Obținerea feedback-ului din partea utilizatorilor este esențială pentru creșterea produsului SaaS (sau pentru creșterea oricărei companii, de altfel.)

Și un lucru aparent mic, cum ar fi plasarea unui buton de feedback din partea utilizatorilor pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs., poate fi de mare ajutor pentru produsul dvs.

Plasat strategic, ușor de reperat și punând întrebarea potrivită, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți foaia de parcurs a produsului și serviciile pentru clienți.

Să analizăm câteva dintre instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a crea cel mai bun buton de feedback pentru site-ul și aplicația dvs. web.

De ce să colectați feedback-ul utilizatorului?

Reacția utilizatorului este crucială de-a lungul întregului parcurs al clientului – din momentul în care un vizitator ajunge pe site-ul dvs. până când cumpără de la dvs. sau utilizează produsul dvs. și chiar și după ce pleacă.

Ceea ce este grozav la instrumentele disponibile astăzi este că puteți colecta feedback în practic orice punct al parcursului clientului:

• testați un nou produs sau o nouă caracteristică cu utilizatorii dumneavoastră
• obțineți feedback pe moment pentru a afla de ce au nevoie cu adevărat clienții dumneavoastră
• colectați date despre vocea clientului – și folosiți-le în copy-ul de marketing
• învățați de ce oamenii vă părăsesc aplicația sau site-ul web – și îmbunătățiți retenția
• obțineți evaluări ale produselor sau serviciilor dumneavoastră
• evaluați-vă serviciul clienți și scurtați timpii de răspuns
• evaluați satisfacția și loialitatea clienților
• captați mărturii pentru site-ul dvs.

Un widget de feedback al utilizatorilor poate face legătura cu orice, de la un sondaj foarte simplu pe site, un sondaj cu o singură întrebare și o evaluare prin stele, până la feedback vizual și o platformă complexă de analiză a feedback-ului.

Să ne uităm la câteva exemple.

Top widget-uri de feedback pentru site web ușor de utilizat

1. Wootric

Acest instrument vă permite să creați formulare de feedback al clienților pentru site-ul dvs. web, aplicația online și mobilă, oferind, de asemenea, opțiunea de a vă chestiona clienții prin e-mail și SMS. Tipurile de sondaje includ NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) și CES (Customer Effort Score).

Puteți personaliza aspectul formularelor de feedback pentru a fi în concordanță cu designul site-ului dvs. Instrumentul oferă, de asemenea, o analiză în timp real.

2. Feedbackify

Feedbackify oferă un creator simplu de formulare de feedback de tip drag-and-drop. Este un instrument simplu pe care îl puteți folosi pentru a încorpora un widget de feedback al utilizatorilor pe site-ul dvs. web și pentru a le cere clienților dvs. să ofere o evaluare și să trimită comentarii și sugestii. Instrumentul oferă, de asemenea, un tablou de bord unde puteți vizualiza feedback-ul pe care îl primiți în timp real.

3. Usersnap

Usersnap este un instrument de feedback al clienților mult mai cuprinzător – dar totuși ușor de utilizat. Pe lângă colectarea de feedback cantitativ cu o selecție de evaluări precum NPS, stele, thumbs up/down sau fețe emoji, puteți colecta și feedback vizual prin capturi de ecran. Utilizatorii pot face capturi de ecran în cadrul aplicației dvs. și le pot adnota cu casete de comentarii, săgeți și desene.

Botonul de feedback al utilizatorului este complet personalizabil pentru a se potrivi cu designul și brandingul site-ului dvs. web. Platforma include un tablou de bord cuprinzător de analiză a feedback-ului pentru a revizui elementele de feedback, analiza sentimentului și performanța indicelui CSAT/NPS.

Conectați Usersnap cu instrumentele de asistență pentru clienți pentru a urmări feedback-ul și a face ca fiecare interacțiune să conteze. Sunt disponibile peste 20 de integrări. Înscrieți-vă pentru 15 zile de încercare gratuită aici.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction este un instrument de feedback al clienților care oferă clienților dvs. o experiență mai socială de feedback al utilizatorilor. Puteți colecta feedback cu ajutorul unui widget pe tot site-ul dvs. web și îl puteți organiza pe un forum social pe care îl puteți încorpora oriunde (site-ul dvs. web, aplicația sau pagina de Facebook), unde alții îl pot evalua, comenta și pune propriile întrebări sau oferi sugestii.

