Cine ar trebui să conteze mai mult pentru organizația dumneavoastră – clientul sau angajatul? Este o întrebare nesfârșită, care îi frământă pe mulți manageri și lideri de multă vreme.

Cu toate acestea, întrebarea devine mult mai ușor de răspuns odată ce vă întrebați care este mai important pentru a ajuta organizația dvs. să își atingă misiunea și să își realizeze viziunea. Majoritatea liderilor sfârșesc prin a-i favoriza pe clienți deoarece, în cele din urmă, ei sunt cei care aduc banii. În același timp, angajații nu fac decât să-i scoată prin intermediul salariilor, al beneficiilor și al utilizării activelor și resurselor.

Cu toate acestea, nu este atât de simplu, deoarece știți că profiturile nu vor intra decât dacă angajații dvs. își fac bine treaba. Rezultatul final contează și vă bazați pe banii clienților dvs. pentru a vă ajuta să nu ieșiți pe minus. Dar cum vă convingeți clienții să facă afaceri cu dvs. fără angajați care să vă ajute să vă mențină compania în funcțiune? Acum, ne-am întors la problema în cauză, nu-i așa?

Tocmai de aceea, opinia mea fermă este că un lider nu ar trebui să își pună această întrebare, pentru că ambele contează. Ținând cont de acest lucru, având în vedere că majoritatea își apreciază deja foarte mult clienții, ar trebui să discutăm de ce ar trebui să faceți același lucru și cu angajații dumneavoastră.

De ce angajații contează la fel de mult ca și clienții

Când clienții sunt nemulțumiți de serviciile dumneavoastră, vor răspândi vestea – mai ales în condițiile în care atât de mulți au acces la internet și la rețelele de socializare, ceea ce permite oricui să aibă o platformă pentru a-și exprima opiniile. Cu toate acestea, companiile uită că și angajații lor pot face același lucru. Dacă aceștia sunt extrem de nemulțumiți de locul lor de muncă, se vor plânge și ei. Iar plângerile lor pot fi la fel de influente și de anvergură ca și cele ale clienților, uneori chiar mai mult.

Satisfacția clienților contează, dar dacă angajații dvs. nu sunt la fel de mulțumiți, ei nu vor da tot ce au mai bun pentru a asigura aceeași satisfacție a clienților. Atunci când clienților nu le place un serviciu sau pur și simplu urăsc brandul, rareori este din cauza produsului sau a serviciului în sine. Vinovatul obișnuit este modul în care angajații dvs. i-au tratat. Dacă nu vă prețuiți angajații, nu vă puteți aștepta ca ei să vă prețuiască clienții sau compania.

Angajații contează, la fel și mediul lor de lucru. Un mediu toxic are efecte negative de anvergură asupra modului în care este perceput brandul dvs. și locul dvs. de muncă. Puteți pierde nenumărați profesioniști talentați de top dacă aveți un loc de muncă care nu promovează colaborarea, productivitatea, transparența și siguranța. Aceștia se vor muta pur și simplu să lucreze pentru concurenții dumneavoastră.

Angajații fericiți și împliniți pot servi compania dumneavoastră într-o multitudine de moduri inovatoare. Ei pot crea soluții revoluționare care vă vor face compania să avanseze. Dacă nu îi prețuiți, este puțin probabil ca ei să vă aprecieze suficient de mult organizația pentru a lucra la îmbunătățirea ei. Ei vor lucra doar pentru a-și îndeplini sarcinile primare, și nimic mai mult.

Angajații sunt singura legătură reală între conducere și clienți. Dacă această verigă este slabă, întregul lanț se destramă și întreaga organizație are de suferit.

The Bottom Line

Când vă puneți data viitoare întrebarea cine este mai important pentru compania dumneavoastră, opriți-vă. Puneți capăt acestui mod de gândire despre cine contează mai mult și începeți să vă tratați angajații așa cum vă tratați clienții – cu același respect și apreciere. Vă veți da seama rapid ce impact pozitiv major are acest lucru asupra întregii dvs. organizații.

Aceasta ridică întrebarea firească. Cum vă asigurați că angajații dvs. sunt implicați și concentrați pe munca potrivită? Răspunsul s-ar putea să nu pară intuitiv, dar este extrem de important. Implicarea angajaților începe și se termină cu managerul angajatului. O bună conducere managerială va determina angajamentul angajaților. Iar nivelurile mai ridicate de implicare a angajaților sunt direct legate de o performanță mai bună. Indiferent dacă sunteți proprietar, executiv, director sau manager în prima linie, trebuie să gestionați!

Și dacă aveți nevoie de mai mult ajutor sau sfaturi, nu ezitați să contactați Managerii Eficienți.