Credința că echipele ne fac mai creativi și mai productivi – și că sunt cel mai bun mod de a face lucrurile – este adânc înrădăcinată. Dar Hackman, profesor de psihologie organizațională la Harvard și unul dintre cei mai importanți experți în domeniul echipelor, nu este de acord cu acest lucru. Cercetările, spune el, arată în mod constant că echipele sunt neperformante în ciuda tuturor resurselor suplimentare. Într-un interviu cu editorul senior Diane Coutu, Hackman explică unde greșesc echipele. În mod șocant, de cele mai multe ori, membrii nu sunt de acord cu privire la ceea ce ar trebui să facă echipa sau chiar cu privire la cine face parte din echipă. Credința că mai mare este mai bine agravează, de asemenea, problemele; pe măsură ce o echipă crește, efortul necesar pentru a gestiona legăturile dintre membri crește aproape exponențial. Liderii trebuie să fie necruțători în ceea ce privește definirea echipelor și menținerea lor în număr mic (mai puțin de 10 membri), iar unele persoane (cum ar fi distrugătorii de echipe) ar trebui pur și simplu să fie forțate să plece. Liderul trebuie, de asemenea, să stabilească o direcție convingătoare pentru echipă – dar, făcând acest lucru, poate întâmpina o rezistență intensă care îl pune în mare pericol. Hackman explorează și alte aberații despre echipe – de exemplu, că echipele ai căror membri sunt împreună de mult timp devin învechite. De fapt, cercetările arată că echipele noi fac cu 50% mai multe greșeli decât echipele consacrate. Totuși, pentru a evita mulțumirea, fiecare echipă are nevoie de un deviant – cineva care este dispus să facă valuri și să deschidă grupul către mai multe idei. Din păcate, astfel de indivizi sunt adesea dați afară din echipă, răpindu-i șansa de a fi magică. Liderii nu pot face ca o echipă să funcționeze bine. Cu toate acestea, fiind disciplinați cu privire la modul în care o echipă este înființată și gestionată, instituind sistemele de sprijin adecvate și oferind coaching în procesele de grup, ei pot crește probabilitatea ca o echipă să fie grozavă.