10 příkladů zpětných e-mailů (a jak spustit svůj vlastní)
Když jde o vztahy, všichni máme „toho, který nám utekl“. Ale ve světě elektronického obchodu jste pravděpodobně zažili ještě větší zlomeninu srdce: investovali jste svůj čas a úsilí do budování loajálních zákazníků jen proto, abyste viděli, že se s vaším obchodem přestali stýkat.
Zapomeňte na „toho jednoho“, který utekl; vaším problémem je, že jich uteklo mnoho. Ale jak získat zákazníka zpět?
Co kdybychom vám řekli, že je můžete získat zpět (a ne, nebudete potřebovat Johna Cusaka ani jeho boombox)?
Je to pravda! Přiložili jsme několik skvělých příkladů e-mailů o získání zpět, abyste se mohli naučit, jak spustit úspěšnou kampaň na opětovné zapojení neaktivních zákazníků.
Pokračujte ve čtení, abyste se poučili:
- Proč se zákazníci vůbec odpojují
- Co potřebujete ke spuštění úspěšné série e-mailů o opětovném zapojení (ať už B2B nebo B2C)
- 10 příkladů win back e-mailů, ze kterých se můžete poučit
- Jak optimalizovat web pro konverzi, jakmile vaše kampaň na opětovné zapojení funguje
Co jsou to vyřazení zákazníci a proč je znovu zapojovat?
Pokud jste internetový obchodník, pravděpodobně víte o „vyřazených zákaznících“. Většina lidí však neví, že tento termín může ve skutečnosti označovat dva typy zákazníků:
- Ti, kteří si na vašich stránkách jednou něco koupili, ale k dalším nákupům se již nevrátili.
- Ti, kteří nenakoupili a přestali komunikovat s vašimi e-maily.
Když v tomto článku mluvíme o „vyřazeném zákazníkovi“, máme na mysli:
Naštěstí většina e-mailových marketingových služeb, jako je Constant Contact, umožňuje snadno identifikovat neaktivní uživatele, segmentovat vaše publikum a spustit cílenou e-mailovou kampaň na uživatele, kteří přestali navštěvovat váš web.
Než se však naučíte, jak získat lidi zpět, musíte pochopit, proč vůbec odešli.
Pokud jde o to, proč se vás zákazníci rozhodli opustit, může existovat mnoho důvodů, z nichž jen některé můžete ovlivnit. Za odcházející zákazníky jste například zodpovědní, pokud:
- Měli špatnou zkušenost se zákaznickým servisem
- Obdrželi horší produkt, než jaký jim byl slíben
- Měli pocit, že cena je nepřiměřeně vyšší než u vaší konkurence
- Zaplavili svou schránku špatně napsanými e-maily nebo jiným marketingovým spamem (vzhledem k tomu, že máme průvodce se 17 tipy pro psaní vražedné e-mailové kopie, tento by neměl být problém)
Na druhou stranu existuje mnoho scénářů, kdy odběratel přestane spolupracovat s vaší značkou z důvodů mimo vaši kontrolu:
- Nakoupil jako dárek a neměl osobní zájem o vaši společnost
- Jen „brouzdal“ a neměl v úmyslu stát se zákazníkem
- Prostě se mu nelíbí „hlas“ vaší značky (žádný strach, nemůžete získat všechny!)
Ať už je důvod jakýkoli, vězte, že nejste sami!
Průzkumy ukazují, že firmy každoročně ztrácejí 20-40 % svých zákazníků. A i když je normální, že část vašeho publika ztratí zájem o vaši značku (průměrný seznam e-mailových adres klesá každý rok o 25 %), stále je to naprosté plýtvání penězi.
Mějte na paměti, že hledání nových zákazníků stojí až 5x více než udržení těch, které již máte, takže s každým neaktivním člověkem máte před sebou velké propadlé náklady.
Navíc, když má váš e-mailový seznam příliš mnoho uživatelů, kteří se nezajímají o váš obsah, může vám to skutečně uškodit. Většina poskytovatelů e-mailových služeb, jako jsou Google a Yahoo, nyní vaše e-maily rovnou zařadí do složek spamu, pokud vaše míra otevření nebo míra odmítnutí klesne příliš nízko.
Ale je tu dobrá zpráva: pomocí cíleného marketingu, který se dozvíte v tomto článku, můžete získat zpětné výhry.
Co je to zpětná výhra:
Co je to e-mailová kampaň Win Back?
Emailová kampaň Win Back je série e-mailů, jejichž cílem je znovu získat neaktivní zákazníky nebo odběratele. Mluvme například o tom, co se stane, když si prohlédnete produkt na Amazonu, vložíte ho do košíku, ale rozhodnete se nákup neuskutečnit.
Vy na něj možná zapomenete, ale Amazon ne.
Několik dní po opuštění košíku vám přijde e-mail, jako je tento:
Personalizovaný e-mail (to znamená adresovaný na jméno nakupujícího) se zbožím, o které předpokládá, že nakupujícího zajímá (na základě jeho historie používání webu), a několika výzvami k akci, na které může nakupující kliknout přímo v samotném e-mailu.
