MyXplornet proporciona uma forma segura, simples e segura de gerir a sua conta Xplornet num local central, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja ou altere suas informações de contato, gerencie seus e-mails, veja suas faturas, monitore seu uso da Internet e muito mais.

Com o MyXplornet você pode:

• Revisar ou atualizar informações de contato
• Revisar ou atualizar informações de pagamento
• Revisar faturas
• Fazer um pagamento usando um cartão de crédito
• Exibir o uso da Internet
• Gerenciar e-mails Xplornet
• Revisar o uso do telefone residencial
• Gerenciar o encaminhamento de chamadas e configurações do correio de voz
• Revisar ou actualizar o endereço E911 do seu telefone residencial Xplornet
• Criar um caso para solicitar apoio ao cliente Xplornet
• Suspender temporariamente todos os serviços Xplornet (aplicam-se algumas condições)
• Revisar o estado da garantia e adicionar protecção com o Xplornet Xtra Care

Entrar em sessão

Aceder em sessão, por favor, vai ao myxplornet.com e clique na caixa de Login do Cliente.

Próximo, por favor introduza o seu Nome de Utilizador e Palavra-passe e clique em Enter.

Antes de entrar, você verá a página inicial do MyXplornet que exibe:

• Sua informação de contato da conta de cobrança
• Link rápido para ver seu uso da Internet (nota: o uso pode não ser aplicável a todos os serviços Xplornet)
• Endereços de e-mail configurados na sua conta Xplornet e opções para adicionar um novo endereço de e-mail ou alterar a sua senha de e-mail
• Sua facturação & informação de pagamento:
  • O último pagamento – o valor do seu último pagamento processado com sucesso.
  • Data do último pagamento – a data do seu último pagamento processado com sucesso.
  • Método de entrega da factura – a forma como a sua factura Xplornet é fornecida (e-mail, correio normal, ou e-mail & correio normal)
  • Faça um Pagamento – faça um pagamento único.
• Links rápidos para áreas populares:
  • Xplornet Website
  • Localizador de Revendedores
  • Processo de ativação do Xplornet (Processo de ativação pela primeira vez)
  • Refer-A-Friend (Receba um crédito de $25 na sua conta Xplornet quando contar aos seus amigos e família sobre o Xplornet e eles activarem dentro de 30 dias)
  • Meu caso
  • Artigos de apoio
  • Formulários úteis como o Pre-pedido de débito autorizado
  • Guia do utilizador MyXplornet

Configurações

A secção Conta MyXplornet da página inicial do MyXplornet mostra as suas informações de contacto para facturação. Para actualizar as suas informações, clique em Edit ao lado de Billing Address ou Email

Click Manage Settings to update the following information:

• Nome de utilizador do MyXplornet
• Senha do MyXplornet
• Zona de tempo
• Idioma

Email

A secção Email da página inicial do MyXplornet exibe os endereços de email que estão configurados na sua conta Xplornet, um link rápido para o Webmail e opções para adicionar um novo endereço de e-mail ou alterar a sua senha de e-mail.

Alterar senha de e-mail:

1. Clique no link Alterar senha ao lado da conta de e-mail que você deseja modificar.
   2. Escolha uma senha e digite-a duas vezes para confirmar

Critério da senha:

• Mínimo 8 caracteres
• Máximo 54 caracteres
• Pode conter caracteres: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, “, >, ],

Criar novo endereço de e-mail:

1. Clique no botão Criar Novo.

2. Você pode escolher entre um endereço de e-mail que termine com @xplornet.ca ou @xplornet.com.

Critério de endereço de e-mail:

• Primeiro e último caracteres devem ser alfanuméricos
• Mínimo de 3 caracteres
• Máximo de 64 caracteres
• Pode conter números 0-9, letras a-z, sublinhado (_), hífen (-), ponto (.)
• Primeiro ou último caracter não pode conter um ponto (.), sublinhado (_) ou hífen (-)
• Não pode conter um espaço, dois períodos consecutivos (.), ou os seguintes caracteres especiais: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, “, > , ]

1. Escolha uma senha e digite-a duas vezes para confirmar.

Critério da senha:

• Mínimo 8 caracteres
• Máximo 54 caracteres
• Pode conter caracteres: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, “, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‘, ‘, |, ?

