Gestionarea comenzilor angro și așteptările clienților

Cumpărătorul „tipic” B2B se aseamănă din ce în ce mai mult cu omologii lor B2C într-o serie de moduri. Salesforce prezice că, până în 2020, 75% dintre cumpărătorii B2B se vor aștepta nu numai să primească o experiență personalizată din partea furnizorilor lor angro, ci și ca această experiență să fie livrată în mod dinamic și automatizat în timp real.

Din acest motiv, revine companiei dvs. sarcina de a dezvolta un sistem care să permită clienților dvs. angro să primească ceea ce doresc de la marca dvs. – exact în modul în care se așteaptă să o primească.

După ce le oferiți clienților dvs. angro o autonomie apropiată în timp ce parcurg procesele de comandă și achiziție (facilitându-le, în același timp, acest lucru), achiziția și păstrarea clienților se contopesc.

Gestionarea comenzilor angro pe mai multe canale

Cu mai mulți agenți care lucrează cu numeroșii dvs. clienți angro la un moment dat, este esențial ca toți să rămână pe aceeași pagină – indiferent de canalul pe care operează.

Pentru că tratarea cu clienții angro implică volume mult mai mari de inventar, este imperativ să aveți acces în timp real la nivelurile curente ale stocurilor. Eliminarea vânzătorilor care promit același stoc pentru doi clienți diferiți necesită capacitatea de a face diferența între stocul disponibil și stocul angajat … și de a face acest lucru în mod automat în momentul în care este plasată o comandă.

Încă o dată, aici intervine vizibilitatea – nu doar pentru dvs. ca proprietar sau manager al unui comerciant cu amănuntul angro – ci pentru toți cei implicați în procesul de comandă.

Asigurându-vă că întreaga dvs. echipă de vânzări are o vizibilitate completă a tuturor canalelor de comandă, veți minimiza numărul și gravitatea oricăror pași greșiți făcuți de-a lungul acestor procese. Mai mult, veți permite, de asemenea, echipei dvs. să își maximizeze capacitatea de a îndeplini comenzile exact pe placul clienților.

Complexitatea lanțului de aprovizionare cu ridicata

Complexitatea tot mai mare a lanțurilor de aprovizionare cu ridicata devine din ce în ce mai problematică pentru comercianții cu amănuntul din zilele noastre. Printre numeroasele provocări legate de lanțul de aprovizionare cu care se confruntă angrosiștii moderni se numără …

Timpuri de execuție lungi și riscante

Este de la sine înțeles că termenele de execuție mai scurte sunt de preferat celor mai lungi. Cu cât primiți mai repede stocul, cu atât mai repede îl puteți descărca către clienți. Asta înseamnă că realizați mai multe vânzări în mai puțin timp: este cât se poate de simplu.

Săpătând un pic mai adânc, timpii de execuție mai scurți înseamnă, de asemenea, mai puține șanse ca dezastrul să se producă pe parcurs. Dacă transportul dvs. se află în tranzit timp de 60 de zile în loc de 50, de exemplu, asta înseamnă mai multe oportunități ca ceva să meargă prost.

Câteva modalități de a reduce timpul de execuție includ:

• Creșterea frecvenței comenzilor
• Furnizarea de previziuni de achiziție furnizorilor dumneavoastră
• Automatizarea transferului de informații și a proceselor de achiziție

Prognoza deficitară a vânzărilor și a stocurilor

Prognoza exactă a vânzărilor și a stocurilor este crucială pentru succesul oricărei afaceri, dar este un pas pe care mulți angrosiști îl trec cu vederea.

Fără o prognoză adecvată, afacerile riscă să cadă pradă epuizărilor de stoc sau a produselor suprastocate. În timp ce stocarea excesivă poate duce la creșterea costurilor de păstrare și la deteriorare, ieșirile din stoc pot duce la pierderea unei vânzări astăzi … și apoi, la pierderea unui client mâine, pe măsură ce acesta caută furnizori mai de încredere.

Prognoza vânzărilor și a stocurilor este deosebit de utilă pentru a prezice fluctuațiile sezoniere ale cererii, timp în care vânzările și nivelurile stocurilor se abat puternic de la normă. În aceste perioade, concurența între întreprinderi crește la fel de puternic – ceea ce înseamnă că devine și mai crucial pentru dvs. să furnizați clienților dvs. în mod eficient și eficace.

Utilizarea datelor istorice de vânzări ale afacerii dvs., a studiilor de piață și a planurilor de expansiune, atunci când dezvoltați o strategie de prognoză a vânzărilor cu ridicata include:

• Toate canalele de vânzări
• Tipurile și categoriile de produse
• Vânzările de la clienții noi și repetați

.