Att få feedback från användarna är nyckeln till SaaS-produkttillväxt (eller till vilket företag som helst för den delen)

Och en till synes liten sak som att placera en knapp för feedback från användarna på webbplatsen eller i appen kan vara till stor hjälp för din produkt.

Placerad strategiskt, lätt att upptäcka och med rätt fråga kan den hjälpa dig att förbättra din produktplan och kundservice.

Låt oss titta på några av de verktyg du kan använda för att skapa den bästa feedbackknappen för din webbplats och applikation.

Varför samla in användarfeedback?

Användarfeedback är avgörande för hela kundresan – från det ögonblick då en besökare kommer till din webbplats fram till dess att de köper av dig eller använder din produkt, och även efter att de lämnar webbplatsen.

Det fantastiska med de verktyg som finns tillgängliga idag är att du kan samla in feedback i princip vid vilken punkt som helst av kundresan:

• testar en ny produkt eller funktion med dina användare
• får feedback i stunden för att lära dig vad dina kunder verkligen behöver
• samlar in data om kundernas röst – och använder den i dina marknadsföringstexter
• lär dig varför folk lämnar din webbplats. appen eller webbplatsen – och förbättra retention
• få betyg på dina produkter eller tjänster
• förbättra din kundservice och förkorta svarstiderna
• utvärdera kundernas tillfredsställelse och lojalitet
• fånga vittnesmål för din webbplats.

En widget för användarfeedback kan länka till allt från en mycket enkel enkät på plats, en enkät med en fråga och stjärnbetyg till visuell feedback och en komplex plattform för feedbackanalys.

Låt oss titta på några exempel.

De bästa widgetarna för feedback på webbplatser som är lätta att använda

1. Wootric

Det här verktyget låter dig skapa kundfeedbackformulär för din webbplats, online och mobilapp, och erbjuder även möjligheten att undersöka dina kunder med hjälp av e-post och SMS. Undersökningstyperna omfattar NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) och CES (Customer Effort Score).

Du kan anpassa utseendet på återkopplingsformulären så att de stämmer överens med din webbplats design. Verktyget erbjuder också analyser i realtid.

2. Feedbackify

Feedbackify erbjuder en enkel skapare av feedbackformulär genom att dra och släppa. Det är ett okomplicerat verktyg som du kan använda för att bädda in en widget för användarfeedback på din webbplats och be dina kunder att ge ett betyg och lämna kommentarer och förslag. Verktyget tillhandahåller också en instrumentpanel där du kan visa den feedback du får i realtid.

3. Usersnap

Usersnap är ett mycket mer omfattande – men fortfarande lättanvänt – verktyg för kundfeedback. Förutom att samla in kvantitativ feedback med ett urval av betyg som NPS, stjärnor, tummen upp/ner eller emoji-ansikten kan du också samla in visuell feedback genom skärmdumpar. Användarna kan ta skärmdumpar i din applikation och kommentera med kommentarsfält, pilar och teckningar.

Knappen för användarfeedback är helt anpassningsbar för att passa din webbplatsdesign och varumärke. Plattformen innehåller en omfattande instrumentpanel för feedbackanalys för att granska feedbackobjekt, sentimentanalys och CSAT-index/NPS-prestanda.

Koppla Usersnap med kundvårdsverktyg för att följa upp feedbacken och få varje interaktion att räknas. Över 20 integrationer är tillgängliga. 15-dagars kostnadsfri provperiod anmäl dig här.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction är ett verktyg för kundfeedback som ger dina kunder en mer social användarfeedbackupplevelse. Du kan samla in feedback med hjälp av en widget över hela din webbplats och organisera den på ett socialt forum som du kan bädda in var som helst (din webbplats, app eller Facebook-sida) där andra kan utvärdera den, kommentera den och ställa egna frågor eller ge förslag.

5. FeedbackLite

En enkel, grundläggande, mobiloptimerad webbplatsfeedbackwidget med 8 anpassningsbara verktyg, inklusive flervalsfrågor och öppna frågor, rankningar och betyg samt prenumerationsformulär. Du kan anpassa widgetarna och flikarna efter dina önskemål och använda avancerad målinriktning, t.ex. efter enhet, webbläsare eller IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (tidigare Kampyle) låter dig skapa knappar för kundåterkoppling och formulär och undersökningar med varumärket för dina appar, webbplatser, e-post och SMS. Den interaktiva feedbacken kan utlösas så att den visas proaktivt eller riktas till ett visst segment av dina besökare, t.ex. de som vill lämna din webbplats.

Plattformen är mer komplex inklusive analys, insikter och artificiell intelligens och är utformad för stora företag.

7. UserEcho

Bortsett från widgetar för användarfeedback erbjuder UserEcho också en kunskapsbas och ett forum där dina kunder kan lämna feedback, medan andra kan kommentera och rösta. Plattformen innehåller också helpdesk och livechatt samt omfattande analyser.

