Rezultatul investițional al onestității în afaceri

În majoritatea afacerilor, a devenit un lucru obișnuit pentru mulți lideri să își țină clienții în întuneric atunci când există probleme. În timp ce ei pot vedea acest lucru ca pe o modalitate benefică de a-și păstra clienții calmi, aceasta poate fi văzută și de alții ca o „minciună albă” sau o „exagerare a adevărului”; ceea ce cel mai probabil este. Unul dintre motivele principale pentru care liderii de afaceri au tendința de a exagera adevărul atunci când vine vorba de clienții lor este că se tem că ar putea pierde încrederea și încrederea în munca lor. În majoritatea cazurilor, acest lucru nu este adevărat. Clienții dvs. ar prefera mult mai degrabă să fiți sincer cu ei decât să le furnizați un șir de scuze cu privire la motivul pentru care nu le-ați îndeplinit așteptările. Am enumerat câteva dintre cele mai importante motive pentru care onestitatea este atât de importantă în dezvoltarea și menținerea unor relații de afaceri de durată.

Încredere – Atunci când sunteți direct și sincer cu clienții dumneavoastră, veți observa imediat că dezvoltați o relație bazată pe încredere și respect. Majoritatea clienților dvs. vor aprecia probabil onestitatea dvs. atunci când vine vorba de afacerea lor. Încrederea pe care o stabiliți la începutul relației dvs. de afaceri va fi folosită pentru a crea fundația de la care relația dvs. va continua să crească.

Reputarea – Clienții dvs. existenți au potențialul de a fi unul dintre cele mai mari instrumente de marketing pe care le aveți. Atunci când clienții dvs. existenți au experiențe și rezultate pozitive lucrând cu dvs., este mai probabil ca aceștia să vă recomande serviciile sau produsele altora. Atunci când unul dintre clienții dvs. împărtășește cât de mulțumit este de serviciile dvs., acest lucru poate contribui în mare măsură la stabilirea unei reputații de afaceri pozitive pentru dvs. și compania dvs.

Reacții pozitive – Atunci când vă prezentați pe dvs. și compania dvs. într-o lumină onestă, veți primi probabil un feedback pozitiv din partea clienților dvs. Acest tip de feedback poate fi apoi folosit pentru a vă îmbunătăți serviciile și pentru a oferi un nivel mai ridicat de servicii clienților dvs. existenți și noi. Feedback-ul pozitiv este unul dintre cele mai eficiente instrumente pe care le puteți obține pentru a vă îmbunătăți nivelul de servicii.

Înțelegere – Dacă afacerea dvs. oferă un serviciu clienților dvs. și acest serviciu este întârziat, clientul dvs. poate începe să se întrebe dacă sunteți sau nu capabil să le satisfaceți nevoile. În loc să vă țineți clientul în întuneric, explicați-i motivul din spatele întârzierii și probabil că acesta va deveni mai puțin nerăbdător și va deveni mai înțelegător față de situația actuală.

Mediu pozitiv – Atunci când lucrați dintr-un loc de onestitate, este mai probabil să vedeți că angajații dvs. vă urmează exemplul. Aceștia vor deveni mai cinstiți cu clienții, iar ei vor tinde să fie mai cinstiți și cu dumneavoastră. Onestitatea generează onestitate, dacă doriți să fiți tratat de ceilalți într-un mod onest, atunci trebuie să conduceți într-o astfel de manieră. Cu cât dumneavoastră și angajații dumneavoastră sunteți mai cinstiți, cu atât mai mare va fi nivelul de transparență pe care îl veți avea în afacerea dumneavoastră.

Când vă conduceți pe dumneavoastră și afacerea dumneavoastră într-o manieră bazată pe onestitate, veți câștiga respectul, dedicarea și afacerile repetate din partea clienților dumneavoastră. De-a lungul zilei vi se prezintă multe oportunități în care puteți alege să fiți sincer sau să spuneți o „minciună albă” pentru a satisface un client. Veți descoperi probabil că onestitatea este întotdeauna cea mai bună alegere. Odată ce începeți să depindeți de „minciunile albe” sau de „întinderea adevărului”, s-ar putea să descoperiți că este mai dificil să țineți evidența a ceea ce i-ați spus unui client și cum să răspundeți la următoarea sa solicitare.

De regulă, ar trebui să vă amintiți întotdeauna că ar trebui să vă tratați clienții în același mod în care ați dori să fiți tratat. Dacă nu v-ar plăcea să vi se dea șpagă atunci când întrebați pe cineva cu care faceți afaceri unde sunt produsele dumneavoastră, atunci probabil că nu ar trebui să vă tratați clienții în același mod. Onestitatea este mult mai apreciată în afaceri decât orice altceva. Ea are potențialul de a vă extinde afacerea, de a vă crește reputația pozitivă în comunitate și de a vă ajuta să vă creați o imagine de marcă pozitivă.

Dacă îți prețuiești clienții și reputația afacerii tale, atunci ar trebui să lucrezi doar dintr-un loc al onestității. Odată ce ați pierdut încrederea clienților dumneavoastră, ar putea fi imposibil să mai salvați acea relație. Pentru a evita deteriorarea unor relații pozitive și profitabile, fiți întotdeauna cinstit și direct ori de câte ori există o problemă legată de nevoile clienților dumneavoastră, aceștia vă vor mulțumi, iar dumneavoastră veți fi recompensat cu o reputație de afaceri pozitivă.

.