10 exemple de e-mailuri de recucerire (plus cum să vă lansați propriul e-mail)
Când vine vorba de relații, cu toții avem „cel care a scăpat”. Dar în lumea comerțului electronic, probabil că ați experimentat o durere și mai mare de inimă: investirea timpului și a efortului pentru a vă construi clienți loiali, doar pentru a-i vedea cum încetează să se mai implice în magazinul dvs.
Uitați de „cel care a plecat”; problema dvs. sunt cei mulți care pleacă. Dar, cum recâștigați un client?
Și dacă v-am spune că îi puteți recâștiga (și nu, nu veți avea nevoie de John Cusak sau de radiocasetofonul său)?
Este adevărat! Am inclus câteva exemple grozave de e-mailuri de recucerire, astfel încât să puteți învăța cum să lansați o campanie de reangajare de succes pentru clienții inactivi.
Continuați să citiți pentru a învăța:
- De ce se dezangajează clienții în primul rând
- De ce aveți nevoie pentru a lansa o serie de e-mailuri de reangajare de succes (fie că este vorba de B2B sau B2C)
- 10 exemple de e-mailuri win back din care să învățați
- Cum să vă optimizați site-ul pentru conversie odată ce campania de reangajare funcționează
Ce sunt clienții inactivi și de ce să îi reangajați?
Dacă sunteți un comerciant online, probabil că știți despre „lapsed customers”. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu știu că acest termen se poate referi, de fapt, la două tipuri de clienți:
- Cei care au cumpărat ceva de pe site-ul dvs. o dată, dar nu s-au mai întors pentru achiziții ulterioare.
- Cei care nu au făcut nicio achiziție și au încetat să mai interacționeze cu e-mailurile dvs.
În acest articol, când vorbim despre un „client caduc”, ne referim la:
Din fericire, majoritatea serviciilor de marketing prin e-mail, cum ar fi Constant Contact, facilitează identificarea utilizatorilor inactivi, segmentarea audienței dvs. și derularea unei campanii de e-mail direcționate către utilizatorii care au încetat să vă mai viziteze site-ul.
Dar înainte de a învăța cum să readuceți oamenii înapoi, trebuie să înțelegeți de ce au plecat în primul rând.
Când vine vorba de motivul pentru care clienții decid să vă desființeze, pot exista multe motive, dintre care doar unele pe care le puteți controla. De exemplu, sunteți responsabil pentru clienții care au renunțat dacă aceștia:
- Au avut o experiență proastă cu serviciul de relații cu clienții
- Au primit un produs inferior față de ceea ce li s-a promis
- Au considerat că prețul a fost nejustificat de mare față de cel al concurenței tale
- Au avut căsuța de e-mail inundată de e-mailuri prost scrise sau de alte tipuri de marketing de tip spam (având în vedere că avem un ghid cu 17 sfaturi pentru a scrie un text de e-mail criminal, aceasta nu ar trebui să fie o problemă)
Pe de altă parte, există multe scenarii în care un abonat încetează să se mai implice cu marca dvs. din motive care nu depind de controlul dvs:
- Au făcut o achiziție ca un cadou și nu au avut niciun interes personal în compania dumneavoastră
- „Doar navigau” și nu au avut nicio intenție de a deveni clienți
- Simplu nu le place „vocea” brandului dumneavoastră (nu vă faceți griji aici, nu-i puteți câștiga pe toți!)
Care ar fi motivul, să știți că nu sunteți singuri!
Rezultatele cercetărilor arată că întreprinderile pierd între 20-40% din clienții lor în fiecare an. Și în timp ce poate fi normal ca o parte din audiența dvs. să își piardă interesul față de brandul dvs. (lista de e-mailuri scade în medie cu 25% în fiecare an), este totuși o risipă totală de bani.
Rețineți că este de până la 5 ori mai costisitor să găsiți clienți noi decât să îi păstrați pe cei pe care îi aveți deja, așa că vă confruntați cu niște costuri majore scufundate cu fiecare persoană care devine inactivă.