5. FeedbackLite

Un widget de feedback pentru site-uri web simplu, de bază, optimizat pentru mobil, cu 8 instrumente personalizabile, inclusiv întrebări cu alegere multiplă și întrebări deschise, clasamente și evaluări, precum și formulare de abonare. Puteți personaliza widgeturile și filele în funcție de preferințele dumneavoastră și puteți utiliza direcționarea avansată, de exemplu, în funcție de dispozitiv, browser sau IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (anterior Kampyle) vă permite să creați butoane de feedback pentru clienți și formulare și sondaje de marcă pentru aplicațiile, site-urile web, e-mailurile și SMS-urile dumneavoastră. Feedback-ul interactiv poate fi declanșat pentru a apărea în mod proactiv sau poate fi direcționat către un anumit segment al vizitatorilor dvs., de exemplu, cei care doresc să iasă de pe site-ul dvs. web.

Platforma este mai complexă, incluzând analize, insight-uri și inteligență artificială și este concepută pentru întreprinderile mari.

7. UserEcho

Pe lângă widget-urile de feedback al utilizatorilor, UserEcho oferă, de asemenea, o bază de cunoștințe și un forum unde clienții dvs. pot lăsa feedback, în timp ce alții pot comenta și vota. Platforma include, de asemenea, helpdesk și chat live, precum și analize cuprinzătoare.

8. Appzi

Appzi oferă widget-uri simple de feedback al utilizatorilor cu butoane și sondaje personalizate pentru site-ul dvs. web. Puteți să personalizați culoarea, să alegeți pictograma sau textul, să plasați logo-ul dvs. sau să folosiți propriul buton. Software-ul este conceput pentru feedback-ul produselor, feedback-ul site-ului web și feedback-ul simplu cu o singură întrebare, urmând să fie dezvoltate și alte aplicații.

9. Emojics

Emojics se bazează pe ceea ce devine o modalitate din ce în ce mai populară de exprimare a emoțiilor – emoji. Serviciul oferă un instrument multifuncțional de buton de reacție pe care îl puteți folosi pentru a obține feedback de la utilizatori cu privire la produsul dvs., site-ul web sau conținutul de pe blogul dvs. De asemenea, îl puteți utiliza și în e-mailuri.

Emojics vă permite să personalizați widget-ul de reacție a utilizatorilor cu propriul text, CTA și puteți selecta din cele peste 300 de emoji disponibile. După ce un utilizator a făcut clic pe un emoji, acesta își poate lăsa adresa de e-mail sau poate răspunde la întrebări suplimentare.

10. Emolytics

Emolytics este similar, dar mai elaborat. Vă permite să creați sondaje rapide de feedback și să surprindeți emoțiile vizitatorilor dumneavoastră. Caracteristicile includ meniuri derulante, glisante, formulare pentru generarea de lead-uri și evaluări pe care le puteți folosi în e-mailuri, la evenimente, la punctul de vânzare, pe o postare pe blog, pe o pagină web sau pe întregul site web, într-o factură, într-o reclamă etc. De asemenea, are capacități de raportare și analiză.

11. Rating Widget

Rating Widget este un widget de bază care funcționează cu WordPress și cu alți creatori de site-uri online, cum ar fi Wix și Blogger, și cu platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify. Este rapid de configurat, cu evaluări personalizabile și teme multiple de stele și degete mari. Este excelent pentru feedback instantaneu, cu un singur clic, pentru bloguri, magazine online și site-uri web.

12. Ask Nicely

Ask Nicely este un instrument de feedback al clienților axat în mod special pe sondaje NPS care pot fi livrate prin e-mail sau pe site-ul dvs. web și în interiorul aplicației dvs. Puteți integra CRM-ul dvs. pentru a declanșa cereri de feedback legate de anumite evenimente sau la anumite momente. Acesta include analize utile pentru a aprofunda rezultatele și a analiza scorul.

