Você sabia que as empresas que assumem uma abordagem estruturada para a otimização da conversão têm o dobro da probabilidade de ver um grande aumento nas vendas?

Por isso, você pensaria que mais empresas testariam e executariam experiências. No entanto, 61% das empresas fazem menos de 5 testes por mês.

O meu instinto diz-me que a razão para isto é que a MAIOR parte das empresas estão demasiado envolvidas na “síndrome do business as usual”, e raramente demoram um segundo a parar e pensar em concentrar-se realmente na optimização da conversão.

Neste post vamos rever o que os websites de maior conversão fazem de diferente. Mas antes de entrarmos nos detalhes, queremos destacar alguns pontos para que você pense primeiro:

• Você tem 0-8 segundos para fazer uma manchete e uma página de aterrissagem convincentes. Depois de 8 segundos, a maioria dos visitantes sai.
• Aproximadamente 96% dos visitantes que vêm ao seu site não estão prontos para comprar.
• Quantas mais páginas de destino você tiver, mais pistas você provavelmente terá.
• Vídeos do produto podem aumentar as compras do produto em 144%.
• Um atraso de 1 segundo na velocidade do seu site pode resultar numa redução de 7% nas conversões.
• Os testes A/B estão a tornar-se o método preferido que tem trazido mais sucesso a muitas das empresas.

Tem isso? Ok, vamos entrar no que os melhores fazem de diferente….

Fazem a(s) sua(s) Proposta(s) de Valor Única(s) Clara(s)

Os visitantes devem ver claramente na sua página inicial ou página de destino porque devem fazer negócios consigo e o benefício disso.

Um grande exemplo disso é MailChimp:

Existem muitos provedores de serviços de e-mail por aí, então para uma empresa como MailChimp é bastante difícil se diferenciar do pacote. MailChimp fez-se diferente ao concentrar-se em tornar as campanhas de email fáceis.

Se pensarmos bem, quem é que normalmente tem a tarefa de enviar a newsletter por email? É normalmente alguém que não é especializado em marketing, que não é técnico e que tem uma lista interminável de “afazeres”. Facilitar é realmente importante!

E ao olhar para a página inicial deles, eles deixam isto muito claro:

Sem mencionar, se você já usou o serviço deles – tudo desde a criação da campanha até o envio dos seus e-mails é realmente simples e claro.

Outro exemplo é o Helzberg Diamonds. Eles são um pouco mais sutis sobre seu USP, mas eles definitivamente endereçam “Por que você deve comprar deles”.

Por exemplo, eles declaram frete grátis em pedidos acima de $149:

Rolar um pouco abaixo na página, e você verá algumas garantias:

Com certeza, ter 12.266 fãs no Facebook não prejudica a taxa de conversão deles.

Quais são as razões pelas quais os clientes devem comprar de você? É uma garantia de devolução do dinheiro? Envio grátis? Encontre quais são as suas e deixe claro.

Testam as suas chamadas para as acções

Hubspot apresentou no seu blog uma empresa que aumentou as suas conversões 105,9% ao ter uma chamada clara para a acção que leva a um whitepaper. Neste whitepaper, a empresa informa ao visitante sobre a empresa & o que eles oferecem.

A empresa também fez uma manchete mais eficaz e usou gráficos significativos para ajudar a guiar o usuário. Apenas estas três alterações levaram a mais do que duplicar a sua taxa de conversão.

Mozilla aumentou os downloads do seu popular browser Firefox, tendo uma chamada mais forte para a acção. O “Download Now – Free” foi melhor que o “Try Firefox 3”. Eles deixaram claro que o Firefox era gratuito e chamaram o visualizador para baixar o programa.