8. Appzi

Appzi erbjuder enkla widgets för användarfeedback med anpassade knappar och enkäter för din webbplats. Du kan anpassa färgen, välja ikon eller text, placera din logotyp eller använda din egen knapp. Programvaran är utformad för produktfeedback, webbplatsfeedback och enkel feedback med en fråga, med mer utveckling på gång.

9. Emojics

Emojics bygger på det som blir ett alltmer populärt sätt att uttrycka känslor – emoji. Tjänsten erbjuder ett multifunktionellt verktyg för reaktionsknappar som du kan använda för att få användarfeedback om din produkt, webbplats eller innehåll på din blogg. Du kan också använda den i e-postmeddelanden.

Emojics låter dig anpassa widgeten för användarfeedback med din egen text, CTA och du kan välja mellan 300+ tillgängliga emojis. När en användare har klickat på en emoji kan de lämna sin e-postadress eller svara på ytterligare frågor.

10. Emolytics

Emolytics är liknande men mer genomarbetad. Det låter dig skapa snabba feedbackundersökningar och fånga upp dina besökares känslor. Funktionerna inkluderar rullgardinsmenyer, glidare, formulär för leadsgenerering och bedömningar som du kan använda i e-postmeddelanden, vid evenemang, vid försäljningsstället, på ett blogginlägg, en webbsida eller över en webbplats, i en faktura, en annons osv. Den har också rapporterings- och analysmöjligheter.

11. Rating Widget

Rating Widget är en grundläggande widget som fungerar med WordPress och andra webbplatsskapare som Wix och Blogger samt e-handelsplattformar som Shopify. Den är snabb att sätta upp, med anpassningsbara betyg och flera teman med stjärnor och tummar. Den är perfekt för omedelbar feedback med ett klick för bloggar, onlinebutiker och webbplatser.

12. Ask Nicely

Ask Nicely är ett verktyg för kundfeedback med särskilt fokus på NPS-undersökningar som kan levereras via e-post eller på din webbplats och inuti din app. Du kan integrera ditt CRM för att utlösa feedbackförfrågningar relaterade till specifika händelser eller vid specifika tidpunkter. Det innehåller användbar analys för att borra ner i resultaten och analysera poängen.

13. Informizely

Informizely låter dig samla in feedback i ögonblicket med riktade webbplatsundersökningar och slide-in- och popup-undersökningar som utlöses av avgångsintention, sidrullning, tomgångstid och knappklick. Du kan visa länkenkäter på hela sidan, bädda in en Net Promoter Score-enkät, ett betyg eller en annan enkelvalsfråga i ett e-postmeddelande eller bädda in enkäter i HTML-appar som t.ex. chattmeddelanden.

14. Qualtrics

Med Qualtrics kan du samla in användarfeedback på din webbplats och i din mobilapp, bädda in enkäter i e-post och samla in social feedback.

Qualtrics är en av de mer omfattande plattformarna för upplevelsehantering för större företag, med bland annat marknadsundersökningar och insikter om anställda samt rollbaserade instrumentpaneler för flera användare inom en organisation.

15. Opinion Lab

Avse att vara en plattform för kundens röst och ett verktyg för kundåterkoppling kan du med OpinionLab också samla in feedback från offline-kanaler som fysiska butiker och kontaktcenter.

Verktyget låter dig lägga till kundinitierade dynamiska kommentarkort på webbplatser och i mobilappar. Feedbackformulären kan utlösas baserat på utgångsintention, sökning eller övergiven kundvagn. Plattformen tillhandahåller också analyser som hjälper dig att omvandla feedback till åtgärder.

16. Usabilla

Usabilla erbjuder knappar för kundfeedback som du kan anpassa så att de passar din webbplats och dina appar för riktad feedback i appen. Med det här verktyget för kundfeedback kan du köra villkorliga undersökningar, betyg och NPS-undersökningar. Dina kunder kan också skicka in visuell feedback med hjälp av skärmdumpfunktionen och betygsätta sin upplevelse i e-postmeddelanden.

Du kan sedan analysera resultaten för att förbättra din app eller tjänst.

17. Saber

Saber är ett annat visuellt återkopplingsverktyg som gör det möjligt för dina besökare att lyfta fram problem på din webbplats med hjälp av skärmdumpar och skicka in dem via e-post. Det ger också anpassningsbara användarfeedbackknappar och formulär som du kan redigera för att köra NPS-undersökningar eller få betyg från dina kunder och lägga till egna anpassade fält. Den kan integreras med flera projektledningsappar.

En trevlig extrafunktion är att du kan använda återkopplingsknappen på 13 språk.