În plus, atunci când lista dvs. de e-mailuri are prea mulți utilizatori care nu se implică în conținutul dvs. Majoritatea furnizorilor de e-mail, cum ar fi Google și Yahoo, vor pune acum e-mailurile dvs. direct în dosarele de spam dacă ratele de deschidere sau ratele de respingere scad prea mult.
Dar iată o veste bună: puteți obține win backs cu marketingul direcționat pe care îl veți învăța în acest articol.
Ce este un Win Back: Un win back este un client inactiv care începe să cumpere din nou de la dvs. datorită unui efort de marketing țintit.
Ce este o campanie de email win back?
O campanie de e-mail win back este o serie de e-mailuri concepute pentru a reangaja clienții sau abonații inactivi. De exemplu, să vorbim despre ce se întâmplă atunci când vă uitați la un produs pe Amazon, îl puneți în coșul de cumpărături, dar decideți să nu mergeți până la capăt cu achiziția.
Poate că ați uitat de el, dar Amazon nu.
La câteva zile după ce ați abandonat coșul de cumpărături, vă veți trezi cu un e-mail ca acesta:
Un e-mail personalizat (adică adresat pe numele cumpărătorului) cu articole pe care ei presupun că cumpărătorul este interesat (pe baza istoricului său de utilizare a site-ului) și câteva apeluri la acțiune pe care cumpărătorul poate da clic direct din e-mailul în sine.
Contenit conex: Vreți să aflați mai multe despre personalizare? Aruncați o privire la ghidul nostru despre personalizarea în eCommerce!
Cu toate acestea, acesta este doar un exemplu de e-mail de recâștigare și nu neapărat o campanie. O campanie înseamnă cel mai adesea mai multe e-mailuri care sunt sincronizate și direcționate pentru a încuraja interacțiunea. Adevărul este că cei mai mulți oameni pot ignora primul dvs. e-mail, dar revin până la al 3-lea sau al 4-lea.
Așa că nu ar trebui să fie o surpriză faptul că Amazon trimite un mesaj de urmărire la câteva zile după primul e-mail cu mai multe produse conexe:
Și în timp ce Amazon face cu siguranță o mulțime de lucruri bine (uitați-vă doar la venitul său de 232 de miliarde de dolari), există câteva părți ale acestor exemple specifice de e-mail win back care ar putea fi îmbunătățite.
Cum să creați o campanie de email de succes de win back
O campanie de email direcționată este un loc excelent pentru a începe strategia de win back. Există câteva componente de care fiecare campanie de email win back are nevoie pentru a funcționa, dar iată care este cea mai importantă:
Trebuie să aveți o structură solidă pentru campania dumneavoastră.
Acesta fiind spus, nu există multe informații de încredere în legătură cu numărul de emailuri care ar trebui să facă parte din seria de emailuri. Unii oameni spun că între 2-3 ar trebui să fie suficient, în timp ce alții cred că ar trebui să aveți până la 8 sau 9 (ceea ce, cu excepția cazului în care campania dvs. este în jurul unor articole cu preț ridicat și cu un ciclu de vânzare mai lung, sună pur și simplu ca o exagerare).
Pentru noi, împărțirea diferenței pare a fi cea mai inteligentă (și cea mai sigură) alegere. De aceea, recomandăm să trimitem între 4-5 e-mailuri de reangajare.
De ce? Pentru că există cel puțin patru părți esențiale pentru orice campanie de e-mailuri de recâștigare pe care trebuie să le aveți:
Să aruncăm o privire rapidă la fiecare dintre ele.
Reminder: Acesta este pur și simplu un „bună ziua” prietenos pentru a vă readuce în atenția abonatului dumneavoastră. Oamenii au vieți ocupate, dar uneori un mic imbold este tot ce este nevoie pentru a vă pune pe radarul cuiva.
Incentive: Dacă memento-ul dvs. nu l-a determinat pe abonatul dvs. să se reangajeze cu dvs., atunci o mită mică și etică (numită lead magnets) ar putea face trucul. Oferiți clienților dvs. o reducere la produsul dvs., o ofertă 2 la 1 sau un anumit tip de conținut (o carte electronică, un infografic etc.).
