De Alvin Mak

Avantajele și dezavantajele ambelor platforme pentru a vă ajuta să găsiți interfața de afaceri perfectă pentru compania dumneavoastră.

Cum puteți fi mereu la curent cu feedback-ul clienților? Cum poate startup-ul tău să se conecteze cel mai ușor cu o nouă clientelă? Cum mențineți prezența online a afacerii dvs.?

În prezent, cele mai bune două interfețe gratuite pentru toate aceste preocupări comune de afaceri sunt WeChat Official Subscription Accounts și WhatsApp Business. În funcție de identitatea startup-ului dvs., una poate fi mai potrivită decât cealaltă. Care sunt avantajele și dezavantajele fiecăreia?

Iată ghidul nostru pentru a alege aplicația potrivită pentru dumneavoastră.

Mărimea audienței contează

Prezența dominantă a WhatsApp la nivel mondial nu poate fi respinsă. Este cea mai populară aplicație de mesagerie în 104 țări și are în prezent 2 miliarde de utilizatori la nivel mondial, apropiindu-se rapid de pragul de 2,5 miliarde de utilizatori din trimestrul al patrulea din 2019 al companiei-mamă Facebook. Cu 65 de miliarde de mesaje trimise pe zi pe platformă, este de netăgăduit că un cont WhatsApp Business ar putea permite afacerii dvs. să comunice cu oameni din întreaga lume.

WhatsApp Business oferă, de asemenea, mesagerie nelimitată, împreună cu transmisiuni promoționale către până la 256 de persoane, atâta timp cât clientul dvs. v-a trimis în prealabil un mesaj, pentru a preveni mesajele spam.

Conturile oficiale de abonament WeChat vă limitează însă capacitatea de a posta. Utilizatorii cu abonament pot posta o dată pe zi, cu 1-6 articole la fiecare postare. Aceste postări sunt, de asemenea, relegate în dosarul de abonament al contactelor unui utilizator, reducând astfel vizibilitatea. Opțiunile de vizibilitate mai mare sunt rezervate Conturilor oficiale de servicii WeChat, adaptate companiilor internaționale mai mari, cu API-uri mai avansate.

Un lucru de luat în considerare, totuși, este utilizarea semnificativă a WeChat în China Mare. Se pare că utilizatorii chinezi petrec mai mult de o treime din timpul lor online pe platformă. Prin urmare, WeChat ar putea fi un avantaj uriaș pentru companiile care doresc să exploateze potențialul masiv al pieței chineze de comerț electronic.

Utilizarea platformei

Un mare avantaj al aplicației WhatsApp Business este simplitatea sa atunci când vine vorba de înregistrare. Un proprietar de afacere are nevoie doar de un număr de telefon unic. Din păcate, acest lucru are potențialul de a fi incomod, în special pentru utilizatorii care nu au mai multe telefoane mobile sau capacitatea de a avea mai multe cartele sim.

Pe de altă parte, WeChat necesită o licență de afaceri internă chineză; licențele de afaceri din străinătate sunt acceptate doar de către conturile oficiale de servicii WeChat.

Exigența suplimentară a WeChat semnalează totuși un control mai eficient al conturilor de spam, pe care cineva îl poate întâlni pe WhatsApp. Prezența afacerii dvs. pe WeChat reprezintă, prin urmare, un sigiliu de legitimitate: un activ potențial valoros.

Interfața cu utilizatorul

În timp ce WhatsApp excelează în a fi o aplicație de mesagerie, aceasta este în mod fundamental tot ceea ce este: o platformă pură de transmitere de mesaje text. În prezent, este în curs de a lansa WhatsApp Pay, o funcție care permite efectuarea de plăți de la un contact la altul prin intermediul interfeței de mesaje text a WhatsApp. În cele din urmă, însă, îi lipsește capacitatea de a oferi experiențe de utilizare mai interactive. Acesta este punctul în care WeChat strălucește cu adevărat.

Specialitatea WeChat este diversitatea experiențelor utilizatorilor. Nu numai că utilizatorii își pot trimite mesaje între ei, dar pot împărtăși postări de pe platformă și se pot conecta la alte servicii terțe de ridesharing, cumpărături online și livrare de mâncare. De asemenea, utilizatorii pot interacționa cu serviciile publice, cum ar fi înregistrarea vizelor. Plata este facilitată cu WeChat Pay.

Imaginați-vă actualizările de stare de pe Facebook, partajarea fotografiilor și mesageria directă de pe Instagram și mesageria privată de pe WhatsApp, cu o latură de „mini-programe” unice, toate într-o singură interfață. Ceea ce obțineți este WeChat: următorul nivel de conectivitate.

Rezultatul unei platforme atât de diverse este o interacțiune de neegalat. Conturile de abonament nu se bazează complet pe postarea lor zilnică pentru sensibilizare. Codurile QR scanabile, bannerele publicitare și conținutul sponsorizat de la lideri de opinie cheie (KOL) sunt toate caracteristici disponibile care sunt atât native pentru platforma WeChat, cât și redirecționează în mod eficient utilizatorii către pagina dumneavoastră. Ca să nu mai vorbim de accesul direct pe care clientela dvs. l-ar putea avea potențial la magazinul dvs., care este integrat direct în interfața WeChat.

Decizia dvs. se reduce, în cele din urmă, la datele demografice ale publicului țintă al mărcii dvs. Dacă vă extindeți la nivel global, universalitatea WhatsApp Business are, fără îndoială, puterea de a ajunge departe. Cu toate acestea, în China continentală, interactivitatea și conectivitatea clientelei din conturile oficiale WeChat domnește supremația. Popularitatea platformei și ingeniozitatea ecosistemului ar putea aduce beneficii uriașe prezenței și operațiunilor online ale mărcilor.

Imaginea de cap de Priscilla Du Preez pe Unsplash