Oamenii îți pot asculta cuvintele, dar reacționează la tonul tău.

Într-un interviu cu Oprah Winfrey, când a fost întrebat despre procesul de a deveni Abraham Lincoln, actorul premiat Daniel Day Lewis a răspuns gânditor: „Vocea este o reflecție profundă a caracterului, a ceea ce suntem – vocea este amprenta digitală a sufletului.” Day Lewis știa în mod intuitiv cât de mult poate avea impact tonul. A petrecut luni de zile cercetând, studiind și, în cele din urmă, a preluat personajul lui Lincoln după multă muncă și cercetare sufletească. Dacă găsirea tonului și a cadenței unui personaj îi ia unui actor foarte priceput luni întregi de cercetare interioară, este de la sine înțeles că propria voce vine din adâncul ființei noastre; este aproape imposibil de falsificat.

Dicționarul definește tonul ca fiind modularea înălțimii, a calității și a forței care adaugă semnificație semantică unui cuvânt sau unei fraze. Eu văd tonul vocii ca fiind dispoziția sau aroma autentică – o esență subiacentă a unei interacțiuni verbale între două sau mai multe persoane. Cum vă transmite tonul vocii dumneavoastră mesajul?

Tonal conversațional versus conținut

Dacă ar fi să studiați efectul pe care paralimbajul unei persoane – calitățile nonverbale ale vorbirii, cum ar fi tonul, amplitudinea, ritmul și calitatea vocii, precum și pauzele și ezitările dintre cuvinte – îl are asupra succesului comunicării sale, un call center ar fi un loc excelent pentru a începe. Și acesta este exact locul în care Alex (Sandy) Pentland, cercetător la MIT, și mulți alții și-au făcut cercetările.

Studiind modul în care se desfășoară conversația, mai degrabă decât ce, Pentland a petrecut mulți ani lucrând cu mari corporații din Asia și Statele Unite, descifrând ceea ce el numește „semnale oneste”, modalitățile adesea inconștiente prin care modelul de vorbire, tonul și limbajul corpului determină modul în care percepem ceea ce spune interlocutorul într-o conversație, fie că este vorba de un context de afaceri sau personal. Indiciile noastre extralingvistice au o interacțiune complexă cu cuvintele pe care le rostim, indiferent de limbă sau cultură. De fapt, Pentland și echipa sa au reușit să prezică cu o acuratețe uimitoare, în timpul sesiunilor de speed dating, ce perechi vor face schimb de informații de contact, fără a auzi conținutul a ceea ce spuneau!

Pentru că avem la dispoziție doar aproximativ 90 de secunde pentru a stabili un raport atunci când întâlnim pentru prima dată pe cineva, spune Nicholas Boothman, keynote speaker și autor al cărții How to Make People Like You in 90 Seconds or Less, ajustarea tonului nostru de conversație pentru a se potrivi cu contextul este crucială.

.