Mudei a minha mãe para cá de outra instalação de Vida Independente (IL) em Apex. A instalação anterior era muito menos cara, mais nova e, em muitos aspectos, melhor. Woodland era $1050 por mês a mais, mas a mãe queria a localização. Mesmo que não fosse bem o bom negócio das instalações anteriores, o pessoal parecia bom e os quartos eram bons. Tivemos alguns problemas com um recepcionista noturno cujo nome começou com J, mas a princípio não parecia sério. Após alguns meses, Woodland foi comprada pela Kisco. As coisas realmente declinaram naquele momento. Toda a gerência foi substituída, mas alguns dos funcionários de nível inferior foram retidos. O novo diretor, Sr. Towler, agiu definitivamente como um proprietário ausente. Enquanto os directores de outras instalações com quem lidei estavam sempre disponíveis e contratados, o Sr. Towler parece destacar-se apenas na delegação. O segundo no comando tentou muito e fez o trabalho do diretor, mas é difícil superar um diretor extremamente inapto. O ambiente mudou. O escriturário noturno, “J”, começou a fazer fofocas durante a noite. Ela assediava a minha mãe até ao ponto de raiva real. Quando a pobre mulher finalmente reagiu, o comportamento foi culpado pela sua demência. O Sr. Towler reagiu dando uma carta de aviso à minha mãe. “J” também assediaria meus familiares ao ponto de não visitarem minha mãe à noite. Acredito seriamente que “J” está com a impressão de que ela é mais do que uma recepcionista. Este assédio verbal assumiu na sua maioria a forma de tentar tirar informações pessoais de toda a gente. Enquanto um intrometido como este normalmente não me incomodaria, todos nós tínhamos medo que o “J” se vingasse da minha mãe. A minha mãe teve então três quedas em noites sucessivas. Eu não consegui convencer o hospital a mantê-la ou ajudá-la a colocá-la temporariamente em uma clínica de reabilitação. Por isso contratei baby-sitter 24 horas por dia. A verificação disto foi dificultada pelo “J”, pois o assédio não parou. Eu estava constantemente a discutir sobre cuidados e a partilhar informações do “J”. O “J” até teve a chamada do segurança da noite para perguntar sobre os medicamentos às 2 da manhã. O estabelecimento não distribuía medicamentos, nem estava envolvido em nenhuma decisão médica. Como eu tive treinamento anual em HPAA, eu agora penso que poderia haver algumas violações acontecendo nesta instalação. Eu levei o seu comportamento à atenção da gerência, mas não houve mudança. No terceiro dia de queda da minha mãe, ela caiu quando as sentinelas de 24 horas estavam com ela. Nessa altura, recebi um e-mail do Sr. Towler. Isto basicamente dizia que a minha mãe 1.) precisava de 24 horas de vigilância, 2.) que precisávamos de seguir as ordens do médico, e 3.) que ele chamaria os Serviços de Protecção de Adultos (APS) se as coisas não melhorassem. Para responder aos problemas de e-mail: 1.) que a mãe tinha observadores 24 horas quando caiu novamente 2.) que estávamos a seguir as ordens do médico. Acredito que esta acusação foi feita por “J”, pois eu não tinha compartilhado nenhuma informação com ela neste momento. Provavelmente o “J” estava a tentar parecer bem ao seu chefe incompetente. 3.) O “J” tentou dizer-me as minhas responsabilidades como POA muitas vezes. Como este foi o meu quarto POA em cinco anos, eu realmente não precisava da sua pequena lição deformada. Eu não tenho certeza do que esta ameaça de APS pretendia realizar ou mesmo implicar. É triste que isso tenha sido feito, e perturbador que aqueles que trabalham na assistência a idosos entendessem tão mal o que significa POA. Particularmente um diretor. Eu disse a ele que gostaria de receber ajuda da APS ou de qualquer outra pessoa. Eu realmente poderia ter usado qualquer ajuda na época. Eu estava trabalhando duro para mudá-la para outro lugar, mas não partilhei essa informação com “J”. O e-mail ameaçador deles foi enviado numa altura em que uma instituição de cuidados teria chegado à família com recomendações, ou pelo menos apoio. As famílias desiludidas podem realmente usar um pouco de compreensão, não jogos infantis e ameaças ocos. O Sr. Towler parecia realmente agir como o “J”, o pequeno fantoche. A maior parte do pessoal era ótimo, mas as duas maçãs ruins realmente arruinam o negócio. A minha família não é do tipo que age de forma especial ou com direito, por isso duvido seriamente que estejamos sozinhos neste tratamento. Felizmente encontrei um lugar em uma instalação AL muito mais cuidadosa e profissional por um preço mais razoável do que Woodland Terrace em Cary. Era também $1500 a menos por mês do que a unidade AL do Woodland (a mãe estava em IL nesta altura). É fácil encontrar algo melhor do que o Woodland, mas seria difícil encontrar algo pior. Procure em outro lugar.