1. Clique em Guardar. O status do endereço de e-mail mostrará “Pendente” e o endereço de e-mail será ativado dentro de 5 minutos. Depois, você pode clicar em Ir ao Webmail para entrar.

Faturas

Para ver as faturas de sua conta, selecione o botão Ver Minhas Faturas na página inicial do MyXplornet.

Clique em Ver PDF para ver a fatura por um determinado período de tempo. Para uma explicação da sua factura, pode rever o artigo “Como posso ler a minha factura?”.

Métodos de pagamento

A página inicial do MyXplornet mostra o seu método de pagamento actual para os serviços Xplornet. Para alterar o seu método de pagamento, clique no botão Alterar método de pagamento.

(Note: A mensagem abaixo será exibida se você ainda não tiver adicionado um método de pagamento)

Na tela Gerenciar Resumo de Métodos de Pagamento, clique em Gerenciar Métodos de Pagamento

Adicionar um Novo Método de Pagamento

• Na tela Gerenciar Métodos de Pagamento, clique em Adicionar Novo Método de Pagamento

• Na caixa pop-up Novo Método de Pagamento, selecione a forma de pagamento que deseja adicionar

• Clique em Continuar

• Aparecerá uma seção adicional para as Informações da Nova Forma de Pagamento
  • Para o tipo de pagamento selecionado, preencha todas as informações necessárias anotadas com uma barra vermelha

• Click Save
• Se você optar por adicionar o pagamento de uma conta bancária como um novo método de pagamento, os Termos de Débito Pré-Autorizado & Condições aparecerão após clicar no botão Save.

• Clique no botão Concordo para aceitar os Termos de Débito Pré-Autorizado & Condições e continue OU clique em Cancelar para retornar à tela Gerenciar Métodos de Pagamento.
• Quando o novo método de pagamento tiver sido adicionado com sucesso, você verá a seguinte mensagem:

• O novo método de pagamento que você acabou de adicionar agora se tornará o método de pagamento padrão atual.

Definir um método de pagamento padrão

• Na tela Gerenciar métodos de pagamento na seção Seus métodos de pagamento, clique na caixa de seleção para selecionar o novo método de pagamento padrão.
• Clique no botão Definir como método de pagamento padrão

• Clique OK na caixa pop-up para confirmar sua seleção.

Apagar método de pagamento

• Na tela Gerenciar métodos de pagamento, na seção Seus métodos de pagamento, clique na caixa de seleção para selecionar o método de pagamento a ser apagado.
• Clique no botão Apagar.

• Clique em OK na caixa pop-up para confirmar a exclusão.

• Quando o método de pagamento tiver sido eliminado com sucesso, verá a seguinte mensagem:

Utilização da Internet

Clique no botão View My Data Usage na página inicial do MyXplornet para ver a sua utilização da Internet com a ferramenta online Usage Tracker. O Rastreador de Uso é atualizado a cada hora com dados atuais de 4 horas atrás.

Xplornet Home Phone Usage

Clientes com pacotes Xplornet Home Phone podem rastrear a atividade mensal do telefone para ajudar a gerenciar o uso e qualquer custo adicional.

• Vá para a guia Assinaturas do Cliente
• Selecione o botão Ir ao lado de “Ver”: Minhas Assinaturas/ Abonnement”

• Selecionar a assinatura XHP
• Selecionar o botão View Home Phone Usage

Nota: Seu uso é mostrado no fuso horário GMT

911 Endereço (somente clientes Xplornet Home Phone)

Seu endereço residencial será registrado com 911 como parte do seu serviço de assinatura do Xplornet Home Phone. Por favor, certifique-se de que o seu endereço residencial físico é preciso.

Se você mudar o equipamento Xplornet Home Phone para outro local e mudar seu(s) número(s) de telefone, você deve atualizar seu endereço 911.

