Bursiera ISQua și unul dintre stagiarii noștri ISQua/AGPAL din 2018, Isabela Castro, și-a împărtășit gândurile despre mișcarea „Ce contează pentru tine?”. 6 iunie este ziua ‘What Matters to You?’ (Ce contează pentru tine?), care își propune să încurajeze și să sprijine conversații mai semnificative între persoanele care oferă asistență medicală și socială și persoanele, familiile și îngrijitorii care primesc asistență medicală și socială.

În sfârșit, a venit ziua! 6 iunie este ziua oficială a mișcării globale Ce contează pentru tine? Dar știți ce înseamnă această zi? Ei bine, pur și simplu, are ca scop încurajarea și sprijinirea unor conversații mai semnificative între persoanele care oferă asistență medicală și socială și pacienții și familiile care primesc asistență medicală și socială.

În 2010, Maureen Bisognano, pe atunci director executiv al Institutului pentru Îmbunătățirea Asistenței Medicale (IHI), Maureen Bisognano, cu sediul în Statele Unite, a fost unul dintre primii lideri inspirați care i-a provocat pe profesioniștii din domeniul sănătății să poarte conversații mai apropiate cu pacienții și membrii familiei.

În același an, mai multe mișcări au început să aibă loc în Scoția. Cu sprijinul unui lider local vizionar, Jason Leitch, două asistente medicale scoțiene pline de compasiune și inovatoare, Jennifer Rogers și Shaun Maher, au început să dezvolte modalități de a afla ce contează cel mai mult pentru pacienții lor.

Primul concept academic a fost introdus inițial într-un articol din New England Journal of Medicine, în 2012, de către Dr. Michael Barry și Susan Levitan. În loc să întrebe „Care este problema?”, aceștia au încurajat furnizorii să întrebe pacienții lor „Ce contează pentru tine?”.

În 2014, pe baza acestor discuții și a contextului, profesioniștii din domeniul sănătății din Norvegia au organizat un sistem pentru persoanele în vârstă cu scopul de a-i sprijini să trăiască în funcție de preferințele lor. Astfel, atunci, data de 6 iunie a fost instituită de Anders Verge, asistent medical și șef al unui departament de îmbunătățire a calității, ca fiind data oficială a campaniei „Ce contează pentru tine?

În 2015, mișcarea a devenit recunoscută la nivel internațional. Profesioniști din întreaga lume au început să împărtășească experiențele lor legate de conversațiile cu pacienții lor în cadrul serviciilor de sănătate, cum ar fi, de exemplu, asistența stomatologică. În ultimul an, au fost implicate peste 30 de țări, mai mult de 2 mii de echipe și peste 15 milioane de impresii pe Twitter. De atunci, această întrebare simplă, dar puternică, a devenit un super instrument pentru a crea o conexiune profundă între pacienți și furnizori, iar această schimbare a luat amploare în întreaga lume și nu doar schimbă echilibrul de putere dintre pacienți și furnizorii de servicii medicale, ci și îmbunătățește experiența pacienților și împuternicirea pacienților în procesul de luare a deciziilor în comun și în coproiectarea modelelor de îngrijire.

Mă tot întreb…De ce nu s-a întâmplat ceva atât de simplu până acum? După părerea mea, cred că alergăm atât de repede și avem de-a face cu atât de multă complexitate și solicitări multiple în lumea de astăzi și, de asemenea, în majoritatea mediilor de îngrijire a sănătății, încât simt că ne mișcăm într-un mod automat „grăbit” cu documentele, întâlnirile, rezultatele, performanța și toate acele date de inspecție cu care trebuie să ne ocupăm. Uneori este pur și simplu frustrant la sfârșitul zilei să ai acea reflecție că ” Ce am făcut astăzi pentru ei” sau ” Ar fi trebuit să fac mai mult și nu am făcut”. Dar… lucrurile se schimbă complet atunci când te oprești și ai o conversație reală și stabilești o conexiune profundă cu pacientul tău. Aceasta poate însemna atât de mult. Poate fi magic. Acele 20 de minute pot reprezenta atât de mult pentru ei, și uite-te pe tine! ești chiar acolo, în acest moment crucial pentru ei, putând să le facilitezi călătoria și să-i ajuți să atingă niveluri mai înalte de vindecare și de calitate a vieții. Și cum? Doar pentru că îi asculți.

