O que é pesquisa qualitativa?

Para aqueles mais familiarizados com técnicas de pesquisa quantitativa, os métodos usados na pesquisa qualitativa podem, à primeira vista, parecer ineficazes. Contudo, é importante perceber que a pesquisa qualitativa não está tentando responder as mesmas perguntas que são feitas na pesquisa quantitativa.

Em suma, em comparação com a pesquisa quantitativa, a pesquisa qualitativa se concentra nas palavras e não nos números, na profundidade e não na amplitude. Os seus métodos são exploratórios; procuram desenterrar as opiniões, pensamentos e sentimentos dos inquiridos. É mais comumente usado para ajudar a informar novos conceitos, teorias e produtos. Desenvolvida inicialmente dentro das ciências sociais, a pesquisa qualitativa é agora amplamente utilizada para informar a pesquisa de mercado, ganhando uma percepção única do consumidor a partir de uma riqueza de dados.

Uma diferença particular entre a pesquisa qualitativa e quantitativa é que a primeira requer um envolvimento muito mais profundo por parte do pesquisador. É a sua interpretação que molda o resultado.

Porquê escolher a pesquisa qualitativa online?

Agora você conhece os fundamentos da pesquisa qualitativa, porque você deve usá-la para conduzir o seu projeto? Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Técnicas qualitativas dão-lhe uma profundidade de compreensão única que é difícil de obter a partir de uma pesquisa de perguntas fechadas. Os respondentes são capazes de revelar livremente suas experiências, pensamentos e sentimentos sem constrangimentos. Os métodos qualitativos oferecem uma abordagem dinâmica à pesquisa, onde o pesquisador tem a oportunidade de acompanhar as respostas dadas pelos entrevistados em tempo real, gerando uma conversa valiosa em torno de um assunto – algo que não é possível com uma pesquisa estruturada.
• Embora os fatos e números gerados pela pesquisa quantitativa sejam, sem dúvida, úteis, muitas vezes você pode ser deixado à procura do “porquê” por trás das estatísticas. É aqui que a pesquisa qualitativa é fundamental, pois os entrevistados têm a oportunidade de elaborar livremente suas respostas.

“Nem tudo que pode ser contado conta, e nem tudo que conta pode ser contado” (Albert Einstein)

Os métodos de pesquisa qualitativa em linha são uma abordagem relativamente nova dentro do campo, mas vêm com seus próprios benefícios únicos. Os métodos on-line tornam a pesquisa qualitativa mais acessível, tirando as limitações das técnicas tradicionais. Por exemplo, a coleta de dados através de um grupo focal tradicional pode ser demorada e cara, enquanto a realização de um grupo focal online remove o custo das viagens, locais e transcrições dos participantes, além de ser logisticamente mais fácil de gerenciar.

• Outras vezes, por não estar cara a cara com o moderador, os respondentes provavelmente se sentirão anônimos e, portanto, mais propensos a dar as respostas mais honestas. Isso também ajuda a aliviar o viés do moderador; linguagem corporal, expressões, tom de linguagem são todas possíveis fontes de viés em um ambiente presencial, algo que é erradicado pelos métodos online.
• Existem muitas maneiras pelas quais técnicas qualitativas online podem ser especificamente úteis para conduzir pesquisas de mercado e de consumo. Por exemplo, se uma marca precisa esclarecer ou testar novas mensagens de marketing, os grupos de foco podem ser a forma perfeita para obter um feedback honesto. Métodos qualitativos também podem ser utilizados para ajudar a construir novas idéias de como melhorar ou aprimorar um produto, bem como aprender como uma marca se adequa ao seu público-alvo. De um modo geral, para qualquer percepção profunda sobre como uma marca/produto é visto pelo consumidor em geral, a pesquisa qualitativa tem as ferramentas perfeitas.

Apesar de estes métodos não lhe darem estatísticas a partir de grandes amostras de tamanho que pode extrapolar através de uma população, dar-lhe-ão as ferramentas perfeitas para explorar um novo conceito, ou obter feedback sobre uma nova ideia. É também um ótimo ponto de partida para desenvolver idéias que posteriormente informarão a sua pesquisa quantitativa.

Métodos qualitativos online

Existe uma grande variedade de métodos qualitativos online que você pode usar para obter uma visão do produto e do cliente. Aqui estão algumas técnicas comuns:

Grupos de foco: Esta é uma forma útil de gerar discussões guiadas em torno dos tópicos de sua escolha. O moderador do grupo iniciaria a discussão usando texto ou vídeo, permitindo que os respondentes construíssem uma conversa, gerando dados em tempo real. O papel do moderador seria assegurar que a conversa está no caminho certo e é relevante, ao mesmo tempo em que sonda para uma visão mais profunda quando apropriado.

Tábuas de discussão: Tal como os grupos de discussão, os quadros de discussão são úteis quando se pretende recolher dados dinâmicos durante um período de tempo mais longo. Assim como um fórum online, o pesquisador pode estimular um tópico para discussão, permitindo que os respondentes contribuam e desenvolvam os pensamentos e idéias uns dos outros. Esta é uma forma interativa de produzir dados qualitativos, e permite que o pesquisador tenha o máximo ou o mínimo de informações necessárias, através do uso de prompts e sondagens. Um fórum de discussão poderia estar ativo por vários dias a semanas.

Estes métodos seriam uma ótima escolha para gerar feedback sobre um novo produto ou mensagem de marketing; criar conversa entre um grupo diversificado de pessoas, ajudará você a entender diferentes visões do produto a partir de várias perspectivas, e garantirá que você realmente conheça seu cliente.

Diários e Revistas: O uso de diários ou lançamentos diários são uma ótima maneira de gerar dados qualitativos durante um período de tempo mais longo. Os entrevistados têm a oportunidade de carregar os lançamentos em intervalos de tempo solicitados, por exemplo, todos os dias ou uma vez por semana, registrando suas experiências e comentando quaisquer mudanças de opinião.

Este método seria de particular utilidade dentro da pesquisa de consumo quando se quer entender a experiência de um produto ao longo de um período de tempo. Por exemplo, se você estivesse procurando acompanhar o uso e a experiência de um aplicativo ou website durante um número de semanas, isso ajudaria a obter uma visão de como ele seria usado por um consumidor no mundo real.

Fotos e Vídeo: Outras técnicas qualitativas interactivas incluem o uso de imagens e vídeos. Os inquiridos são capazes de carregar fotos ou pequenos vídeos para ajudar a ilustrar as suas experiências. Por exemplo, se fornecer um feedback sobre um produto, os entrevistados podem fornecer imagens de vídeo para complementar sua palavra escrita.

Então agora que você gerou seus dados qualitativos, o que acontece a seguir? Com dados tão ricos e detalhados, uma análise profunda é necessária para gerar os temas-chave e o insight da pesquisa. Uma vez formulados estes temas-chave, os resultados podem ajudar a informar as próximas etapas no desenvolvimento de um produto ou mensagem de marketing ou ajudar a reduzir o seu público-alvo.

Além disso, a sua pesquisa pode ter suscitado alguns novos pensamentos e conceitos que você deseja explorar, gerando a base para uma pesquisa quantitativa para entender se estas opiniões são típicas de uma população maior.

Em resumo, os métodos de pesquisa qualitativa se encaixam perfeitamente ao lado dos métodos quantitativos para oferecer uma oportunidade única de obter uma visão aprofundada dos consumidores. O que a pesquisa quantitativa não tem um significado profundo, qualitativa compensa. Ter acesso a ambos os métodos de pesquisa permite que todas as necessidades de pesquisa sejam satisfeitas.