13. Informizely

Informizely vă permite să colectați feedback pe moment cu sondaje de site web direcționate și sondaje de tip slide-in și pop-up declanșate de intenția de ieșire, parcurgerea paginii, timpul de inactivitate și clic pe buton. Puteți afișa sondaje cu linkuri pe întreaga pagină, încorpora un sondaj Net Promoter Score, un rating sau o altă întrebare cu o singură alegere într-un e-mail sau încorpora sondaje în aplicații HTML, cum ar fi mesajele de chat.

14. Qualtrics

Cu Qualtrics, puteți colecta feedback-ul utilizatorilor pe site-ul dvs. web și în aplicația dvs. mobilă, puteți încorpora sondaje în e-mailuri și puteți colecta feedback social.

Qualtrics este una dintre cele mai cuprinzătoare platforme de gestionare a experienței pentru companiile mai mari, incluzând studii de piață și informații despre angajați, precum și tablouri de bord bazate pe roluri pentru mai mulți utilizatori din cadrul unei organizații.

15. Opinion Lab

Pe lângă faptul că este o platformă de voce a clienților și un instrument de feedback al clienților, OpinionLab vă permite, de asemenea, să colectați feedback de pe canale offline, cum ar fi magazinele fizice și centrele de contact.

instrumentul vă permite să adăugați carduri dinamice de comentarii inițiate de clienți pe site-urile web și în aplicațiile mobile. Formularele de feedback pot fi declanșate pe baza intenției de ieșire, a căutării sau a abandonării coșului. Platforma oferă, de asemenea, analize pentru a vă ajuta să transformați feedback-ul în acțiune.

16. Usabilla

Usabilla oferă butoane de feedback al clienților pe care le puteți personaliza pentru a se potrivi site-ului dvs. web și aplicațiilor dvs. pentru feedback direcționat în aplicație. Cu ajutorul acestui instrument de feedback al clienților puteți rula sondaje condiționate, evaluări și sondaje NPS. Clienții dvs. pot, de asemenea, să trimită feedback vizual utilizând funcția de captură de ecran și să își evalueze experiența în e-mailuri.

Puteți apoi să analizați rezultatele pentru a vă îmbunătăți aplicația sau serviciul.

17. Saber

Saber este un alt instrument de feedback vizual care permite vizitatorilor dvs. să evidențieze problemele de pe site-ul dvs. web folosind capturi de ecran și să le trimită prin e-mail. Acesta oferă, de asemenea, butoane de feedback al utilizatorilor personalizabile și formulare pe care le puteți edita pentru a rula sondaje NPS sau pentru a obține evaluări de la clienții dvs. și pentru a adăuga propriile câmpuri personalizate. Se integrează cu mai multe aplicații de gestionare a proiectelor.

Un plus plăcut este că puteți folosi butonul de feedback în 13 limbi.

18. Mopinion

Mopinion este una dintre cele mai complexe soluții de feedback al utilizatorilor. Software-ul vă permite să plasați butoane de feedback personalizate pe orice pagină a site-ului dvs. web, folosind unul dintre modurile de feedback disponibile: modals, slide-in forms, sau încorporate pe site sau în e-mailurile dvs. Butoanele de feedback de pe site pot declanșa sondaje NPS, sondaje în aplicație și evaluări.

19. GetFeedback

Cu GetFeedback puteți crea butoane de feedback al utilizatorilor și sondaje de marcă pentru site-ul dvs. web. Puteți personaliza logica sondajelor, puteți personaliza salutul sondajelor și puteți adăuga logo-urile, fonturile, culorile și URL-urile dvs. personalizate.

Sondajele pot fi încorporate pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs., pot fi trimise într-un mesaj text sau pot fi publicate prin intermediul rețelelor sociale. Puteți trimite e-mailuri direct din platformă sau vă puteți integra cu furnizorul de servicii de e-mail pe care îl utilizați.

20. Survicate

Survicate este o platformă de sondaje pentru clienți pe care o puteți utiliza pentru a declanșa sondaje direcționate pe site-ul dvs. web. Sondajele sunt personalizabile, iar widgetul de feedback al clienților pentru site-ul dvs. web poate fi proiectat suplimentar cu ajutorul opțiunilor CSS avansate ale platformei.

