O ROI da Honestidade nos Negócios

Na maioria dos negócios, tornou-se comum para muitos líderes manter os seus clientes no escuro quando há problemas. Embora eles possam ver isso como uma forma benéfica de manter seus clientes calmos, também pode ser visto por outros como uma “mentira branca” ou “exagero da verdade”; o que muito provavelmente é. Uma das principais razões pelas quais os líderes empresariais tendem a esticar a verdade quando se trata dos seus clientes é porque têm medo de perder a confiança e a confiança no seu trabalho. Na maioria dos casos, isto não é verdade. Seus clientes preferem muito mais que você seja honesto com eles do que dar-lhes uma linha de desculpas para que você não tenha correspondido às suas expectativas. Eu listei algumas das principais razões pelas quais a honestidade é tão importante para desenvolver e manter relações comerciais duradouras.

Trust – Quando você é direto e honesto com seus clientes, você notará imediatamente que está desenvolvendo uma relação baseada na confiança e no respeito. A maioria de seus clientes provavelmente apreciará sua honestidade quando se trata de seus negócios. A confiança que você estabelece no início de seu relacionamento comercial será usada para criar a base a partir da qual seu relacionamento continuará a crescer.

Reputação – Seus clientes atuais têm potencial para ser uma das maiores ferramentas de marketing que você tem. Quando seus clientes já existentes têm experiências e resultados positivos trabalhando com você, é mais provável que eles recomendem seus serviços ou produtos a outros. Quando um de seus clientes compartilha o quanto estão satisfeitos com o seu serviço, pode ser um longo caminho para estabelecer uma reputação comercial positiva para você e sua empresa.

Positive Feedback – Quando você se apresenta e sua empresa de uma forma honesta, você provavelmente receberá um feedback positivo de seus clientes. Este tipo de feedback pode então ser usado para melhorar os seus serviços e fornecer um nível de serviço mais elevado aos seus clientes actuais e novos. Feedback positivo é uma das ferramentas mais eficazes que você pode obter para melhorar o seu nível de serviço.

Understanding – Se o seu negócio fornece um serviço aos seus clientes, e esse serviço está atrasado, o seu cliente pode começar a questionar se você é ou não capaz de satisfazer as suas necessidades. Ao invés de manter seu cliente no escuro, explique a eles o motivo do atraso e eles provavelmente ficarão menos impacientes e entenderão melhor a situação atual.

Ambiente positivo – Quando você trabalha de um lugar honesto, é mais provável que você veja que seus funcionários estão seguindo sua liderança. Eles se tornarão mais honestos com os clientes, e tenderão a ser mais honestos com você também. Honestidade gera honestidade, se você quer ser tratado pelos outros de forma honesta, então você deve liderar de tal maneira. Quanto mais honesto você e seus funcionários forem, maior será o nível de transparência que você terá no seu negócio.

Quando você se conduzir a si mesmo e ao seu negócio de uma maneira baseada na honestidade, você ganhará o respeito, a dedicação e a repetição de negócios dos seus clientes. Ao longo do dia são-lhe apresentadas muitas oportunidades nas quais você pode escolher ser honesto ou contar uma “mentira branca” para satisfazer um cliente. Você provavelmente descobrirá que a honestidade é sempre a melhor escolha. Uma vez que você começa a depender de “mentiras brancas” ou “esticar a verdade” você pode descobrir que é mais difícil acompanhar o que você disse a um cliente e como responder à sua próxima consulta.

Como regra, você deve sempre lembrar que você deve tratar seus clientes da mesma maneira que você gostaria de ser tratado. Se você não gostaria que lhe dessem a alternativa quando você pergunta a alguém com quem está fazendo negócios onde seus produtos estão, então você provavelmente não deve tratar seus clientes da mesma maneira. A honestidade é muito mais apreciada nos negócios do que qualquer outra coisa. Ela tem o potencial de expandir seu negócio, aumentar sua reputação positiva na comunidade e ajudá-lo a criar uma imagem de marca positiva.

Se você valoriza seus clientes, e sua reputação comercial, então você só deve trabalhar de um lugar de honestidade. Uma vez que você tenha perdido a confiança de seus clientes, pode ser impossível salvar esse relacionamento. Para evitar prejudicar relacionamentos positivos e lucrativos, seja sempre honesto e honesto sempre que houver um problema relacionado às necessidades de seus clientes, eles lhe agradecerão, e você será recompensado com uma reputação comercial positiva.