Ghidul marketerului pentru chestionarea utilizatorilor
Toți înțelegem importanța analizei în ceea ce privește optimizarea site-ului web. Dar analiza este doar o piesă a unui puzzle complex – ne poate anunța că există o problemă, dar nu neapărat ce trebuie să facem pentru a o diagnostica sau a o rezolva. Pentru a înțelege ce se întâmplă cu adevărat pe site-ul dvs., trebuie – așa cum a spus Steve Blank – „să ieșiți din clădire” și să vorbiți cu utilizatorii dvs. Deși ieșirea din clădire implică adesea conversații reale, față în față, este de asemenea posibil – și, de fapt, esențial – să vorbiți cu clienții dvs. chiar și atunci când nu vă puteți părăsi locul. Să vă explicăm…
Pentru a simplifica, pentru a satisface nevoile utilizatorilor dvs. trebuie mai întâi să înțelegeți care sunt aceste nevoi, iar sondajele utilizatorilor vă ajută să faceți exact acest lucru.
1. Pentru că nimeni nu este perfect. Este probabil că există aspecte ale site-ului dvs. web despre care știți că ar putea servi mai bine utilizatorilor dvs. Într-o lume perfectă, ați avea acces imediat la toate informațiile de care aveți nevoie pentru a face aceste îmbunătățiri. Aceasta nu este cu siguranță lumea în care trăim. Putem, totuși, să ne apropiem – deși nu puteți citi mințile utilizatorilor dvs. (încă), sondajele de opinie ale utilizatorilor oferă un canal direct și o imagine mai completă a motivațiilor, frustrărilor și nevoilor clienților dvs. și ale clienților potențiali.
Nu există o modalitate mai bună de a comunica direct cu persoanele care vă afectează cel mai mult afacerea. De la obstacolele din pâlnia de cumpărare până la problemele dificile legate de experiența utilizatorului în produsul dvs. puteți descoperi obiecțiile care duc la pierderea clienților și a veniturilor. Aceasta este o inteligență valoroasă care poate fi valorificată pentru a îmbunătăți toate domeniile afacerii dvs.
2. Pentru că ghicitul este scump. dacă munca dvs. constă în gestionarea și îmbunătățirea unui site web, optimizarea conversiilor este o parte esențială a responsabilităților dvs. Mai degrabă decât să testați la întâmplare diverse elemente, sondajele elimină presupunerile din testarea A/B, ajutându-vă să identificați oportunitățile care vor oferi cel mai mare randament pentru investiția dvs. de timp.
Toți avem timp și resurse limitate pentru a ne îmbunătăți site-urile web, produsele și afacerile. Putem ghici ce credem că doresc vizitatorii și unde să ne concentrăm eforturile de optimizare, dar acest lucru este în cel mai bun caz ineficient – și incredibil de costisitor în majoritatea cazurilor. Sondajele sunt o scurtătură pentru a prioritiza unde să vă investiți timpul pentru a obține un randament maxim al eforturilor dumneavoastră.
Ghicitul este scump. Nu ghiciți. Sondați-vă utilizatorii și obțineți informații pentru a vă conduce afacerea.
3. Pentru că este un mijloc simplu și eficient din punct de vedere al costurilor de a colecta informații de la clienți și potențiali clienți. Dacă vă descurcați bine, sondajele de opinie ale utilizatorilor vă pot ajuta să identificați ce anume îi face pe clienții dvs. fericiți, ceea ce înseamnă că puteți dubla aceste eforturi. În cazul în care progresul dvs. stagnează, acestea vă pot ajuta să vă dați seama de ce, precum și să vă ofere direcții de îmbunătățire. Dacă sunteți la început de drum, sondajele utilizatorilor vă pot economisi mult timp, anxietate și bani, confirmând dacă vă adresați pieței potrivite pentru serviciul pe care intenționați să îl oferiți.
Nu există o modalitate mai ușoară sau mai ieftină de a afla dacă există o piață pentru produsul dumneavoastră. Sondați înainte de a cheltui!
4. Pentru că sondajele vă ajută să vă puneți continuu șansele pentru succesul viitor. Construiți o volantă de îmbunătățire a performanței care dă roade nu numai pe termen scurt, ci devine un avantaj competitiv pe termen lung, pe măsură ce vă îmbunătățiți continuu afacerea, adăugând din ce în ce mai mult la profitul dvs. în timp.
5. Pentru că clienții mulțumiți sunt cheia succesului pe termen lung. Creșterea prin intermediul gurii este ca un vânt de coadă în spatele tuturor eforturilor dumneavoastră de marketing. Dacă sunteți norocos, clienții dvs. stabiliți vor fi o sursă importantă de noi clienți prin recomandările lor de prieteni și colegi către afacerea dvs. Dar clienții recomandă altora doar atunci când sunt extrem de mulțumiți de produsul sau serviciul dumneavoastră. De fapt, un studiu recent indică faptul că o satisfacție crescută a clienților nu duce la o creștere comparabilă a profitului – ci, de fapt, la o creștere de 3,5 ori mai mare a profitului. Dacă clienții dvs. nu recomandă noi utilizatori, nu veți obține niciodată beneficiul compus pe care recomandările îl aduc eforturilor dvs. de marketing și vânzări.
6. Pentru că fluctuația clienților vă poate ucide afacerea. Vechiul adagiu conform căruia este mai scump să obții un client decât să păstrezi un client este adevărat, așa că este esențial să vă asigurați că oferiți o valoare continuă clienților dvs. plătitori. Studiu după studiu demonstrează că, odată ce clienții pleacă, este de 7 ori mai scump să îi convingi să revină. Informațiile din sondaje vă ajută să faceți cât mai mult posibil pentru a-i menține mulțumiți înainte ca aceștia să decidă să caute în altă parte. (Sursa)
7. Pentru că datele reprezintă doar o parte din poveste. Analizele vă pot spune doar atât de mult despre ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează – ele nu pot intra niciodată în mintea clientului dumneavoastră pentru a vă ajuta să înțelegeți de ce se află în spatele a ceea ce. Oamenii sunt complecși; deciziile sunt în parte raționale, în parte iraționale. Logica nu dictează fiecare acțiune, motiv pentru care este important să vă chestionați periodic vizitatorii site-ului dvs. web. Este posibil ca aceștia să reacționeze la ceva ce nu se află deloc pe radarul dumneavoastră, iar identificarea acestor factori de declanșare a deciziilor înseamnă găsirea cheilor pentru a construi o valoare care să conteze pentru oamenii care caută și folosesc ceea ce vindeți.
Până când nu va exista tehnologia care să vă permită să citiți mințile utilizatorilor dumneavoastră, sondajele de opinie ale utilizatorilor sunt cea mai rapidă, mai ușoară și mai accesibilă modalitate de a vă da seama ce doresc utilizatorii dumneavoastră – ceea ce reprezintă primul pas pentru a le oferi. Cu cât vă înțelegeți mai bine utilizatorii, cu atât mai bine veți reuși să le satisfaceți nevoile și să le oferiți valoare – ceea ce va avea ca rezultat o satisfacție mai mare a utilizatorilor, o achiziție, o retenție și așa mai departe.