18. Mopinion

Mopinion är en av de mer komplexa lösningarna för användarfeedback. Programvaran låter dig placera skräddarsydda feedbackknappar på vilken sida som helst på din webbplats, med hjälp av ett av de tillgängliga feedbacklägena: modaler, slide-in-formulär eller inbäddade på din webbplats eller i dina e-postmeddelanden. Feedbackknapparna på webbplatsen kan utlösa NPS-undersökningar, undersökningar i appen och bedömningar.

19. GetFeedback

Med GetFeedback kan du skapa märkesbaserade användarfeedbackknappar och undersökningar för din webbplats. Du kan anpassa logiken i dina enkäter, anpassa hälsningsmeddelanden för enkäter och lägga till dina logotyper, typsnitt, färger och anpassade webbadresser.

Undersökningarna kan bäddas in på din webbplats eller i din app, skickas i ett textmeddelande eller publiceras via sociala medier. Du kan skicka e-post direkt från plattformen eller integrera med den e-postleverantör du använder.

20. Survicate

Survicate är en plattform för kundundersökningar som du kan använda för att starta riktade undersökningar på din webbplats. Undersökningarna är anpassningsbara och widgeten för kundfeedback på din webbplats kan dessutom utformas med hjälp av plattformens avancerade CSS-alternativ.

Du kan köra riktade webbplatsundersökningar, e-postundersökningar, mobilappundersökningar, lägga till formulär för leadgenerering och skapa frågeformulär som du kan dela med dig av via e-post, messengerappar och sociala medier. Verktyget integreras med flera e-postleverantörer.

21. Typeform

Med Typeform kan du skapa enkla och minimalistiska undersökningar och inbäddningsbara kontaktformulär. Det sticker ut på grund av sin rena design och enkla, lättanvända mallar. Undersökningarna ställer en fråga i taget för att följa flödet i en riktig konversation, och de fungerar på alla enheter. Du kan köra feedback- och nöjdhetsundersökningar, skapa formulär för leadsgenerering, frågesporter, omröstningar på plats och mycket mer.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (tidigare PollDaddy) är ett WordPress-plugin från skaparna av själva WordPress för att skapa inbäddade omröstningar och undersökningar på webbplatser och i e-post. Du kan ansluta det till andra tjänster som Facebook, Twitter, Weebly med flera. Det är ett utmärkt verktyg för korta frågesporter och omröstningar på plats för att ställa snabba frågor till besökarna och få feedback i stunden. Du kan också skapa undersökningar med obegränsat antal frågor och betyg.

Mjukvaran erbjuder också en iOS-app för att samla in svar var som helst, t.ex. på en mässa, vid en kassa eller för att genomföra en gatuundersökning.

23. Bugrem

Bugrem är ett annat verktyg för användarfeedback som låter dig skapa knappar och formulär för användarfeedback och låter användare lämna feedback, förslag och felrapporter genom att ta skärmdumpar direkt från sin webbläsare.

Programmet erbjuder färdiga användarfeedbackknappar och formulär som du kan anpassa. Knapparna kan utlösa formulär för allmän feedback eller så kan användarna dra dem till en specifik del av sidan.

24. Feedbackrig

FeedbackRig är en feedbackplattform som tillhandahåller anpassningsbara klibbiga widgetar för användarfeedback, webbenkäter, betyg, enkätundersökningar med en fråga med mera för webbplatser och appar samt e-post. Den innehåller ett stort antal målinriktningsalternativ och gör det också möjligt att skicka in visuell feedback genom att integrera den visuella feedbackknappen med din webbplats eller app.

Mjukvaran innehåller rapportering och analys och kan integreras med andra verktyg som Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback kan användas för att få feedback på allt som du kommunicerar till dina kunder på din webbplats: produkter, funktioner, priser, blogginlägg, vanliga frågor och svar, dokument med mera. Det erbjuder emoji-betyg på 3 och 5 skalor, stjärnbetyg och en tumme upp/ner med en valfri uppföljningsfråga.

Designen är minimalistisk med flera teman att välja mellan och den visar inte en ”Powered by”-märkning för dina kunder, vilket är en trevlig touch.

Vilken widget för kundåterkoppling är bäst?

Det mest lämpliga verktyget är det som tjänar ditt företags behov bäst. Vill du samla in webbplatsbetyg, skriftlig feedback eller få visuella skärmdumpar och kommentarer? Eller en kombination av allt?

Men även det bästa verktyget kommer inte att göra någon skillnad om du inte agerar på den feedback du samlar in. Se därför till att du vet varför du samlar in feedback och att den inte bara stannar i plattformen utan att någon ser den. Feedback bör användas i hela organisationen, av marknadsförings-, försäljnings-, UX-, design- och produktteam för att uppnå det viktigaste målet: att göra kunderna nöjdare med era produkter.

Är du inte säker på vilken typ av feedbackverktyg du behöver? Prata med våra experter – registrera dig för en gratis demo nu.