Cum se descurcă site-ul dvs. web? Este remarcabil cât de multe organizații nu pot răspunde la această întrebare simplă. Trec multe luni, uneori chiar ani de la lansarea unui nou site web și încă nu este clar cât de bine (sau cât de prost) funcționează site-ul web și nimeni nu pare să fie capabil să îi dea o valoare. Adevărul este că, pur și simplu, nu știu. Nu au cum să știe, pentru că nu măsoară.

Măsurarea performanței site-ului dvs. web

Măsurarea performanței site-ului dvs. web poate fi complicată. Pentru a aprecia pe deplin procesul, trebuie să înțelegeți în mod specific ce măsurați, de ce îl măsurați și ce puteți învăța din măsurători pentru a îmbunătăți performanța site-ului dvs. web. Acest articol vă va învăța cum să măsurați nu numai succesele site-ului dvs. web, ci și eșecurile, astfel încât să vă puteți îmbunătăți continuu și să lucrați pentru a vă atinge obiectivele de afaceri.

Ce să măsurați? Obiectivul site-ului dvs. web!

Este de la sine înțeles că nu puteți măsura dacă nu știți ce să măsurați. Care este obiectivul site-ului dvs. web? Aveți unul? Vă recomand să folosiți modelul SMART pentru stabilirea obiectivelor site-ului web. „M” din SMART vine de la „Measurable” (măsurabil). Disciplina este de a măsura performanța site-ului web pentru a vă menține pe drumul cel bun către obiectivele de afaceri. Fără un obiectiv, sunt șanse mari ca site-ul dvs. să eșueze deja, doar că nu știți încă acest lucru. Dacă aveți puțin timp la dispoziție, alegeți unul dintre aceste exemple de obiective pentru site-ul web care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii dvs. de afaceri.

Atenție la metricile de vanitate

Din experiența mea, am văzut că majoritatea oamenilor se bazează pe informațiile implicite obținute din rapoartele de trafic ale site-ului web pentru a-și evalua site-ul web. Ei se uită la numărul de vizitatori ai site-ului web sau la numărul de lead-uri pe care site-ul web le-a generat și se opresc aici. Dacă cifrele sunt în creștere, părțile interesate sunt mulțumite și cred: „Site-ul nostru web se descurcă foarte bine!” Dar ce ne spun cu adevărat aceste cifre? Creșterea traficului este bună, dar primiți tipul potrivit de vizitatori? Leads sunt cu siguranță bune, dar obțineți tipul corect de lead-uri calificate? Problema este că aceste măsurători nu reprezintă cu exactitate eficiența site-ului dvs. web atunci când vine vorba de atingerea obiectivelor specifice de afaceri.

KPI-urile sunt cei mai buni prieteni ai dvs.

Companiile folosesc indicatorii cheie de performanță (KPI) de ani de zile pentru a evalua și măsura succesele și eșecurile proiectelor lor. În timp ce orice organizație are, de obicei, acces la cantități mari de date, „cheia” din Key Performance Indicators se referă la domeniul de cea mai mare importanță pentru organizație – datele care oferă o analiză a imaginii de ansamblu. Cei mai mulți profesioniști din industria de design și dezvoltare web se referă la statisticile site-urilor web ca fiind metrici sau dimensiuni, dar, din motivele menționate mai sus, prefer să mă concentrez pe KPI – metrici care contează. Cu instrumentele moderne de raportare și analiză a site-urilor web, suntem adesea derutați de marea varietate de rapoarte oferite. Deși poate fi interesant să aflați caracteristici despre vizitatorii site-ului dvs. web, această multitudine de informații este, cel mai probabil, irelevantă. Cufundându-vă în zeci de rapoarte neimportante, pierdeți concentrarea asupra factorilor cheie. Este ca și cum ați face o scanare a creierului unui pacient cu un picior rupt – este irelevant. Pentru a continua cu analogia medicală, gândiți-vă la KPI-uri ca la semnele vitale ale site-ului dvs. web. Pulsul, temperatura și tensiunea arterială sunt cele care vă vor ajuta să determinați dacă site-ul dvs. este „sănătos” sau are nevoie de asistență medicală de urgență. Dacă măsurați semnele vitale corecte, puteți determina rapid dacă site-ul dvs. web este sau nu pe drumul cel bun pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri.

