Politica de asistență WooCommerce

Această politică de asistență descrie la ce asistență vă puteți aștepta din partea noastră în ceea ce privește serviciul WooCommerce.

Dacă aveți întrebări cu privire la această politică de asistență sau nu sunteți de acord cu ea, vă rugăm să ne contactați înainte de a utiliza site-ul web. Este posibil să modificăm această Politică de asistență din când în când, așa că verificați această pagină pentru a vă asigura că sunteți la curent cu orice modificări. Această Politică de Asistență este în vigoare de la 1 decembrie 2013.

Prin utilizarea oricărei părți a Site-ului web sau prin furnizarea de informații personale către noi, sunteți de acord să le prelucrăm așa cum este stabilit în această Politică de Asistență.

Ce acoperă Serviciul nostru de Asistență

Noi oferim asistență numai pentru Produsele noastre, vândute pe WooCommerce.com. Serviciul nostru de asistență include asistență pentru instalarea, configurarea și utilizarea Produselor. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru instalarea sau configurarea plugin-ului, vă rugăm să verificați mai întâi documentația și întrebările frecvente ale extensiei. Este posibil ca întrebarea dvs. să fi primit deja un răspuns. Dacă nu a fost, vă rugăm să trimiteți un bilet.

Temele învechite sunt suportate până la expirarea abonamentului dvs. Dacă depistați o eroare fatală în cod și folosiți cele mai recente versiuni ale tuturor codurilor pe site-ul dvs. web, vă rugăm să trimiteți un tichet la biroul nostru de asistență.

Corectarea defectelor

Vom remedia orice defecte din produsele noastre cât mai repede posibil după ce acestea ne sunt aduse la cunoștință. De asemenea, vom încerca să oferim o soluție prin intermediul Helpdesk-ului nostru pentru defecte sau erori mai mici, ca un precursor al unei actualizări mai substanțiale a Produsului respectiv, ca parte a actualizărilor programate ale Produselor noastre. Dacă credeți că ați găsit o eroare, vă rugăm să ne anunțați. Dacă doriți să accelerați procesul, asigurați-vă că urmați mai întâi pașii din ghidul nostru de auto-ajutorare. Dacă nu o faceți, s-ar putea să vă cerem să parcurgeți acești pași.

Ce nu acoperă serviciul nostru de asistență

Serviciul nostru de asistență nu acoperă produsele noastre furnizate de terțe părți care nu sunt revânzătorii noștri sau produsele și serviciile unor terțe părți. Este posibil să vă solicităm să dezactivați produsele Terțelor Părți care sunt instalate alături de Produsele noastre înainte de a vă putea oferi asistență.

Nu oferim asistență generală pentru WordPress. Puteți găsi resurse și răspunsuri în legătură cu WordPress pe forumurile WordPress.org

Personalizare

Furnizăm Produsele noastre așa cum sunt. Deși vă putem ajuta să configurați produsele noastre în limitele capacităților fiecărui plugin, nu personalizăm Produsele noastre și nu susținem nicio personalizare a Produselor noastre de către terțe părți. O personalizare este orice lucru care schimbă modul în care Produsele noastre arată sau funcționează în raport cu modul în care vă punem la dispoziție Produsele noastre.

Dacă aveți nevoie de personalizare, facem tot posibilul să vă oferim sfaturi și să vă îndrumăm către resursele adecvate. Dar nu ne asumăm responsabilitatea și nu aprobăm soluțiile terților pentru Produsele personalizate. Serviciile terților pe care unii clienți le-au găsit utile includ:

• WooExperts
• Codeable

Canale de asistență pentru produse

Furnizăm servicii de asistență prin intermediul biroului nostru de asistență – poate fi asistență bazată pe chat live sau pe e-mail. Nu furnizăm în mod consecvent Serviciul nostru de asistență prin orice alt canal (inclusiv, dar fără a se limita la Facebook, Twitter sau prin telefon) în acest moment.

