MyXplornet oferă o modalitate sigură, simplă și securizată de a vă gestiona contul Xplornet într-o singură locație centrală, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Vizualizați sau modificați-vă informațiile de contact, gestionați-vă e-mailurile, vizualizați-vă facturile, monitorizați utilizarea internetului și multe altele.

Cu MyXplornet puteți:

• Revizualizați sau actualizați informațiile de contact
• Revizualizați sau actualizați informațiile de plată
• Revizualizați facturile
• Efectuați o plată folosind un card de credit
• Să urmăriți utilizarea internetului
• Gestionați e-mailurile Xplornet
• Revizualizați utilizarea telefonului dvs. de acasă
• Gestionați setările de redirecționare a apelurilor și de mesagerie vocală

.

• Revizualizați sau actualizați adresa E911 pentru telefonul dvs. de acasă Xplornet
• Creați un caz pentru a solicita asistență din partea serviciului de asistență clienți Xplornet
• Suspendați temporar toate serviciile Xplornet (se aplică anumite condiții)
• Revizualizați starea garanției și adăugați protecție cu Xplornet Xtra Care

Înregistrare

Pentru a vă înregistra, vă rugăm să accesați myxplornet.com și faceți clic pe caseta Customer Login (Autentificare client).

În continuare, vă rugăm să introduceți numele de utilizator și parola și să faceți clic pe Enter (Introducere).

După ce v-ați logat, veți vedea pagina principală MyXplornet care afișează:

• Informațiile de contact ale contului dvs. de facturare
• Legătură rapidă pentru a vizualiza consumul dvs. de Internet (notă: este posibil ca utilizarea să nu se aplice tuturor serviciilor Xplornet)
• Adresele de e-mail configurate în contul dvs. Xplornet și opțiunile pentru a adăuga o nouă adresă de e-mail sau pentru a vă schimba parola de e-mail
• Informațiile dvs. de plată pentru facturare &:
  • Ultima plată- suma ultimei plăți procesate cu succes.
  • Data ultimei plăți- data ultimei dvs. plăți procesate cu succes.
  • Metoda de livrare a facturii- modul în care este furnizată factura dvs. Xplornet (e-mail, poștă obișnuită sau e-mail & poștă obișnuită)
  • Efectuați o plată- efectuați o plată unică.
• Legături rapide către domenii populare:
  • Site-ul Xplornet
  • Localizator de distribuitori
  • Procesul de activare Xplornet (Procesul de activare pentru prima dată)
  • Referință-un-Friend (Primiți un credit de 25 de dolari în contul dvs. Xplornet atunci când le spuneți prietenilor și familiei dvs. despre Xplornet și aceștia se activează în termen de 30 de zile)
  • Cazurile mele
  • Articole de asistență
  • Formulare utile, cum ar fi Pre-solicitare de debitare autorizată
  • Ghidul utilizatorului MyXplornet

Settings

Secțiunea MyXplornet Account din pagina de pornire MyXplornet afișează informațiile dvs. de contact pentru facturare. Pentru a vă actualiza informațiile, faceți clic pe Edit (Editare) lângă Billing Address (Adresă de facturare) sau Email

Clic pe Manage Settings (Gestionare setări) pentru a actualiza următoarele informații:

• MyXplornet Username
• MyXplornet Password
• Fusul orar
• Language

Email

Secțiunea Email din pagina principală MyXplornet afișează adresele de e-mail care sunt configurate în contul dumneavoastră Xplornet, un link rapid către Webmail, precum și opțiuni pentru a adăuga o nouă adresă de e-mail sau pentru a schimba parola de e-mail.

Modificarea parolei de e-mail:

1. Click pe link-ul Change Password (Schimbare parolă) de lângă contul de e-mail pe care doriți să îl modificați.
   2. Alegeți o parolă și introduceți-o de două ori pentru a confirma

Criterii pentru parolă:

• Minim 8 caractere
• Major 54 de caractere
• Poate conține caractere: ~, @, $, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, „, >, ],

Crearea unei noi adrese de e-mail:

1. Faceți clic pe butonul Create New.

2. Puteți alege între o adresă de e-mail care se termină cu @xplornet.ca sau @xplornet.com.

Criteriile adresei de e-mail:

• Primul și ultimul caracter trebuie să fie alfanumerice
• Minimum de 3 caractere
• Maximum de 64 de caractere
• Poate conține numere de la 0 la 9, litere de la a-z, subliniere (_), cratimă (-), punct (.)
• Primul sau ultimul caracter nu poate fi un punct (.), o subliniere (_) sau o cratimă (-)
• Nu poate conține un spațiu, două puncte consecutive (.) sau următoarele caractere speciale: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, „, > , ] ,

1. Alegeți o parolă și introduceți-o de două ori pentru a o confirma.

Criterii pentru parolă:

• Minim 8 caractere
• Major 54 de caractere
• Poate conține caractere: ~, @, $, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, /, \, „, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‘, |, ?

