Știi ce cred ceilalți oameni despre tine?

Ca copii și adolescenți suntem învățați să spunem: „Nu-mi pasă ce cred sau spun ceilalți despre mine.”

Cu toate acestea, în afaceri, acest lucru nu va funcționa foarte bine pentru tine.

Ce cred oamenii despre tine în afaceri contează foarte mult, mai ales atunci când este ușor să răspândești vestea la mii de oameni cu efectul de rostogolire al rețelelor de socializare și al e-mailului. Nu mă refer doar la reputația dvs., ci și la experiența pe care o au clienții dvs. atunci când fac afaceri cu dvs. și la ceea ce percep oamenii despre afacerea dvs..

Știu ei ce faceți, o apreciază, pare că știți ce faceți etc?

Suntem, de asemenea, învățați să nu luăm aceste lucruri personal.

Cu toate acestea, cred că, în calitate de proprietari de afaceri, trebuie să le luăm personal, pentru că numai atunci ne vom îmbunătăți.

Business-ul este personal. Cu siguranță este personal pentru clienții dumneavoastră.

Există o mare cantitate de informații neprețuite pe care le puteți obține de la baza dumneavoastră de clienți existentă.

Puneți întrebări clienților dumneavoastră despre afacerea dumneavoastră pentru a le asculta perspectiva și impresiile pe care le-ați dat despre dumneavoastră și afacerea dumneavoastră.

Nota:

• Aveți grijă ce întrebări puneți. Dacă le oferiți posibilitatea de a face sugestii, sunteți pregătit să vă modificați afacerea în consecință? Dacă nu – nu întrebați.
• Dacă știți că au avut o experiență neplăcută cu dumneavoastră, vorbiți cu ei personal despre experiența specifică și încercați să îi recâștigați. Nu le puneți aceleași întrebări ca și clienților dvs. încântați.
• Nu vreți să le dați impresia că nu știți ce faceți și că le cereți să vă ajute să vă conduceți afacerea.
• În cele din urmă, nu vreți să le declanșați gândirea spre ceea ce faceți greșit. Dacă faceți acest lucru, ei vor continua să se gândească la asta și după ce apelul telefonic sau e-mailul s-a terminat și, fiind oameni, vor găsi o abundență de domenii care trebuie îmbunătățite.

Scopul întrebărilor adresate clienților dvs. este următorul:

• Să le arătați că dorințele și opinia lor contează pentru dvs. pentru că ei contează pentru dvs.
• Descoperiți zonele de îmbunătățire a imaginii dumneavoastră, a brandingului și a mesajelor, a serviciilor pentru clienți și a ofertei de afaceri.
• Învățați mai multe despre piața dumneavoastră țintă și despre ceea ce este important pentru ei. S-ar putea să dați 110% în domenii care nu contează la fel de mult pentru ei ca domeniile în care puneți 80%.

Derulați în jos pentru a vedea exemple de întrebări bune și ușoare pe care să le puneți clienților dumneavoastră.

Monitorizați ceea ce spun și gândesc oamenii despre afacerea dumneavoastră? Cum faceți asta?

Credeți că unul dintre motivele pentru care multe afaceri nu stau cu urechea la pământ este pentru că sunt îngrijorate de reputația afacerii lor?

V-ar plăcea să citiți mai multe postări ca aceasta în fiecare săptămână? Înscrieți-vă la newsletter-ul Good Business Consulting pentru a le primi în căsuța dvs. de e-mail în fiecare săptămână http://www.goodbusiness.net.au/Newsletter.php

.