na problémy na vašich webových stránkách pomocí snímků obrazovky a odeslat je e-mailem. Poskytuje také přizpůsobitelná tlačítka zpětné vazby od uživatelů a formuláře, které můžete upravit a spustit tak průzkum NPS nebo získat hodnocení od zákazníků a přidat vlastní pole. Integruje se s několika aplikacemi pro správu projektů.

Příjemným doplňkem je, že tlačítko pro zpětnou vazbu můžete používat ve 13 jazycích.

18. Tlačítko pro zpětnou vazbu na webových stránkách. Mopinion

Mopinion patří mezi komplexnější řešení zpětné vazby od uživatelů. Tento software umožňuje umístit přizpůsobená tlačítka zpětné vazby na libovolnou stránku vašeho webu pomocí jednoho z dostupných způsobů zpětné vazby: modalů, zasouvacích formulářů nebo vložených na webu či v e-mailech. Tlačítka zpětné vazby na webu mohou spouštět průzkumy NPS, průzkumy v aplikacích a hodnocení.

19. V případě, že se vám nepodařilo zjistit, jaká je situace, můžete se obrátit na webovou stránku. GetFeedback

Pomocí nástroje GetFeedback můžete pro své webové stránky vytvářet značková tlačítka zpětné vazby uživatelů a průzkumy. Můžete si přizpůsobit logiku průzkumů, personalizovat pozdravy v průzkumech a přidat svá loga, písma, barvy a vlastní adresy URL.

Průzkumy můžete vložit na své webové stránky nebo do své aplikace, poslat je v textové zprávě nebo je zveřejnit prostřednictvím sociálních sítí. E-maily můžete odesílat přímo z platformy nebo je integrovat s poskytovatelem e-mailových služeb, kterého používáte.

20. Zpětná vazba od uživatelů. Survicate

Survicate je platforma pro průzkumy mezi zákazníky, kterou můžete použít ke spouštění cílených průzkumů na svých webových stránkách. Průzkumy lze přizpůsobit a widget pro zpětnou vazbu od zákazníků na vašich webových stránkách lze dodatečně navrhnout pomocí pokročilých možností CSS platformy.

Můžete spouštět cílené průzkumy na webových stránkách, e-mailové průzkumy, průzkumy v mobilních aplikacích, přidávat formuláře pro generování kontaktů a vytvářet dotazníky, které můžete sdílet prostřednictvím e-mailů, aplikací messenger a sociálních sítí. Nástroj se integruje s více poskytovateli e-mailových služeb.

21. V případě, že se jedná o dotazník na webu, je možné jej použít i pro dotazování na webu. Typeform

Typeform umožňuje vytvářet jednoduché a minimalistické průzkumy a vložitelné kontaktní formuláře. Vyniká čistým designem a jednoduchými, snadno použitelnými šablonami. Průzkumy se ptají po jedné otázce, aby sledovaly průběh skutečné konverzace, a fungují na jakémkoli zařízení. Můžete spouštět průzkumy zpětné vazby a spokojenosti, vytvářet formuláře pro generování kontaktů, kvízy, ankety na místě a další.

22. Šablona průzkumuNet Promoter Score v aplikaci Typeform. CrowdSignal

CrowdSignal (dříve PollDaddy) je doplněk pro WordPress od tvůrců samotného systému WordPress pro vytváření vložených anket a průzkumů na webových stránkách a v e-mailech. Můžete jej propojit s dalšími službami, jako je Facebook, Twitter, Weebly a další. Je to skvělý nástroj pro krátké kvízy a ankety na webu, který návštěvníkům klade rychlé otázky a umožňuje získat okamžitou zpětnou vazbu. Můžete také vytvářet průzkumy s neomezeným počtem otázek a hodnocení.

Software nabízí také aplikaci pro iOS, která umožňuje sbírat odpovědi kdekoli, např. na veletrhu, u pokladny nebo provádět průzkum na ulici.

23. Bugrem

Bugrem je další nástroj pro zpětnou vazbu uživatelů, který umožňuje vytvářet tlačítka a formuláře pro zpětnou vazbu uživatelů a umožňuje uživatelům zanechat zpětnou vazbu, návrhy a hlášení chyb pořízením snímků obrazovky přímo z prohlížeče.

Software nabízí hotová tlačítka a formuláře pro zpětnou vazbu uživatelů, které si můžete přizpůsobit. Tlačítka mohou spouštět formuláře pro obecnou zpětnou vazbu nebo je uživatelé mohou přetáhnout na určitou část stránky.

24. Tlačítka pro zpětnou vazbu od uživatelů se spouštějí pomocí tlačítka. Feedbackrig

FeedbackRig je platforma pro zpětnou vazbu, která poskytuje přizpůsobitelné lepivé widgety pro zpětnou vazbu uživatelů, webové průzkumy, hodnocení, průzkumy s jednou otázkou a další funkce pro webové stránky a aplikace a e-maily. Zahrnuje širokou škálu možností cílení a umožňuje také odesílat vizuální zpětnou vazbu integrací tlačítka vizuální zpětné vazby s webovou stránkou nebo aplikací.

Software zahrnuje reportování a analýzu a integruje se s dalšími nástroji, jako je Trello.

25. Zpětná vazba pro uživatele. Freddy Feedback

Freddy Feedback lze použít k získání zpětné vazby na cokoli, co na svých webových stránkách sdělujete zákazníkům: produkty, funkce, ceny, příspěvky na blogu, často kladené otázky, dokumenty a další. Nabízí hodnocení emoji na stupnici 3 a 5, hodnocení hvězdičkami a hodnocení palcem nahoru/dolů s volitelnou doplňující otázkou.

Design je minimalistický s několika motivy na výběr a nezobrazuje zákazníkům štítek „Powered by“, což je příjemný prvek.

Který widget zpětné vazby od zákazníků je nejlepší?

Nejvhodnější nástroj je ten, který nejlépe slouží potřebám vaší společnosti. Chcete shromažďovat hodnocení webových stránek, písemnou zpětnou vazbu nebo získat vizuální snímky obrazovky a poznámky? Nebo kombinaci všeho?

Ale ani ten nejlepší nástroj nic nezmění, pokud nebudete jednat na základě získané zpětné vazby. Proto se ujistěte, že víte, proč zpětnou vazbu sbíráte, a že nezůstane jen v platformě, aby ji nikdo neviděl. Zpětná vazba by měla být využívána napříč celou organizací, týmy marketingu, prodeje, UX, designu a produktů, aby bylo dosaženo toho nejdůležitějšího cíle: aby byli zákazníci s vašimi produkty spokojenější.

Nejste si jisti, jaký typ nástroje pro zpětnou vazbu potřebujete? Obraťte se na naše odborníky – přihlaste se k bezplatné ukázce.