10 exempel på e-postmeddelanden för att vinna tillbaka (och hur du lanserar ditt eget)
När det gäller relationer har vi alla ”den som kom undan”. Men i e-handelsvärlden har du förmodligen upplevt en ännu större hjärtesorg: att investera din tid och dina ansträngningar för att bygga upp lojala kunder bara för att se dem sluta engagera sig i din butik.
Get glöm ”den som försvann”; ditt problem är de många som försvinner. Men hur vinner du tillbaka en kund?
Vad händer om vi säger att du kan få dem tillbaka (och nej, du behöver inte John Cusak eller hans boombox)?
Det är sant! Vi har inkluderat några bra exempel på e-postmeddelanden för att du ska kunna lära dig hur du kan lansera en framgångsrik kampanj för att återknyta inaktiva kunder.
Läs vidare för att lära dig:
- Varför kunderna slutar att engagera sig i första hand
- Vad du behöver för att lansera en framgångsrik e-postserie för återinriktning (oavsett om det är B2B eller B2C)
- 10 exempel på återinriktade e-postmeddelanden som du kan ta lärdom av
- Hur du optimerar din webbplats för konvertering när återinriktningskampanjen väl fungerar
Vad är inaktiva kunder och varför återinrikta dem?
Om du är en online-handlare vet du förmodligen om ”bortfallna kunder”. De flesta vet dock inte att denna term faktiskt kan avse två typer av kunder:
- De som har köpt något från din webbplats en gång, men som inte har återkommit för senare köp.
- De som inte har gjort några köp och som har slutat att interagera med dina e-postmeddelanden.
När vi i den här artikeln talar om en ”förfallen kund” menar vi:
Tyvärr gör de flesta e-postmarknadsföringstjänster som Constant Contact det enkelt att identifiera inaktiva användare, segmentera din målgrupp och köra en riktad e-postkampanj till användare som har slutat besöka din webbplats.
Men innan du lär dig hur du får tillbaka folk måste du förstå varför de lämnade dig från början.
När det gäller varför kunderna bestämmer sig för att spöa dig kan det finnas många anledningar, varav du bara kan kontrollera vissa. Du är till exempel ansvarig för kunder som har lämnat dig om de:
- Hade en dålig upplevelse med kundtjänst
- Har fått en sämre produkt än vad de blev lovade
- Har tyckt att priset var orimligt högt jämfört med dina konkurrenter
- Har fått sin inkorg översvämmad av dåligt skrivna e-postmeddelanden eller annan skräpig marknadsföring (med tanke på att vi har en guide med 17 tips för att skriva en fantastisk e-posttext, Detta bör inte vara ett problem)
Å andra sidan finns det många scenarier där en prenumerant slutar engagera sig med ditt varumärke av skäl som ligger utanför din kontroll:
- De gjorde ett köp som en gåva och hade inget personligt intresse för ditt företag
- De ”surfade bara” och hade ingen avsikt att bli kund
- De gillar helt enkelt inte ditt varumärkes ”röst” (inga bekymmer där, du kan inte vinna dem alla!)
Oavsett orsaken kan du veta att du inte är ensam!
Forskning visar att företag förlorar mellan 20-40 % av sina kunder varje år. Och även om det kan vara normalt att en del av din publik tappar intresset för ditt varumärke (den genomsnittliga e-postlistan minskar med 25 % varje år) är det fortfarande ett totalt slöseri med pengar.
Håll i åtanke att det kostar upp till 5 gånger mer att hitta nya kunder än att behålla dem du redan har, så du står inför stora kostnader för varje person som blir inaktiv.
Och, när din e-postlista har för många användare som inte engagerar sig i ditt innehåll, kan det faktiskt skada dig. De flesta e-postleverantörer som Google och Yahoo kommer nu att sätta dina e-postmeddelanden direkt i skräppostmapparna om dina öppningsfrekvenser eller avvisningsfrekvenser sjunker för lågt.
Men här är de goda nyheterna: du kan få win backs med den riktade marknadsföringen som du lär dig i den här artikeln.
Vad är en Win Back: En win back är en inaktiv kund som börjar köpa från dig igen på grund av en riktad marknadsföringsinsats.
Vad är en Win Back Email Campaign?
En win back-kampanj är en serie e-postmeddelanden som är utformade för att återknyta inaktiva kunder eller prenumeranter. Låt oss till exempel tala om vad som händer när du tittar på en produkt på Amazon, lägger den i din varukorg, men bestämmer dig för att inte genomföra köpet.
Du kanske glömmer bort den, men det gör inte Amazon.
Några dagar efter att du har lämnat din varukorg får du ett e-postmeddelande som ser ut så här:
Ett personligt anpassat e-postmeddelande (dvs. adresserat till köparens namn) med varor som de antar att köparen är intresserad av (baserat på deras historik när de använder webbplatsen) och ett par uppmaningar till åtgärder som köparen kan klicka på direkt från själva e-postmeddelandet.
