Pentru a afla mai multe despre utilizatori, despre modul în care folosesc o aplicație sau un site web și despre ceea ce cred despre acesta, TecEd realizează sondaje de utilizator, cum ar fi sondaje de uzabilitate și sondaje de cercetare de piață. Sondajele se desfășoară de obicei online, fie prin interceptarea utilizatorilor în timp ce aceștia vizitează un site web, fie prin invitarea unor utilizatori țintă, adesea prin intermediul unui panel de cercetare. Majoritatea sondajelor prezintă atât întrebări închise (cu alegere multiplă), cât și întrebări deschise. Un sondaj de utilizabilitate poate include, de asemenea, o componentă bazată pe sarcini, în care utilizatorii răspund la întrebări despre activitățile pe care tocmai le-au efectuat. De exemplu, un sondaj cu „intenție reală” interceptează vizitatorii unui site web și îi invită să răspundă la sondaj. Utilizatorii care sunt de acord răspund la câteva întrebări despre ei înșiși și despre motivul vizitei lor înainte de a utiliza site-ul pentru a-și îndeplini propriile sarcini. După ce au terminat, aceștia răspund la întrebări finale despre experiența lor în timp ce au folosit site-ul. Sondajele de „intenție reală” captează impresiile utilizatorilor cu privire la ușurința de utilizare a site-ului.

Învățați mai multe de la un sondaj al utilizatorilor

Un sondaj reunește contribuțiile utilizatorilor și oferă date cantitative despre ceea ce fac utilizatorii și opiniile lor. Aflăm mai puțin despre motivele pentru care utilizatorii fac ceea ce fac sau despre motivele opiniilor lor, deoarece nu putem sonda pe baza unor răspunsuri vagi. Cu toate acestea, sondajul poate include o opțiune de urmărire directă cu un număr limitat de respondenți, ceea ce ne permite să aprofundăm și să clarificăm răspunsurile.

O altă opțiune valoroasă este analiza statistică a rezultatelor sondajului, care ne permite să evaluăm fiabilitatea datelor. Să presupunem că două grupuri răspund diferit la întrebările din sondaj. Diferențele ar putea fi semnificative, sau nu. Pentru a lua decizii de afaceri în cunoștință de cauză, trebuie să știm câtă încredere să acordăm acestor diferențe. Dimensiunea mică a eșantionului și variabilitatea în cadrul grupurilor sunt motive pentru a pune sub semnul întrebării diferențele aparente, iar analiza statistică oferă informațiile necesare pentru a interpreta aceste rezultate.

Completarea altor metode de cercetare

Un sondaj de utilizare sau de cercetare de piață face adesea parte dintr-un proces de cercetare a utilizatorilor în mai multe faze. Un sondaj poate să exploreze și să evidențieze aspecte pentru un studiu ulterior sau poate valida existența și gravitatea problemelor de utilizabilitate care au apărut în urma unei cercetări prealabile și aprofundate.

.