Ultima șansă: Acest e-mail le permite utilizatorilor să știe că mai au încă o șansă de a se implica cu dvs. înainte de a pierde ceva. Ca și în cazul e-mailului anterior, veți oferi de obicei un fel de stimulent, dar cu o limită de timp suplimentară pentru a crea urgență (ca în imaginea de mai jos).
La revedere: E-mailul de „la revedere” este ultimul dvs. efort de ultimă instanță, un efort de tip hail mary. Aici, pur și simplu îi informați pe clienți că îi veți elimina din lista de e-mailuri (ați putea chiar să le oferiți un interval de timp specific, cum ar fi „în următoarele 30 de zile”).
Rețineți că, chiar și în e-mailul de adio, încă le oferiți clienților opțiunea de a face clic pe site-ul dvs. deoarece scopul dvs. este de a-i aduce înapoi.
Rețineți, de asemenea, că e-mailul de adio oferă o altă oportunitate de a implica clienții: solicitarea de feedback. Îi puteți întreba pur și simplu pe clienții dvs. de ce nu au interacționat cu site-ul dvs. și cum vă puteți îmbunătăți conținutul sau produsul pentru a-i servi mai bine în viitor, ca în această campanie de recucerire B2B:
Când ați parcurs întreaga campanie de e-mail și încă nu ați avut niciun răspuns, înseamnă că este timpul să epurați.
Amintiți-vă că nu doriți să aveți prea mulți utilizatori inactivi sau veți fi penalizați de furnizorii de e-mail. Ratele mari de deschidere vă pot duce în căsuța de primire a publicului dumneavoastră; ratele de deschidere scăzute vă pot duce la scufundarea în dosarul de spam.
Contenit conex: Este posibil să doriți, de asemenea, să consultați acest articol pentru mai multe strategii de generare de lead-uri B2B sau această postare utilă cu 5 cele mai bune practici de e-mail B2B.
Dar înainte de a trece la exemplele noastre preferate de e-mail de recucerire, iată alte trei bune practici de care să țineți cont pentru campania dumneavoastră:
1. Alegeți calendarul potrivit
Primul dvs. e-mail ar trebui trimis între 1-3 luni de când utilizatorul dvs. nu este activ. De atunci, fiecare e-mail ulterior din seria dvs. ar trebui să fie trimis după 1-2 săptămâni până când ajungeți la faza de „la revedere”.
Dar aveți grijă. Supraîncărcarea clienților dvs. poate fi descurajantă pentru unii. Iată un exemplu de e-mail de win back care a devenit prea agresiv cu ultimii pași ai campaniei lor.
Patru e-mailuri în 2 zile, dintre care 3 îmi spun că este ultima mea șansă? Nu, mulțumesc. Asta ar putea părea disperat.
2. Folosiți un text curat, clar și concis, cu un apel la acțiune
Dacă oamenii nu se implică cu brandul dvs. în primul rând, atunci șansele ca ei să dorească să se așeze și să vă citească e-mailurile lungi sunt slabe spre zero. Păstrați tot textul dvs. scurt, vesel și care să conducă abonatul dvs. la un apel clar la acțiune.
3. Creați linii de subiect excelente
Linia de subiect potrivită poate fi diferența dintre ratele de deschidere mari, mici și niciuna. Aceasta este prima impresie pe care o va avea cititorul dvs. și vă va face sau vă va distruge. De exemplu, uitați-vă la această linie de subiect:
Linia de subiect, „Is this goodbye?” nu este pe jumătate rea. Problema este ceea ce urmează: un șir de text urmat de ceea ce pare a fi o aberație HTML. Inutil să mai spunem că acest lucru ar ridica imediat „steagul de spam” al unui abonat.
Pe de altă parte, uitați-vă la această linie de subiect:
Există un emoji atrăgător, un text care captează atenția cititorului și suficient de multe informații despre o vânzare încât curiozitatea cititorului să fie stârnită și este mai probabil ca acesta să verifice ce pierde.
Ok, acum că știți de ce aveți nevoie pentru a vă lansa propria serie de e-mailuri de reangajare, haideți să aruncăm o privire la 10 exemple grozave din campaniile pe care alte companii le-au creat pentru a-și recâștiga clienții!
Am identificat, de asemenea, din ce parte a seriei face parte exemplul: memento, stimulent, ultimul apel sau la revedere.