Relaterat innehåll: Vill du lära dig mer om personalisering? Ta en titt på vår guide om e-handelsanpassning!
Det här är dock bara ett exempel på ett e-postmeddelande för att vinna tillbaka och inte nödvändigtvis en kampanj. En kampanj innebär oftast flera e-postmeddelanden som är tidsbestämda och riktade för att uppmuntra till interaktion. Faktum är att de flesta människor kanske struntar i ditt första e-postmeddelande, men kommer tillbaka vid det tredje eller fjärde.
Det borde därför inte vara någon överraskning att Amazon skickar ett uppföljningsmeddelande några dagar efter det första e-postmeddelandet med fler relaterade produkter:
Och även om Amazon verkligen gör många saker rätt (titta bara på dess intäkter på 232 miljarder dollar), så finns det några delar av dessa specifika exempel på win back-e-postmeddelanden som skulle kunna förbättras.
Hur man skapar en framgångsrik e-postkampanj för att vinna tillbaka
En målinriktad e-postkampanj är ett bra ställe att börja din strategi för att vinna tillbaka. Det finns några komponenter som varje win back-kampanj behöver för att fungera, men här är den viktigaste:
Du måste ha en solid struktur för din kampanj.
Det sagt, det finns inte mycket tillförlitlig information om hur många e-postmeddelanden som bör ingå i din e-postserie. Vissa säger att 2-3 bör räcka, medan andra anser att du bör ha upp till 8 eller 9 (vilket, om din kampanj inte handlar om produkter med höga priser och en längre försäljningscykel, låter som en överdrift).
För oss verkar det smartaste (och säkraste) valet vara att dela upp skillnaden. Det är därför vi rekommenderar att du skickar 4-5 e-postmeddelanden om återaktivering.
Varför? Därför att det finns minst fyra viktiga delar i en e-postkampanj för att vinna tillbaka som du måste ha:
Låt oss ta en snabb titt på var och en av dem.
Remember: Det här är helt enkelt ett vänligt ”hej” för att få dig tillbaka till prenumeranten. Människor har ett hektiskt liv, men ibland räcker det med en liten knuff för att få dig på någons radar.
Incitament: Om din påminnelse inte fick din prenumerant att återuppta kontakten med dig kan en liten, etisk muta (så kallade lead magnets) göra susen. Erbjud dina kunder en rabatt på din produkt, ett 2-för-1-erbjudande eller någon form av innehåll (en e-bok, en infografik etc.).
Sista chansen: I det här e-postmeddelandet får användarna veta att de har ytterligare en chans att samarbeta med dig innan de förlorar något. Precis som i det föregående e-postmeddelandet erbjuder du vanligtvis någon form av incitament, men med en extra tidsgräns för att skapa brådska (som i bilden nedan).
Goodbye: Avskedsmejlet är din sista chans, ditt sista försök. Här informerar du helt enkelt kunderna om att du kommer att ta bort dem från din e-postlista (du kan till och med ge dem en specifik tidsram, till exempel ”inom de närmaste 30 dagarna”).
Bemärk att även i avskedsmejlet ger du kunderna möjlighet att klicka sig vidare till din webbplats, eftersom ditt mål är att få dem att komma tillbaka.
Håll också i minnet att avskedsmejlet ger dig en annan möjlighet att engagera kunderna: att be om feedback. Du kan helt enkelt fråga dina kunder varför de inte interagerade med din webbplats och hur du kan förbättra ditt innehåll eller din produkt för att betjäna dem bättre i framtiden, som i den här B2B win-back-kampanjen:
När du har gått igenom hela e-postkampanjen och fortfarande inte har fått något svar betyder det att det är dags att rensa.
Håll dig i minnet att du inte vill ha för många inaktiva användare, eftersom du annars kommer att straffas av e-postleverantörer. Höga öppningsfrekvenser kan få dig i din målgrupps inkorg; låga öppningsfrekvenser kan få dig att hamna i skräppostmappen.
Relaterat innehåll: Du kanske också vill kolla in den här artikeln om fler B2B-strategier för leadsgenerering eller det här användbara inlägget med 5 bästa praxis för B2B-e-post.
Men innan vi går vidare till våra favoritexempel på e-postmeddelanden för att vinna tillbaka, här är tre andra bästa praxis som du bör ha i åtanke för din kampanj:
1. Välj rätt schema
Ditt första e-postmeddelande bör skickas mellan 1-3 månader efter att användaren inte varit aktiv. Därefter bör varje efterföljande e-postmeddelande i din serie skickas efter 1-2 veckor tills du når ”farväl”-fasen.
Men var försiktig. Att överbelasta dina kunder kan vara avskräckande för vissa. Här är ett exempel på ett e-postmeddelande om att vinna tillbaka som blev för aggressivt med de sista stegen i sin kampanj.
Fyra e-postmeddelanden på två dagar, varav tre talar om för mig att det är min sista chans? Nej tack. Det kan verka desperat.
