A crença de que as equipes nos tornam mais criativos e produtivos – e são a melhor maneira de conseguir que as coisas sejam feitas – está profundamente arraigada. Mas Hackman, professor de psicologia organizacional em Harvard e um dos principais especialistas em equipes, não tem nada disso. A pesquisa, diz ele, mostra consistentemente que as equipas têm um desempenho inferior, apesar de todos os seus recursos extra. Numa entrevista com a editora sênior Diane Coutu, Hackman explica onde as equipes dão errado. Chocantemente, na maioria das vezes os membros não concordam sobre o que a equipe deveria estar fazendo ou mesmo sobre quem está na equipe. A crença de que maior é melhor também complica os problemas; à medida que uma equipe cresce, o esforço necessário para gerenciar as ligações entre os membros aumenta quase exponencialmente. Os líderes precisam ser implacáveis em definir equipes e mantê-las pequenas (menos de 10 membros), e alguns indivíduos (como os destruidores de equipes) devem simplesmente ser forçados a sair. O líder também deve definir uma direção convincente para a equipe – mas, ao fazê-lo, pode encontrar uma resistência intensa que o coloca em grande risco. Hackman explora outras falácias sobre a equipa – por exemplo, que as equipas cujos membros estão juntos há muito tempo se tornam obsoletos. Na verdade, a pesquisa revela que novas equipas cometem 50% mais erros do que as equipas estabelecidas. Para evitar a complacência, no entanto, cada equipa precisa de um devedor – alguém que esteja disposto a fazer ondas e a abrir o grupo a mais ideias. Infelizmente, esses indivíduos muitas vezes são expulsos da equipe, roubando-lhe a chance de ser mágico. Líderes não podem fazer uma equipe se sair bem. No entanto, ao serem disciplinados sobre como uma equipe é montada e gerenciada, instituindo os sistemas de suporte corretos e fornecendo treinamento em processos de grupo, eles podem aumentar a probabilidade de uma equipe ser grande.