Trebuie să trimiteți un tichet folosind Helpdesk-ul pentru a beneficia de Serviciul nostru de asistență. În funcție de produs, este posibil să vi se ofere o opțiune de chat live. În ambele cazuri, vă rugăm să țineți cont de ceea ce oferim asistență atunci când trimiteți biletul. Este posibil să vă cerem să ne trimiteți datele dvs. de conectare dacă avem nevoie de ele pentru a vă ajuta – în acest caz, vă rugăm să urmați documentația noastră despre cum să ne transmiteți detaliile în siguranță. Biletele noastre de asistență tehnică și informațiile pe care ni le comunicați prin intermediul acestora sunt confidențiale. Doar dumneavoastră și echipa noastră de asistență vor vedea biletul dumneavoastră.

Cine se ocupă de Asistență pentru extensiile achiziționate pe WooCommerce.com?

Pe fiecare pagină de produs, puteți găsi informații despre cine se ocupă de extensie. Unele extensii sunt dezvoltate de propriii noștri dezvoltatori și sunt susținute de inginerii noștri Happiness Engineers. Aceste extensii sunt marcate ca „Handled by WooCommerce”.

Alte extensii sunt dezvoltate și susținute de dezvoltatori de extensii certificați. Aceste extensii sunt marcate ca „Handled by „.

Când aveți o întrebare despre o extensie pe care ați cumpărat-o, această întrebare va fi trimisă direct dezvoltatorului extensiei respective. În cazul în care extensia este întreținută de echipa WooCommerce, vă vom răspunde. Dacă extensia este gestionată de unul dintre dezvoltatorii noștri certificați de extensii, solicitarea dvs. va fi trimisă direct către acesta. Acest lucru vă asigură că primiți răspunsurile de care aveți nevoie cât mai repede posibil, exact de la persoanele care sunt cel mai bine echipate pentru a vă ajuta.

Alte opțiuni de asistență

Puteți considera că forumurile comunitare relevante sunt o sursă utilă de sfaturi și asistență din partea comunității mai largi. Noi nu moderăm aceste forumuri și nu controlăm discuțiile care au loc, așa că nu ne asumăm responsabilitatea pentru sau nu aprobăm neapărat conținutul acestor discuții. Fiți înțelegător. Atunci când aveți îndoieli, luați măsuri independente pentru a verifica sfaturile pe care le primiți prin intermediul forumurilor comunității înainte de a vă baza pe ele.

Întrebările noastre cu răspunsuri frecvente (sau „FAQ”) conțin răspunsuri la întrebări frecvente și vă pot ajuta să răspundeți la întrebările pe care le aveți. Aceste întrebări frecvente sunt relativ generice și este posibil să nu fie direct relevante pentru întrebarea sau provocarea dvs. specifică.

Informații generale

Dacă doriți să ne contactați în legătură cu probleme legate de cont sau întrebări de pre-vânzare, utilizați Formularul nostru de contact. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Încorporare prin referință

Această Politică de asistență încorporează următoarele prevederi și prevederile subordonate acestora din Termeni prin referință:

• Interpretarea acestor Termeni de utilizare
• Serviciul de asistență
• Passwords and Account Security
• Siguranța contului
• Confidențialitatea dumneavoastră
• Warranties
• Liability
• Documente și notificări

Dispozițiile încorporate în această Politică de asistență din Termeni trebuie interpretate ca fiind aplicabile acestei Politici de asistență, în măsura în care acest lucru nu modifică în mod substanțial sensul acestora. În măsura în care, dispozițiile prezentei Politici de asistență intră în conflict cu Termenii, dispozițiile prezentei Politici de asistență vor prevala în măsura conflictului.

Termenii definiți în Glosarul suplimentar de mai jos din Politica de asistență au înțelesuri specifice în contextul prezentei Politici de asistență și vor fi interpretați în conformitate cu principiile stabilite în Termeni.

Glosar suplimentar

• „Comunicații electronice” înseamnă orice mesaj text, voce, sunet, imagine sau video trimis prin intermediul unei rețele de comunicații electronice care poate fi stocat în rețea sau în echipamentul terminal al destinatarului până când este colectat de către destinatar sau în numele acestuia;
• „Birou de asistență” înseamnă interfața Serviciului de asistență de pe site-ul nostru web, accesibilă la https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• „Politica de asistență” înseamnă această politică de asistență, așa cum este modificată din când în când;
• „Termeni” înseamnă Termenii de utilizare a site-ului web WooCommerce aflați la https://woocommerce.com/terms-conditions

.