Ce ar trebui măsurat

Cheia este să vă uitați la KPI-urile adecvate. Dacă obiectivul site-ului dvs. web este de a crește numărul total de lead-uri, în mod evident doriți să cunoașteți numărul de lead-uri pe care le-a generat site-ul dvs. web; cu toate acestea, acest număr funcționează numai în raport cu numărul de vizitatori ai site-ului web și numai pentru o anumită durată de timp. Un indicator mult mai bun al performanței de marketing (și de vânzări) a site-ului web este rata de conversie (care măsoară capacitatea unui site web de a convinge vizitatorii să întreprindă o acțiune dorită). Pentru generarea de lead-uri, acest indicator reprezintă capacitatea site-ului web de a converti vizitatorii în lead-uri sau clienți. Cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât site-ul web este mai performant; și, invers, cu cât procentul este mai mic, cu atât performanța este mai slabă. Dacă aduceți modificări site-ului web, modificările ratei de conversie vă vor spune dacă acesta funcționează în conjuncție cu așteptările dumneavoastră, în timp ce toți ceilalți factori rămân aceiași. La fel cum o citire neregulată a tensiunii arteriale poate fi un indiciu al unei probleme cardiace, o rată de conversie scăzută poate fi un indicator (sau un avertisment) că site-ul dvs. web nu-și va atinge obiectivele de vânzări și marketing.

Concentrează-te pe calitate, nu doar pe cantitate

Rata de conversie nu este singurul parametru important pentru măsurarea performanței de marketing a site-ului dvs. web. Ar trebui să evaluați, de asemenea, calitatea lead-urilor pe care le generează site-ul web. Sunt toate lead-urile o potrivire bună pentru compania dumneavoastră? Aici, la Intechnic, am stabilit că cei mai buni clienți ai noștri sunt din anumite industrii și companii cu un anumit venit anual. Dacă un lead îndeplinește aceste criterii, îl numim MQL sau Marketing Qualified Lead. Odată ce departamentul de vânzări validează faptul că se potrivesc bine, transformăm lead-ul într-un SQL (Sales Qualified Lead). Măsurarea MQL-urilor și SQL-urilor ne permite nu numai să măsurăm cantitatea de lead-uri, ci și calitatea acestora. Deși, inițial, toate aceste informații pot părea copleșitoare și intimidante, cheia este să vă concentrați pe cei 5-10 KPI care fac cea mai mare diferență.

Ce instrumente ar trebui să folosiți

Instrumentele pe care ar trebui să le folosiți depind de ceea ce măsurați pentru a corespunde obiectivelor dumneavoastră SMART. Piața de analiză web este aglomerată, cu zeci de produse; cu toate acestea, vă recomandăm să folosiți Google Analytics pentru toate site-urile web. Dacă nu sunteți familiarizat cu modul de configurare sau de utilizare a Google Analytics, aruncați o privire la articolul nostru, Google Analytics 101: Cum să îl configurați și să începeți. Google Analytics este un punct de plecare excelent pentru orice site web și, atunci când este configurat corespunzător, poate oferi informații foarte valoroase. Recomandăm, de asemenea, o serie de alte instrumente pentru a măsura obiective specifice. Aruncați o privire la următoarele recomandări în funcție de tipul de obiectiv: instrumente pentru a măsura conversiile, instrumente pentru a măsura experiența utilizatorului și instrumente pentru a chestiona utilizatorii pentru feedback.

Ce să măsori și cum să măsori

Am vorbit despre măsurarea ratei de conversie ca un exemplu de măsurătoare pentru site-urile web care se concentrează pe vânzări și lead gen. Cu toate acestea, există mult mai multe. Haideți să ne uităm la alte măsurători în funcție de obiectivele SMART ale site-ului web pe care le-ați stabilit:

.

.

.

Cum să măsori ceea ce este nemăsurabil

Am auzit clienți spunând, „Obiectivele site-ului nostru web nu pot fi măsurate.” Eu le răspund întotdeauna: „Toate obiectivele de afaceri pot fi măsurate; suntem limitați doar de gândirea noastră.” Dacă sunteți dispus să gândiți în afara cutiei, puteți găsi în mod creativ o modalitate de a măsura ORICE obiectiv al site-ului web. Dacă credeți că aveți un obiectiv pe care nu îl puteți măsura, descărcați cartea mea electronică pentru exemple și recomandări privind abordarea obiectivelor „incomensurabile”. Următoarea postare: Cum se configurează Google Analytics: Noțiuni de bază pentru început