În plus față de tabelul de mai jos, vă rugăm să consultați Matricea de disponibilitate a produselor specifice Studio și Foundation.

Ciclul de viață al produsului

Pe măsură ce lansăm noi versiuni ale software-ului Winshuttle, scoatem din uz versiunile mai vechi pentru suport și întreținere. Acest ciclu de viață al produsului are trei faze:

1. Suportul complet începe la data lansării produsului. Clienții care utilizează produse care beneficiază de asistență completă primesc asistență pentru clienți pentru toate versiunile majore și minore, iar această asistență acoperă asistență pentru depanarea scripturilor, dezvoltarea de soluții și remedierea codurilor programatice. În plus, acești clienți au acces la ajutorul online și la cursuri de formare pentru produse și pot achiziționa licențe de produs suplimentare.
2. Asistența limitată intră în vigoare atunci când se încheie asistența completă. Clienții care utilizează un produs cu asistență limitată primesc asistență pentru depanarea scripturilor și pentru dezvoltarea de soluții și pot avea acces la ajutorul online și la cursuri de formare privind produsul; de asemenea, aceștia pot achiziționa licențe de produs suplimentare. Aceștia nu primesc asistență pentru remedierea codului programatic. În cazul în care clienții care utilizează un produs cu asistență limitată au nevoie de o corecție de cod programatic, aceștia pot actualiza produsul (atunci când a fost lansată o versiune mai nouă a produsului).
3. Asistența limitată extinsă se aplică numai la Foundation. Clienții beneficiază de asistență limitată continuă, dar cu o creștere a costurilor anuale. Creșterea costului pentru primul an este cu 40% mai mare decât costul de întreținere pentru perioada de asistență limitată. Pentru al doilea an, creșterea costurilor este cu 55% mai mare decât costul de întreținere pentru perioada de asistență limitată. Iar pentru al treilea an, creșterea costurilor este cu 75% mai mare decât costul de întreținere pentru perioada de asistență limitată. Clienții care își actualizează versiunea de produs sau migrează la un alt produs pot evita această creștere a costului de întreținere.
4. Sfârșitul duratei de viață intră în vigoare atunci când se încheie perioada de asistență limitată extinsă. Pentru produsele aflate la sfârșitul duratei de viață, asistența pentru produse este întreruptă, nu pot fi achiziționate licențe suplimentare pentru produse, iar Winshuttle își rezervă dreptul de a întrerupe asistența online și instruirea pentru produse.

Produse și versiuni de produse: Politici privind ciclul de viață

Studio with Connect sau License Management System (LMS)
Politica privind ciclul de viață al produsului pentru Studio with Connect sau LMS include asistență completă pentru toate versiunile majore și minore timp de doi ani de la data lansării, la care se adaugă un an de asistență limitată înainte de faza de sfârșit de viață. Vom publica politicile privind ciclul de viață pentru anumite versiuni de produse pe această pagină pe viitor.

De exemplu, Studio with Connect versiunea 12.1 beneficiază de asistență completă timp de doi ani de la data lansării și de asistență limitată timp de încă un an după aceea, înainte ca versiunea de produs să devină End of Life.

Versiunile de produs sunt identificate folosind următoarea convenție: X.Y.Z, unde X este numărul versiunii majore, Y este numărul versiunii minore, iar Z (sau un spațiu gol/ niciun număr) este numărul hotfixului. În cadrul acestei convenții, identificăm fie o versiune de produs individuală, fie o gamă de versiuni de produs care include versiuni minore și hot fix-uri.

Pentru informații de asistență legate de produsele terțe utilizate cu Studio, consultați Produse terțe: Asistență.

Produse bazate pe desktop

Acest tabel acoperă ciclurile de viață ale versiunilor de produse pentru produsele desktop atunci când acestea sunt utilizate cu Connect.

Listă de produse Winshuttle la sfârșitul duratei de viață

Produse bazate pe server

Setul dvs. colectiv de produse Winshuttle va avea același ciclu de viață general. Pentru interoperabilitatea versiunilor, vă rugăm să consultați Matricea de compatibilitate Studio – Foundation și Matricea de compatibilitate Studio – Evolve.

Lista de produse Winshuttle End of Life

.