Související obsah: Chcete se dozvědět více o personalizaci? Podívejte se na našeho průvodce personalizací v elektronickém obchodě!
Jedná se však pouze o jeden příklad zpětného e-mailu, nikoli nutně o kampaň. Kampaň nejčastěji znamená více e-mailů, které jsou načasované a cílené tak, aby podporovaly interakci. Faktem je, že většina lidí může váš první e-mail ignorovat, ale přijde až ve třetím nebo čtvrtém.
Nikoho tedy nepřekvapí, že Amazon několik dní po prvním e-mailu posílá následnou zprávu s dalšími souvisejícími produkty:
A přestože Amazon určitě dělá spoustu věcí správně (stačí se podívat na jeho příjmy ve výši 232 miliard dolarů), existuje několik částí těchto konkrétních příkladů win back e-mailů, které by se daly zlepšit.
Jak vytvořit úspěšnou e-mailovou kampaň Win Back
Cílená e-mailová kampaň je skvělým začátkem strategie Win Back. Existuje několik složek, které každá win back e-mailová kampaň potřebuje, aby fungovala, ale zde je ta nejdůležitější:
Potřebujete mít pevnou strukturu kampaně.
Podle toho neexistuje mnoho spolehlivých informací o tom, kolik e-mailů by mělo být součástí e-mailové série. Někteří lidé říkají, že by měly stačit 2-3, zatímco jiní si myslí, že byste jich měli mít až 8 nebo 9 (což, pokud se vaše kampaň netýká zboží s vysokou cenou a delším prodejním cyklem, zní jako přehnané).
Nám se zdá, že rozdělení rozdílu je nejrozumnější (a nejbezpečnější) volba. Proto doporučujeme posílat 4-5 re-engagement e-mailů.
Proč? Protože existují nejméně čtyři základní části každé e-mailové kampaně na zpětné získání, které musíte mít:
Podívejme se na každou z nich.
Připomínka: Jedná se jednoduše o přátelské „ahoj“, které vás opět uvede do povědomí vašich odběratelů. Lidé mají zaneprázdněný život, ale někdy stačí malé pošťouchnutí, aby vás někdo měl na očích.
Podnět: Pokud vaše upomínka nepřiměla odběratele, aby se s vámi znovu spojil, pak může stačit malý etický úplatek (tzv. lead magnety). Nabídněte zákazníkům slevu na váš produkt, nabídku 2 za 1 nebo nějaký obsah (elektronickou knihu, infografiku atd.).
Poslední šance: Tento e-mail informuje uživatele, že mají ještě jednu šanci s vámi spolupracovat, než o něco přijdou. Stejně jako u předchozího e-mailu byste obvykle nabídli nějakou pobídku, ale s dodatečným časovým omezením, abyste vytvořili naléhavost (jako na obrázku níže).
Sbohem: E-mail „na rozloučenou“ je vaším posledním pokusem o zdrávas. Zde jednoduše informujete zákazníky o tom, že je odstraníte ze seznamu e-mailových adres (můžete dokonce uvést konkrétní časový rámec, například „během příštích 30 dnů“).
Všimněte si, že i v rozlučkovém e-mailu dáváte zákazníkům možnost prokliknout se na váš web, protože vaším cílem je přivést je zpět.
Mějte také na paměti, že rozlučkový e-mail nabízí další příležitost k zapojení zákazníků: žádost o zpětnou vazbu. Můžete se zákazníků jednoduše zeptat, proč s vaším webem neinteragovali a jak můžete zlepšit obsah nebo produkt, abyste jim v budoucnu sloužili lépe, jako v této kampani B2B win-back:
Když projdete celou e-mailovou kampaní a stále nemáte žádnou odezvu, znamená to, že je čas na pročištění.
Pamatujte, že nechcete mít příliš mnoho neaktivních uživatelů, jinak budete penalizováni poskytovateli e-mailových služeb. Vysoká míra otevření vás může dostat do schránky vašeho publika, nízká míra otevření vás může utopit ve složce spamu.
Související obsah:
Než však přejdeme k našim oblíbeným příkladům zpětných e-mailů, uvádíme tři další osvědčené postupy, které byste měli mít při své kampani na paměti:
1. Zvolte správný harmonogram
První e-mail by měl být odeslán v rozmezí 1-3 měsíců od doby, kdy uživatel není aktivní. Od té doby by měl být každý další e-mail z vaší série odesílán po 1-2 týdnech, dokud se nedostanete do fáze „rozloučení“.
Buďte však opatrní. Přetěžování vašich zákazníků může být pro některé z nich nepříjemné. Zde je příklad zpětného e-mailu, který byl v posledních krocích kampaně příliš agresivní.
Čtyři e-maily během dvou dnů, z nichž tři mi říkají, že je to moje poslední šance? Ne, díky. To by mohlo působit zoufale.
2. Používejte čistý, jasný a stručný text s výzvou k akci
Pokud se lidé v první řadě nezajímají o vaši značku, pak je šance, že si budou chtít sednout a číst vaše dlouhé e-maily, mizivá až nulová. Udržujte veškerou kopii krátkou, odlehčenou a vedoucí odběratele k jasné výzvě k akci.
