Řízení velkoobchodních objednávek a očekávání zákazníků

„Typický“ B2B kupující se v mnoha ohledech stále více podobá svým B2C protějškům. Společnost Salesforce předpovídá, že do roku 2020 bude 75 % B2B zákazníků od svých velkoobchodních dodavatelů očekávat nejen personalizované služby, ale také to, že tyto služby budou poskytovány dynamicky a automatizovaně v reálném čase.

Na vaší společnosti je tedy vyvinout systém, který umožní vašim velkoobchodním zákazníkům získat od vaší značky to, co chtějí – přesně tak, jak očekávají.

Poskytnete-li svým velkoobchodním zákazníkům téměř autonomii při procházení procesem objednávání a nákupu (a zároveň jim to usnadníte), splyne získávání a udržení zákazníků.

Vícekanálová správa velkoobchodních objednávek

Při práci více zástupců s mnoha vašimi velkoobchodními zákazníky v daném okamžiku je nezbytné, aby všichni zůstali na stejné vlně – bez ohledu na to, jakým kanálem pracují.

Protože jednání s velkoobchodními zákazníky zahrnuje mnohem větší objemy zásob, je nezbytně nutné mít v reálném čase přístup k aktuálnímu stavu zásob. Eliminace prodejců, kteří slibují stejné zásoby dvěma různým klientům, vyžaduje schopnost rozlišovat mezi dostupnými a vázanými zásobami … a to automaticky v okamžiku zadání objednávky.

Tady opět přichází na řadu přehled – nejen pro vás jako majitele nebo manažera velkoobchodu, ale pro všechny, kteří se podílejí na procesu objednávání.

Zajistíte-li, aby celý váš prodejní tým měl úplný přehled o všech objednávkových kanálech, minimalizujete počet a závažnost případných chybných kroků v průběhu těchto procesů. Navíc také umožníte svému týmu maximalizovat schopnost plnit objednávky přesně podle představ zákazníků.

Složitost velkoobchodního dodavatelského řetězce

Stále rostoucí složitost velkoobchodních dodavatelských řetězců je dnes pro maloobchodníky stále větším problémem. Mezi četné problémy související s dodavatelskými řetězci, kterým moderní velkoobchodníci čelí, patří …

Dlouhé a rizikové dodací lhůty

Je samozřejmé, že kratší dodací lhůty jsou vhodnější než delší. Čím rychleji obdržíte zásoby, tím rychleji je můžete vyložit svým zákazníkům. To znamená, že za kratší dobu uskutečníte více prodejů: je to tak jednoduché.

Pokračujeme-li trochu hlouběji, kratší dodací lhůty znamenají také menší pravděpodobnost, že vás po cestě postihne katastrofa. Pokud je vaše zásilka na cestě například 60 dní místo 50, je to více příležitostí, aby se něco pokazilo.

Mezi způsoby, jak zkrátit dodací lhůty, patří např:

• Zvýšení četnosti objednávek
• Poskytnutí prognóz nákupu svým dodavatelům
• Automatizace přenosu informací a nákupních procesů

Přesné předpovědi prodeje a zásob

Přesné předpovědi prodeje a zásob jsou klíčové pro úspěch každého podniku, ale je to krok, který mnoho velkoobchodníků přehlíží.

Bez správného prognózování se podniky mohou stát obětí výpadků zásob nebo nadměrných zásob výrobků. Zatímco nadměrné zásoby mohou vést ke zvýšeným nákladům na skladování a ke zkažení zboží, výpadky zásob mohou vést ke ztrátě dnešního prodeje … a následně ke ztrátě zítřejšího zákazníka, který bude hledat spolehlivějšího dodavatele.

Předpovídání prodeje a zásob je obzvláště užitečné pro předvídání sezónních výkyvů v poptávce, během nichž se prodej a úroveň zásob značně odchylují od normy. V těchto obdobích se stejně silně zvyšuje konkurence mezi podniky – to znamená, že je pro vás ještě důležitější, abyste své zákazníky zásobovali efektivně a účinně.

Při vytváření strategie prognózování velkoobchodu využijte historické údaje o prodeji vašeho podniku, průzkum trhu a plány expanze, které zahrnují:

• Všechny prodejní kanály
• Typy a kategorie výrobků
• Prodej od nových a stálých zákazníků

.