Ce vreau să spun este că nu este niciodată prea târziu să ne reamintim inimilor noastre de ce ne-am dorit o carieră în domeniul sănătății în primul rând și că toți suntem pacienți la un moment dat în viață. Nu este niciodată prea târziu să ne salvăm vocația autentică de a ne îngriji de ceilalți și de a avea bucurie în muncă… Așadar, întrebarea „Ce contează pentru tine?” este momentul nostru de pauză și de conectare cu sinele nostru interior pentru a ne lega locurile de muncă de scopul principal al vieții noastre profesionale. Poate fi ceva foarte puternic pentru pacienți, dar, credeți-mă, este și mai puternic pentru furnizori și o punte de legătură pentru a atinge scopul cvadruplu și pentru a face față provocărilor noastre zilnice de îmbunătățire și performanță.

Ca o mișcare globală, întrebarea a fost tradusă în mai multe limbi și poate fi pusă în mai multe moduri diferite. În limba mea, portugheza, de exemplu, atunci când traducem din versiunea în limba engleză, avem întrebarea „o que importa para usted?”, dar punând-o în acest mod, din experiența mea în țară, nu este imediat foarte bine înțeleasă de pacient. Așadar, poți fi creativ să întrebi același lucru în alte moduri, până la urmă, ceea ce este important este să stabilești o relație și să înțelegi persoana în contextul propriei sale vieți și al lucrurilor care sunt cele mai importante pentru ea. Indiferent cum o faceți, această perspectivă crucială vă pune într-o poziție mult mai bună pentru a lucra cu persoana în cauză pentru a găsi cea mai bună cale de urmat pentru ea.

Îmi plac aceste exemple de la echipa scoțiană:

• „Care sunt lucrurile care sunt importante pentru dumneavoastră în acest moment?”
• „Care sunt unele dintre lucrurile pe care ați dori să le realizați ca urmare a acestui sprijin?”
• „Când aveți o zi bună, care sunt lucrurile care o fac să fie bună?”

Nu este curios cum ideea și semnificația se traduc atât de bine, în diferite limbi și într-o serie de medii de îngrijire? Când întrebi pe cineva „Ce contează pentru tine?”, ești obligat să îl vezi ca pe o persoană întreagă și să îl apreciezi ca pe un individ unic care merită respect și demnitate, și nu, așa cum se întâmplă adesea, să te referi la el și să îl tratezi ca pe o boală, un organ sau un rezultat de laborator.

Ultimul lucru care este important de menționat este relația dintre „Ce contează pentru tine?” și costurile din sistemul de sănătate. Compasiunea poate duce la reduceri de costuri atunci când ne gândim la luarea deciziilor în comun ca la un impuls pentru alinierea așteptărilor. Comunicarea plină de compasiune, prin ea însăși, poate ajuta la evitarea procedurilor agresive, a manipulărilor prostești și a examenelor inutile, precum și a altor declanșatoare de sisteme aglomerate, care, la rândul lor, compromit sustenabilitatea sistemului de sănătate.

După ce am ajuns la finalul acestui blog, sper că dumneavoastră, puteți vedea în întrebarea „Ce contează pentru dumneavoastră?” un mod de a conduce schimbarea în sistemul de sănătate.

Așa că, dacă aș putea să vă las un mesaj de încurajare, acesta ar fi – nu așteptați condițiile perfecte, ci dimpotrivă, începeți astăzi. Da. Acum. În următoarea schimbare. Vorbiți despre asta. În stația de autobuz. La biserică. La supermarket. Cu colegii tăi. Puneți întrebarea. Începeți cu dumneavoastră… Fii liderul tău și cineva de care comunitatea ta are nevoie. Stabiliți legătura. Ascultați. Învățați. Schimbă sistemul din mica ta lume și vezi ce va putea face munca ta în viața oamenilor. Fiți curajoși.

.