Política de Suporte ao WooCommerce

Esta Política de Suporte descreve o suporte que você pode esperar de nós em relação ao WooCommerce Service.

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Suporte ou não concordar com ela, por favor Contate-nos antes de usar o Website. Podemos alterar esta Política de Suporte de tempos em tempos, por isso verifique esta página para garantir que você está ciente de quaisquer alterações. Esta Política de Suporte é efetiva a partir de 1 de dezembro de 2013.

Ao usar qualquer parte do Website ou fornecer informações pessoais para nós, você consente que a processemos conforme estabelecido nesta Política de Suporte.

O que nosso serviço de suporte cobre

Apenas apoiamos nossos produtos, vendidos no WooCommerce.com. Nosso Serviço de Suporte inclui assistência com a instalação, configuração e uso dos Produtos. Se você precisar de ajuda para configurar ou configurar seu plugin, verifique primeiro a documentação e as FAQs da extensão. Sua pergunta pode já ter sido respondida. Caso não tenha sido, envie um ticket.

Temporizador de temas reformados são suportados até que sua assinatura expire. Se você detectar um erro fatal no código e estiver usando as últimas versões de todos os códigos em seu website, por favor envie um ticket em nosso Helpdesk.

Bug Fixing

Serviaremos qualquer defeito em nossos Produtos o mais rápido possível depois que eles forem levados ao nosso conhecimento. Nós também tentaremos fornecer uma solução através do nosso Helpdesk para defeitos menores ou erros como um precursor para uma atualização mais substancial do Produto em particular como parte de nossas atualizações programadas de Produtos. Se você acha que encontrou um bug, por favor nos avise. Se você quiser acelerar o processo, certifique-se de seguir primeiro os passos do nosso guia de auto-ajuda. Se não o fizer, podemos pedir-lhe que siga esses passos.

O que o nosso Serviço de Suporte não cobre

O nosso Serviço de Suporte não cobre os nossos Produtos fornecidos por Terceiros que não sejam os nossos Revendedores ou produtos e serviços de Terceiros. Podemos exigir que você desabilite os produtos de terceiros que são instalados junto com nossos produtos antes de podermos ajudá-lo.

Não damos suporte geral ao WordPress. Você pode encontrar recursos e respostas sobre WordPress nos fóruns do WordPress.org

Personalização

Fornecemos nossos Produtos como estão. Embora possamos ajudá-lo a configurar nossos produtos dentro das capacidades de cada plugin, não personalizamos nossos Produtos ou suportamos qualquer personalização de Terceiros de nossos Produtos. Uma personalização é qualquer coisa que mude a aparência ou função dos nossos Produtos em relação a como disponibilizamos nossos Produtos para você.

Se você precisar de personalização, fazemos o nosso melhor para oferecer aconselhamento e direcioná-lo aos recursos apropriados. Mas não assumimos a responsabilidade ou endossamos soluções de Terceiros para Produtos personalizados. Os serviços de terceiros que alguns clientes consideraram úteis incluem:

• WooExperts
• Codeable

Canais de Suporte de Produtos

Fornecemos Serviços de Suporte através do nosso Helpdesk – este pode ser Live Chat ou suporte por e-mail. Nós não fornecemos nosso Serviço de Suporte através de qualquer outro canal (incluindo, mas não limitado ao Facebook, Twitter, ou por telefone) neste momento.

Você precisa enviar um ticket usando o Helpdesk para tirar proveito do nosso Serviço de Suporte. Dependendo do produto, poderá ser-lhe oferecida uma opção de chat ao vivo. Em ambos os casos, por favor tenha em mente o que nós fazemos ao submeter o seu ticket. Podemos pedir-lhe que nos envie os seus dados de login se precisarmos deles para o ajudar – se precisar, por favor siga a nossa documentação sobre como nos passar os detalhes de forma segura. Os nossos bilhetes do Helpdesk, e as informações que partilhar connosco através destes bilhetes do Helpdesk, são confidenciais. Somente você e nossa equipe de suporte verão seu ticket.

Quem cuida do Suporte para extensões compradas no WooCommerce.com?

Em cada página de produto, você pode encontrar informações sobre quem cuida da extensão. Algumas extensões são desenvolvidas pelos nossos próprios criadores e suportadas pelos nossos Engenheiros da Felicidade. Estas extensões são marcadas como “Handled by WooCommerce”.

Outras extensões são desenvolvidas e suportadas por desenvolvedores de extensões certificados. Estas extensões estão marcadas como “Manuseadas por “.

Quando você tem uma pergunta sobre uma extensão que você comprou, esta pergunta será enviada diretamente para o desenvolvedor dessa extensão. Se a extensão for mantida pela equipa do WooCommerce, nós entraremos em contacto consigo. Se a extensão for tratada por um dos nossos desenvolvedores de extensão certificados, seu pedido será enviado diretamente para eles. Isso garante que você obtenha as respostas que precisa o mais rápido possível, exatamente das pessoas que estão melhor equipadas para ajudá-lo.

Outras opções de suporte

Você pode achar os fóruns relevantes da comunidade como uma fonte útil de dicas e assistência da comunidade em geral. Nós não moderamos esses fóruns e não controlamos as discussões que acontecem, portanto não assumimos responsabilidade ou necessariamente endossamos o conteúdo dessas discussões. Seja sensato. Em caso de dúvida, tome medidas independentes para verificar os conselhos que recebe através dos fóruns da comunidade antes de confiar neles.

As nossas perguntas frequentemente respondidas (ou “FAQs”) contêm respostas a perguntas comuns e podem ajudar a responder a perguntas que você possa ter. Estas FAQs são relativamente genéricas e podem não ser directamente relevantes para a sua pergunta ou desafio específico.

Informação Geral

Se quiser contactar-nos em relação a questões relacionadas com contas ou perguntas pré-venda, utilize o nosso Formulário de Contacto. Responder-lhe-emos o mais rápido possível.

Incorporação por referência

Esta Política de Suporte incorpora as seguintes disposições e suas disposições subordinadas dos Termos por referência:

• Interpretando estes Termos de Uso
• Serviço de Suporte
• Senhas e Segurança da Conta
• Sua Privacidade
• Garantias
• Passividades

>Passividades

• Documentos e Avisos

As disposições incorporadas nesta Política de Suporte dos Termos devem ser lidas como sendo aplicáveis a esta Política de Suporte, na medida em que fazê-lo não muda materialmente o seu significado. Na medida em que as disposições da presente Política de Suporte entrem em conflito com os Termos, as disposições da presente Política de Suporte prevalecerão na medida do conflito.

Os termos definidos no Glossário Complementar abaixo na Política de Suporte têm significados específicos no contexto da presente Política de Suporte e devem ser interpretados de acordo com os princípios estabelecidos nos Termos.

Léxico Suplementar

• “Comunicações Eletrônicas” significa qualquer texto, voz, som, imagem ou mensagem de vídeo enviada por uma rede de comunicações eletrônicas que possa ser armazenada na rede ou no equipamento terminal do destinatário até que seja coletada pelo destinatário ou em seu nome;
• “Helpdesk” significa a interface do Serviço de Suporte em nosso Website, acessível em https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• “Política de Suporte” significa esta política de suporte, conforme alterada de tempos em tempos;
• “Termos” significa os Termos de Uso do Website WooCommerce localizados em https://woocommerce.com/terms-conditions