3. Vytvářejte skvělé předměty
Vhodný předmět může být rozdílem mezi vysokou, nízkou a žádnou mírou otevření. Je to první dojem, který váš čtenář získá, a ten vás může ovlivnit nebo zničit. Podívejte se například na tento předmět:
Předmět „Je to sbohem?“ není vůbec špatný. Problém je v tom, co následuje: řetězec textu následovaný něčím, co vypadá jako blábol HTML. Netřeba dodávat, že by to u odběratele okamžitě vyvolalo „spamovou vlajku“.
Na druhou stranu se podívejte na tento předmět:
Je zde chytlavý emotikon, text, který upoutá čtenářovu pozornost, a právě tolik informací o prodeji, že čtenářova zvědavost je podnícena a spíše se podívá, o co přichází.
Ok, teď když víte, co potřebujete ke spuštění vlastní série e-mailů o opětovném zapojení, pojďme se podívat na 10 skvělých příkladů z kampaní, které vytvořily jiné společnosti, aby získaly své zákazníky zpět!
Uvedli jsme také, ze které části série příklad pochází: připomenutí, pobídka, poslední výzva nebo rozloučení.
10 příkladů e-mailů o opětovném zapojení
1. Bakerista:
2. Starbucks: Jednoduchý, elegantní a vizuálně atraktivní motivační e-mail: Jasné sdělení se skvělou pobídkou.
3. Grammarly: Působivě přístupná výzva k akci v e-mailové upomínce.
4. TicketFly: I když je pobídka podhodnocená, stručné „Chybíte nám“ je roztomilé.
5. BirchBox:
6. Lands‘ End:
7. Costco: Drobné (ale zdvořilé) poklepání na rameno od tohoto e-mailu s připomínkou:
8. Zylker: Díky okouzlující grafice je tento e-mail na rozloučenou stejně zábavný na pohled jako na čtení. Možná tu s vámi ještě chvíli zůstaneme…
9. Nordstrom: Celý e-mail na rozloučenou je výzvou k akci, která nedává uživatelům jinou možnost než kliknout.
10. Netflix: Ačkoli je tento e-mail s připomínkou nabitý spoustou textu, vše, co potřebujete vědět, je v něm velké, tučné a jasné.
Vaše kampaň na opětovné zapojení zafungovala. Co teď?
Smyslem série e-mailů pro zpětné zapojení je přimět neaktivní uživatele, aby byli opět aktivní. Pro firmy zabývající se elektronickým obchodováním to znamená jediné:
Dostat je zpět na váš web.
Ale jak víte, to, že je uživatel na vašem webu, ještě neznamená, že něco koupí. Potřebujete výkonný nástroj pro optimalizaci konverzí.
Tady přichází na řadu OptinMonster, nejvýkonnější nástroj pro optimalizaci konverzí na světě.
Jakmile se vaše publikum vrátí na váš web, OptinMonster se postará o zbytek a zajistí, že neodejde bez nákupu. Jak?
Mnoho způsobů! Zde je jen několik z nich:
Reaktivní vyskakovací okno (s technologií exit-intent): Když se uživatel chystá opustit váš web, zobrazí se vyskakovací okno, které přitáhne jeho pozornost zpět k vašemu produktu.
Plovoucí lišty:
Scroll triggery: Vždy mějte na očích výzvu k akci pomocí plovoucí lišty na stránce, aby u vás uživatelé mohli rychle nakoupit nebo se zaregistrovat: Návštěvníkům můžete zobrazit vyskakovací okno poté, co projdou určité procento stránky. To vám umožní přiřadit produkty ke čtenářům, kteří aktivně projevují zájem o vaši značku.
Řekněme tedy, že vaši čtenáři projdou 50 % konkrétní webové stránky, pak se jim zobrazí posuvné okno, které bude vypadat nějak takto:
Jak jsme řekli, toto je jen několik způsobů, jak může OptinMonster vést k vyšší konverzi. Úplný seznam funkcí nástroje OptinMonster si můžete prohlédnout zde.
*BONUSOVÉ NÁSTROJE*
TrustPulse: Ukažte svým návštěvníkům, že nejsou jediní, kdo se dívá na vaši značku, pomocí tohoto úžasného nástroje pro sociální důkaz.
RafflePress:
Co mají tyto nástroje (OptinMonster, TrustPulse a RafflePress) společného? Všechny jsou navrženy tak, aby zvýšily zapojení uživatelů a zajistily vám vyšší konverze!
Ať se marnotratní zákazníci vrátí
Podle několika příkladů zpětných e-mailů, na které jsme se dnes podívali, budete dobře připraveni spustit vlastní účinnou kampaň na opětovné zapojení.
Zajímají vás marketingové strategie? Ano, my také. Proto byste nás měli sledovat na YouTube, Facebooku a Twitteru. Jen nám při tom nezapomeňte zanechat pár lajků a komentářů… vždycky vás rádi uslyšíme!
.