Puteți lansa sondaje țintite pe site, sondaje prin e-mail, sondaje pentru aplicații mobile, adăugați formulare de generare de lead-uri și creați chestionare pe care le puteți partaja prin e-mailuri, aplicații de mesagerie și social media. Instrumentul se integrează cu mai mulți furnizori de servicii de e-mail.

21. Typeform

Typeform vă permite să creați sondaje simple și minimaliste și formulare de contact încorporabile. Se remarcă datorită designului său curat și a șabloanelor simple și ușor de utilizat. Sondajele pun câte o întrebare pe rând pentru a urmări fluxul unei conversații reale și funcționează pe orice dispozitiv. Puteți rula sondaje de feedback și de satisfacție, puteți crea formulare de generare de lead-uri, chestionare, sondaje pe site și multe altele.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (anterior PollDaddy) este un plugin WordPress de la creatorii lui WordPress însuși pentru crearea de sondaje și anchete încorporate pe site-uri web și în e-mailuri. Îl puteți conecta la alte servicii, cum ar fi Facebook, Twitter, Weebly și altele. Este un instrument excelent pentru chestionare scurte și sondaje pe site, pentru a pune întrebări rapide vizitatorilor și a obține feedback pe moment. De asemenea, puteți crea sondaje cu întrebări și evaluări nelimitate.

Software-ul oferă, de asemenea, o aplicație iOS pentru a colecta răspunsuri oriunde, de exemplu, la un târg, la un punct de vânzare sau pentru a realiza un sondaj pe stradă.

23. Bugrem

Bugrem este un alt instrument de feedback al utilizatorilor care vă permite să creați butoane și formulare de feedback al utilizatorilor și permite utilizatorilor să lase feedback, sugestii și rapoarte de erori prin realizarea de capturi de ecran direct din browserul lor.

Software-ul oferă butoane și formulare de feedback al utilizatorilor gata făcute, pe care le puteți personaliza. Butoanele pot declanșa formulare pentru feedback general sau utilizatorii le pot trage într-o anumită parte a paginii.

24. Feedbackrig

FeedbackRig este o platformă de feedback care oferă widget-uri de feedback al utilizatorului lipicioase și personalizabile, sondaje web, evaluări, sondaje cu o singură întrebare și multe altele pentru site-uri web și aplicații, precum și e-mailuri. Include o gamă largă de opțiuni de direcționare și permite, de asemenea, trimiterea de feedback vizual prin integrarea butonului de feedback vizual cu site-ul sau aplicația dvs. web.

Software-ul include raportare și analiză și se integrează cu alte instrumente, cum ar fi Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback poate fi folosit pentru a obține feedback cu privire la orice lucru pe care îl comunicați clienților dvs. pe site-ul dvs. web: produse, caracteristici, prețuri, postări pe blog, întrebări frecvente, documente și multe altele. Oferă ratinguri emoji pe 3 și 5 scale, ratinguri cu stele și un rating cu degetul mare în sus/jos cu o întrebare de urmărire opțională.

Designul este minimalist, cu mai multe teme din care puteți alege și nu afișează clienților dvs. o etichetă „Powered by”, ceea ce este o atingere plăcută.

Ce widget de feedback al clienților este cel mai bun?

Cel mai potrivit instrument este cel care servește cel mai bine nevoilor companiei dvs. Doriți să colectați evaluări ale site-ului web, feedback scris sau să obțineți capturi de ecran și adnotări vizuale? Sau o combinație de toate?

Dar chiar și cel mai bun instrument nu va face diferența dacă nu acționați pe baza feedback-ului pe care îl colectați. Așadar, asigurați-vă că știți de ce colectați feedback-ul și că acesta nu rămâne pur și simplu în platformă pentru ca nimeni să nu-l vadă. Feedback-ul ar trebui să fie folosit în întreaga organizație, de către echipele de marketing, vânzări, UX, design și produs pentru a atinge cel mai important obiectiv: să vă faceți clienții mai fericiți cu produsele dumneavoastră.

Nu sunteți sigur de ce tip de instrument de feedback aveți nevoie? Vorbiți cu experții noștri – înscrieți-vă acum pentru o demonstrație gratuită.