Para saber mais sobre os usuários, como eles usam uma aplicação ou site, e o que eles pensam sobre isso, TecEd conduz pesquisas de usuários, tais como pesquisas de usabilidade e pesquisas de mercado. As pesquisas são normalmente conduzidas online, seja interceptando usuários enquanto eles visitam um site ou convidando usuários alvo, muitas vezes através de um painel de pesquisa. A maioria das pesquisas apresenta tanto perguntas fechadas (de múltipla escolha) quanto perguntas abertas. Uma pesquisa de usabilidade também pode incluir um componente baseado em tarefas, no qual os usuários respondem perguntas sobre atividades que acabaram de realizar. Por exemplo, um questionário de “verdadeira intenção” intercepta os visitantes de um site e os convida a fazer a pesquisa. Os usuários que concordam em responder algumas perguntas sobre si mesmos e o motivo de sua visita antes de usar o site para concluir suas próprias tarefas. Quando terminam, eles respondem às perguntas finais sobre a sua experiência enquanto utilizam o site. As pesquisas “True intent” capturam as impressões dos usuários sobre a usabilidade do site.

Learning More From a User Survey

Uma pesquisa agrega as entradas dos usuários e fornece dados quantitativos sobre o que os usuários fazem e suas opiniões. Aprendemos menos sobre os motivos pelos quais os usuários fazem o que fazem ou as razões de suas opiniões, porque não podemos sondar respostas vagas. Entretanto, a pesquisa pode incluir uma opção de acompanhamento direto com um número limitado de respondentes, permitindo-nos detalhar e esclarecer respostas.

Outra opção valiosa é a análise estatística dos resultados da pesquisa, o que nos permite avaliar a confiabilidade dos dados. Suponha que dois grupos respondem de forma diferente às perguntas da pesquisa. As diferenças podem ser significativas, ou não. Para tomar decisões comerciais informadas, devemos saber quanta confiança devemos depositar nessas diferenças. O tamanho pequeno da amostra e a variabilidade dentro dos grupos são razões para questionar diferenças aparentes, e a análise estatística fornece as informações necessárias para interpretar esses resultados.

Complementar Outros Métodos de Pesquisa

Uma pesquisa de usabilidade ou de pesquisa de mercado é muitas vezes parte de um processo de pesquisa com usuários em várias fases. Uma pesquisa pode explorar e iluminar questões para estudo adicional, ou pode validar a existência e gravidade das questões de usabilidade que surgiram através de pesquisa prévia e aprofundada.