1. Click pe Save. Starea adresei de e-mail va arăta „Pending” (În așteptare), iar adresa de e-mail se va activa în termen de 5 minute. Apoi, puteți face clic pe Go to Webmail pentru a vă conecta.

Facturi

Pentru a vedea facturile pentru contul dvs., selectați butonul View My Invoices (Vezi facturile mele) de pe pagina principală MyXplornet.

Faceți clic pe View PDF (Vezi PDF) pentru a vedea factura pentru o anumită perioadă de timp. Pentru o explicație a facturii dvs., puteți consulta articolul „Cum îmi citesc factura?”.

Metode de plată

Pagina principală MyXplornet afișează metoda dvs. curentă de plată pentru serviciile Xplornet. Pentru a vă schimba metoda de plată, faceți clic pe butonul Change Payment Method (Schimbare metodă de plată).

(Note: Mesajul de mai jos se va afișa dacă nu ați adăugat încă o metodă de plată)

În ecranul Manage Payment Summary, faceți clic pe Manage Payment Methods

Add a New Payment Method

• În ecranul Manage Payment Methods, faceți clic pe Add New Payment Method

• Din caseta pop-up New Payment Method, selectați metoda de plată pe care doriți să o adăugați

• Click Continue

• Apare o secțiune suplimentară pentru New Payment Method Information
  • Pentru tipul de plată pe care l-ați selectat, completați toate informațiile necesare notate cu o bară roșie

• Clic pe Save
• Dacă ați ales să adăugați plata dintr-un cont bancar ca metodă de plată nouă, după ce faceți clic pe butonul Save (Salvare) vor apărea Condițiile de debitare pre-autorizată &.

• Click pe butonul I Agree (Sunt de acord) pentru a accepta Pre-Authorized Debit Terms & Conditions (Termeni de debit pre-autorizat) & și pentru a continua SAU click pe Cancel (Anulare) pentru a reveni la ecranul Manage Payment Methods (Gestionare metode de plată).
• Când noua metodă de plată a fost adăugată cu succes, veți vedea următorul mesaj:

• Noua metodă de plată pe care tocmai ați adăugat-o va deveni acum metoda de plată implicită curentă.

Setați o metodă de plată implicită

• În ecranul Manage Payment Methods (Gestionați metodele de plată) din secțiunea Your Payment Methods (Metodele dvs. de plată), faceți clic pe caseta de selectare pentru a selecta noua metodă de plată implicită.
• Faceți clic pe butonul Set as Default Payment Method (Setați ca metodă de plată implicită)

• Faceți clic pe OK în caseta pop-up pentru a confirma selecția dvs.

• Când metoda de plată implicită a fost modificată cu succes, veți vedea următorul mesaj:

Ștergeți o metodă de plată

• În ecranul Manage Payment Methods (Gestionare metode de plată), în secțiunea Your Payment Methods (Metode de plată), faceți clic pe caseta de selectare pentru a selecta metoda de plată care urmează să fie ștearsă.
• Faceți clic pe butonul Delete (Ștergere).

• Click pe OK în caseta pop-up pentru a confirma ștergerea.

• După ce metoda de plată a fost ștearsă cu succes, veți vedea următorul mesaj:

Utilizarea internetului

Click pe butonul View My Data Usage (Vizualizează utilizarea datelor mele) de pe pagina principală MyXplornet pentru a vă vizualiza utilizarea internetului cu ajutorul instrumentului online Usage Tracker. Usage Tracker este actualizat în fiecare oră cu date actuale de acum 4 ore.

Xplornet Home Phone Usage

Clienții cu pachete Xplornet Home Phone pot urmări activitatea telefonică lunară pentru a ajuta la gestionarea utilizării și a oricăror taxe suplimentare.

• Direcționați-vă la fila Abonamente client
• Selectați butonul Go de lângă „View: My Subscriptions/Mon abonnement”

• Selectați abonamentul XHP
• Selectați butonul View Home Phone Usage

Note: Utilizarea dvs. este afișată în fusul orar GMT

Adresa 911 (numai pentru clienții Xplornet Home Phone)

Adresa dvs. de domiciliu va fi înregistrată la 911 ca parte a serviciului dvs. de abonament Xplornet Home Phone. Vă rugăm să vă asigurați că adresa dvs. fizică de domiciliu este exactă.