10 exemple de e-mailuri de recâștigare
1. The Bakerista: Un e-mail de stimulare simplu, elegant și atrăgător din punct de vedere vizual.
2. Starbucks: Un mesaj clar, cu un stimulent grozav.
3. Grammarly: Un apel la acțiune impresionant de accesibil într-un e-mail de atenționare.
4. TicketFly: Deși stimulentul este subestimat, scurtul „Ne e dor de tine” este îndrăgit.
5. BirchBox: O reducere în față care este greu de ratat.
6. Lands’ End: O mică (dar politicoasă) bătaie pe umăr din partea acestui e-mail de reamintire.
7. Costco: Crearea unei mici urgențe merge foarte departe în acest e-mail de ultim apel.
8. Zylker: O grafică fermecătoare face ca acest e-mail de adio să fie la fel de distractiv de privit pe cât este de citit. Poate că vom mai rămâne pe aici o vreme…
9. Nordstrom: Întregul e-mail de adio este un call-to-action care oferă utilizatorilor puține opțiuni decât să dea click.
10. Netflix: Deși încărcat cu mult text, acest e-mail de reamintire face ca tot ceea ce trebuie să știți să fie mare, îndrăzneț și clar.
Campania dvs. de reangajare a funcționat. Acum ce urmează?
Scopul unei serii de e-mailuri de recâștigare este de a vă face utilizatorii inactivi să fie din nou activi. Pentru afacerile de comerț electronic, acest lucru înseamnă un singur lucru:
Întoarcerea lor pe site-ul dvs.
Dar, după cum știți, doar pentru că un utilizator este pe site-ul dvs. nu înseamnă că va cumpăra ceva. Ceea ce vă trebuie este un instrument de conversie puternic.
Aici intervine OptinMonster, cel mai puternic instrument de optimizare a conversiilor din lume.
După ce publicul dvs. se întoarce pe site-ul dvs., OptinMonster se poate ocupa de restul pentru a se asigura că nu pleacă fără să facă o achiziție. Cum?
O mulțime de moduri! Iată doar câteva:
Căsuță popup reactivă (cu tehnologie exit-intent): Atunci când un utilizator este pe cale să părăsească site-ul dumneavoastră, acesta primește un popup care îi atrage atenția înapoi la produsul dumneavoastră.
Barele plutitoare: Păstrați întotdeauna apelul la acțiune la vedere cu o bară plutitoare pe pagină, astfel încât utilizatorii dvs. să poată face rapid o achiziție sau să se înscrie pentru un cont la dvs.
Dispozitive de derulare: Puteți să le arătați vizitatorilor dvs. un popup după ce au derulat un procent din pagină. Acest lucru vă permite să potriviți produsele cu cititorii care își exprimă în mod activ interesul față de brandul dvs.
Așa că, să spunem că cititorii dvs. trec prin 50% dintr-o anumită pagină web, ei ar vedea apoi un slide-in care arată cam așa:
Cum am spus, acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care OptinMonster poate duce la o conversie mai mare. Puteți verifica lista completă a caracteristicilor OptinMonster aici.
*BONUS TOOLS*
TrustPulse: Arătați-le vizitatorilor dvs. că nu sunt singurii care se uită la marca dvs. cu acest minunat instrument de dovadă socială.
RafflePress: Creați și organizați cadouri online și concursuri de tombolă pentru a capta (și păstra) atenția vizitatorilor.
Ce au în comun aceste instrumente (OptinMonster, TrustPulse și RafflePress)? Toate sunt concepute pentru a crește gradul de implicare a utilizatorilor și pentru a obține conversii mai mari!
Lăsați clienții risipitori să se întoarcă
Prin urmarea câtorva dintre exemplele de e-mailuri de recâștigare pe care le-am analizat astăzi, veți fi bine pregătiți pentru a lansa propria campanie eficientă de reangajare.
Cucerit de strategiile de marketing? Da, și noi. De aceea, ar trebui să ne urmăriți pe YouTube, Facebook și Twitter. Doar nu uitați să lăsați câteva like-uri și comentarii atunci când o faceți… întotdeauna ne place să avem vești de la voi!