IMPORTANTE OBSERVAÇÃO: Se você não atualizar seu endereço 911, quaisquer chamadas para o 911 podem ser enviadas para um centro de emergência próximo ao seu endereço anterior.

Triagem de Chamadas

Com a Triagem de Chamadas, você pode filtrar todas as Chamadas Anónimas (chamadas com identificação de chamada bloqueada, chamadas privadas ou chamadas sem identificação de chamada) ou impedir que uma ou mais pessoas personalizadas entrem em contacto consigo.

Actualização das opções de Triagem de Chamadas

1. Visitar MyXplornet em www.myxplornet.com
2. Insira seu nome de usuário e senha do MyXplornet, depois clique em ‘Enter’
   • Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, clique no link Esqueceu sua senha ou Esqueceu seu nome de usuário e siga as instruções. Você também pode nos enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 1-866-841-6001.
3. Clique no ‘+’ na seção Home Phone para expandir a janela
4. Selecione a triagem de chamadas no campo Home Phone.

Chamadas Anónimas

No campo Chamada Anónima, pode seleccionar uma das seguintes opções:

• “Permitir” para permitir que todas as chamadas anónimas passem por
• “Bloquear” para bloquear todas as chamadas anónimas por completo
• “Bloquear com mensagem” para reproduzir uma mensagem para a pessoa que está a efectuar o bloqueio
  • Quando bloquear chamadas de pessoas anónimas, a mensagem será “O número que marcou não está a aceitar chamadas de números anónimos.”
• “Encaminhar” para encaminhar chamadas anónimas para o número especificado no campo Screening Forward Number
• “Voicemail” para enviar chamadas anónimas directamente para o voicemail

Click Save when you are finished making your selection.

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Modificar Opções para Chamadas Anónimas

Seleccionar uma opção diferente para Chamadas Anónimas:

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1. Clique no dropdown e altere a sua selecção

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2. Clique Guardar

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Chamadas Anónimas

1. Selecione Add Caller

2. Digite o(s) número(s) no campo Custom Caller (Chamador Personalizado)

3. Adicione um ou mais números e selecione uma das seguintes opções para cada chamador:

• • “Allow” (Permitir) para permitir a passagem de um chamador específico (esta é a configuração padrão).
  • “Block” (Bloquear) para bloquear um chamador específico.
  • “Block with Message” para reproduzir uma mensagem para a pessoa que está a efectuar o bloqueio.
    • >Quando bloquear chamadas de uma pessoa específica, a mensagem será “The number you have dial is not accepting calls at this time”.
  • “Forward” para reencaminhar a pessoa que está a efectuar a chamada para o número especificado no campo Screening Forward Number.
  • “Voicemail” para enviar a pessoa que está a efectuar a chamada directamente para o voicemail.

    View / Modify a Custom Caller

    O campo Custom Caller é onde você verá as chamadas que você adicionou e as opções que você selecionou para cada chamada.

    

    Modificar Chamador(es)Personalizado(s)

    1. Clique no dropdown e altere sua seleção
    2. Clique Salvar

    

    Remover Chamador(es) Personalizado(s)

    Para remover Chamador(s) Personalizado(s):

    1. 1. Clique no ‘X’ ao lado do número que deseja remover
       2. Clique em Save

    Cases

    Um caso é uma descrição detalhada de um problema, pergunta ou feedback sobre o seu serviço Xplornet. Para submeter um caso, clique no botão Criar um caso na guia Casos, preencha as informações correspondentes e clique em Submeter. Se você tiver alguma captura de tela ou outra informação de suporte sobre o seu caso, você pode selecionar Submit & Add Attachment. Uma resposta ao seu caso será fornecida dentro de 48 horas via e-mail ou telefone.

    

    Após ter enviado um caso, você pode visualizar casos abertos anteriores que você enviou via telefone ou MyXplornet.

    

    Se você tiver alguma pergunta adicional sobre MyXplornet, envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para o Atendimento ao Cliente Xplornet no 1-866-841-6001.