Dacă mutați echipamentul Xplornet Home Phone într-o altă locație și vă schimbați numărul (numerele) de telefon, trebuie să vă actualizați adresa 911.

NOTA IMPORTANTĂ: Dacă nu vă actualizați adresa 911, orice apel la 911 poate fi trimis la un centru de urgență din apropierea adresei dvs. anterioare.

Screening apeluri

Cu Call Screening, puteți să filtrați toți apelanții anonimi (apelanți cu ID-ul apelantului blocat, apelanți privați sau apeluri fără ID-ul apelantului) sau să împiedicați unul sau mai mulți apelanți personalizați să vă contacteze.

Actualizarea opțiunilor de Call Screening

1. Vizitați MyXplornet la www.myxplornet.com
2. Introduceți numele de utilizator și parola MyXplornet, apoi faceți clic pe ‘Enter’
   • Dacă v-ați uitat numele de utilizator sau parola, faceți clic pe link-ul Forgot your password or Forgot your username și urmați instrucțiunile. Puteți, de asemenea, să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau să sunați la 1-866-841-6001.
3. Click pe ‘+’ în secțiunea Home Phone pentru a extinde fereastra
4. Select Call Screening în câmpul Home Phone.

Apelanți anonimi

În câmpul Apelant anonim, puteți selecta una dintre următoarele opțiuni:

• „Allow” pentru a permite tuturor apelanților anonimi să treacă
• „Block” pentru a bloca în întregime toți apelanții anonimi
• „Block with Message” pentru a reda un mesaj pentru apelantul blocat
  • Când se blochează apelurile de la apelanți anonimi, mesajul va fi „The number you have dialed is not accepting calls from anonymous numbers.”
• „Redirecționare” pentru a redirecționa apelanții anonimi către numărul specificat în câmpul Screening Forward Number
• „Voicemail” pentru a trimite apelanții anonimi direct în căsuța vocală

Aclicați Save (Salvare) atunci când ați terminat de făcut selecția.

Modificați opțiunile pentru apelanții anonimi

Pentru a selecta o altă opțiune pentru apelanții anonimi:

1. Aclicați pe lista derulantă și modificați selecția
2. Aclicați Salvare

Apelanți personalizați

1. Selectați Add Caller

2. Introduceți numărul (numerele) în câmpul Custom Caller

3. Adăugați unul sau mai multe numere și selectați una dintre următoarele opțiuni pentru fiecare apelant:

• • „Allow” pentru a permite accesul unui anumit apelant (aceasta este setarea implicită).
  • „Block” pentru a bloca un anumit apelant.
  • „Block with Message” (Blocare cu mesaj) pentru a reda un mesaj pentru apelantul blocat.
    • Când se blochează apelurile de la un anumit apelant, mesajul va fi „Numărul pe care l-ați format nu acceptă apeluri în acest moment”.
  • „Forward” (Redirecționare) pentru a redirecționa apelantul către numărul specificat în câmpul Screening Forward Number (Număr de redirecționare a ecranului).
  • „Voicemail” (Căsuță vocală) pentru a trimite apelantul direct la căsuța vocală.

4. Faceți clic pe Save

Vezi/modifici un apelant personalizat

Câmpul Custom Caller (Apelant personalizat) este cel în care veți vedea apelanții pe care i-ați adăugat și opțiunile pe care le-ați selectat pentru fiecare apelant.

Modificați apelantul (apelanții) personalizat(i)

1. Click pe lista derulantă și modificați selecția
2. Click Save

Îndepărtați un apelant personalizat

Pentru a elimina apelantul (apelanții) personalizat(i):

1. 1. Click pe „X” lângă numărul pe care doriți să îl eliminați
   2. Click pe Save

Cazuri

Un caz este o descriere detaliată a unei probleme, întrebări sau feedback cu privire la serviciul dumneavoastră Xplornet. Pentru a trimite un caz, faceți clic pe butonul Create a Case (Creați un caz) din fila Cases (Cazuri), completați informațiile corespunzătoare și faceți clic pe Submit (Trimiteți). Dacă aveți capturi de ecran sau alte informații justificative cu privire la cazul dumneavoastră, puteți alege Submit & Add Attachment. Un răspuns la cazul dvs. va fi furnizat în termen de 48 de ore prin e-mail sau telefonic.

După ce ați trimis un caz, puteți vizualiza cazurile anterioare deschise pe care le-ați trimis prin telefon sau prin MyXplornet.

Dacă aveți întrebări suplimentare despre MyXplornet, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau să sunați la Serviciul Clienți Xplornet la 1-866-841-6001.