2. Använd en ren, tydlig och kortfattad text med en uppmaning till handling
Om människor inte engagerar sig i ditt varumärke i första hand, är chansen att de vill sätta sig ner och läsa dina långsökta e-postmeddelanden liten till obefintlig. Håll alla dina texter korta, lättsamma och led din prenumerant till en tydlig uppmaning till handling.
3. Skapa bra ämnesrader
Den rätta ämnesraden kan vara skillnaden mellan höga, låga och inga öppningsfrekvenser. Detta är det första intrycket som din läsare kommer att få och det kommer att göra eller bryta dig. Kolla till exempel in den här ämnesraden:
Ärenderaden ”Är det här ett farväl?” är inte helt dålig. Problemet är det som följer: en textsträng som följs av vad som verkar vara HTML-prylar. Det är onödigt att säga att detta omedelbart skulle väcka en prenumerants ”skräppostflagga”.
Å andra sidan, kolla in den här ämnesraden:
Det finns en catchy emoji, text som fångar läsarens uppmärksamhet och precis tillräckligt med information om en försäljning för att läsarens nyfikenhet ska väckas och det är mer troligt att han/hon vill kolla upp vad han/hon går miste om.
Okej, nu när du vet vad du behöver för att lansera din egen e-postserie för återinförandet, låt oss ta en titt på 10 bra exempel från kampanjer som andra företag skapat för att få tillbaka sina kunder!
Vi har också identifierat vilken del av serien som exemplet är från: påminnelse, incitament, sista samtalet eller farväl.
10 exempel på e-postmeddelanden för återinförandet
1. Bakerista: Enkelt, elegant och visuellt tilltalande incitamentmejl.
2. Starbucks: Starbucks: Ett tydligt budskap med ett bra incitament.
3. Grammarly: En imponerande tillgänglig uppmaning till handling i ett påminnelsemail.
4. TicketFly: Även om incitamentet är underdrivet är det korta ”Vi saknar dig” älskvärt.
5. BirchBox: En rabatt som är svår att missa.
6. Lands’ End: En liten (men artig) klapp på axeln från detta påminnelsemail.
7. Costco: Skapa en liten brådska och det räcker långt i det här sista kallelse-e-postmeddelandet.
8. Zylker: Zylker: Det här sista e-postmeddelandet är en bra idé: Det är lika roligt att titta på som att läsa det här avskedsmejlet. Vi kanske stannar kvar ett tag till…
9. Nordstrom: Hela avskedsmejlet är en uppmaning till handling som ger användarna lite annat val än att klicka.
10. Netflix:
Din återinförandekampanj fungerade. Vad händer nu?
Punkten med en e-postserie för att vinna tillbaka är att få dina inaktiva användare aktiva igen. För e-handelsföretag betyder det en sak:
Få dem tillbaka till din webbplats.
Men som du vet betyder det inte att de kommer att köpa något bara för att en användare är på din webbplats. Vad du behöver är ett kraftfullt konverteringsverktyg.
Det är där OptinMonster, det mest kraftfulla konverteringsoptimeringsverktyget i världen, kommer in.
När din publik återvänder till din webbplats kan OptinMonster sköta resten för att se till att de inte lämnar webbplatsen utan att göra ett köp. Hur?
Mängder av sätt! Här är bara några:
Reaktiv popup-rutan (med exit-intent-teknik): När en användare är på väg att lämna din webbplats får de en popup-fönster som drar deras uppmärksamhet tillbaka till din produkt.
Floating bars: Du kan alltid ha din call-to-action inom synhåll med en flytande bar på sidan så att dina användare snabbt kan göra ett köp eller registrera sig för ett konto hos dig.
Scroll triggers: Du kan visa dina besökare ett popup-fönster efter att de har rullat igenom en viss procentandel av sidan. På så sätt kan du matcha produkter med läsare som aktivt uttrycker intresse för ditt varumärke.
Så låt oss säga att dina läsare tar sig igenom 50 % av en specifik webbsida, de skulle då se en slide-in som ser ut ungefär så här:
Som vi sa är det här bara några av de sätt som OptinMonster kan leda till högre konvertering. Du kan kolla in hela listan över OptinMonsters funktioner här.
*BONUSVERKTYG*
TrustPulse: Visa dina besökare att de inte är de enda som tittar på ditt varumärke med det här grymma verktyget för sociala bevis.
RafflePress:
Vad har dessa verktyg (OptinMonster, TrustPulse och RafflePress) gemensamt? De är alla utformade för att öka användarnas engagemang och ge dig högre konverteringar!
Låt de förlorade kunderna återvända
Om du följer några av de exempel på e-postmeddelanden för att vinna tillbaka som vi tittade på i dag, kommer du att vara väl förberedd för att lansera en effektiv kampanj för återinvolvering på egen hand.
Är du intresserad av marknadsföringsstrategier? Ja, vi också. Det är därför du bör följa oss på YouTube, Facebook och Twitter. Glöm bara inte att lämna några likes och kommentarer när du gör det… vi älskar alltid att höra från dig!