Proflowers é um site conhecido por altas taxas de conversão, com algumas estimativas sendo em torno de 40%. Eles tornam muito fácil para os clientes que estão com pressa para comprar flores – eles podem começar simplesmente colhendo um dia que eles precisam das flores por:

ProFlowers elimina qualquer pergunta inicial que o cliente em potencial possa ter. O potencial cliente sabe de imediato a resposta à pergunta “pode fazer-me isto por __?”. Eles estão ajudando a superar quaisquer obstáculos a uma compra. Veja se você pode fazer algo como Proflowers fez – responda uma de suas perguntas mais populares de uma forma clara, acima da manchete dobrada. Se alguns obstáculos para potenciais compradores são:

“Não me sinto confortável em comprar numa pequena empresa como a sua” – então algumas ideias para ajudar a ultrapassar este medo podem ser:

• Inclua um vídeo dos bastidores da sua empresa e como funcionam as suas operações.
• Inclua um banner no topo com testemunhos de clientes, cada um mostrando por alguns segundos.
• Dê a sua proposta de valor única mesmo no topo. Diga há quanto tempo está no negócio, quantas encomendas enviou, taxa de satisfação do cliente, etc.

Como descobre que perguntas os seus clientes têm?

Você deve estar sempre a fazer perguntas aos seus clientes para obter o seu feedback. Compreender os pontos de dor dos seus clientes, confusão e o que eles realmente estão procurando pode ajudá-lo a projetar um site que se converte mais alto. Qualaroo é uma ferramenta que lhe permite fazer exatamente isso:

Testam as suas manchetes

A manchete pode fazer ou quebrar o seu site, e possivelmente uma venda. Como mencionado na introdução, a primeira impressão é formada rapidamente, e a manchete é uma grande parte dessa impressão. É importante testar e ver o que mais ressoa com os seus visitantes. Não há fórmula mágica, mas há algumas boas orientações que você pode seguir.

37sinal melhorou as conversões do seu produto Highrise em 30%, tendo a manchete “30 dias de teste grátis em todas as contas”. A pior manchete deles foi “Start a HighRise Account”.

A principal lição disso é que é importante ter uma manchete clara com uma proposta de valor única. “Start a HighRise Account” não diz nada sobre qualquer benefício. Eles não dão uma razão para se inscreverem agora. Considere ter um teste gratuito na sua manchete ou tente “Salvar __% e começar”. O importante é testar para ver o que funciona.

CityCliq melhorou suas conversões fazendo uma manchete clara que diz ao usuário o que ele vai receber. Primeiro, as manchetes testadas:

• Os negócios crescem mais rápido online!
• Anúncio online que funciona!
• Encontrar mais rápido!
• Crie uma página web para o seu negócio

O vencedor:

Esta é a melhor manchete porque é clara e evita qualquer linguagem que você possa encontrar na sua pasta de spam. Seja criativo com suas manchetes e informe ao visitante o que você faz ou os benefícios do seu produto.

Mais uma dica: ter uma manchete que aborda um ponto de dor tem em um caso, aumentou as conversões em 32%.

Tendem a ter formulários curtos

Perito em conversão, Tim Ash recomenda manter os formulários apenas para o essencial. Quantas vezes você já esteve pronto para se inscrever para algo, continuar e ver mais de 25 campos que você tem que preencher? Eu tenho muitas vezes e muitas vezes vou simplesmente deixar o site. É importante respeitar o tempo dos usuários. Se você conseguiu o usuário ao ponto de querer se inscrever, é fundamental que você não os deixe cair porque seu formulário é muito longo.

Dê uma olhada no formulário de inscrição da Dropbox:

Dropbox está apenas pedindo o que eles precisam. Sem nome de usuário, sem perguntas de segurança, sem data de nascimento, sem código de verificação, sem reentrar no campo da senha, nada desnecessário.

Para Proflowers, eles não forçam você a se inscrever antes de fazer o pedido. Se você é um comprador pela primeira vez, eles não estão interrompendo o seu processo de compra. Você não tem que criar uma nova conta; você tem a opção de fazer isso depois de fazer a sua compra. Proflowers está removendo qualquer obstáculo ao pedido.

Construir formulários mais concisos é importante.

Teste o número de campos de formulário!

Os especialistas em conversão concordarão que simplificar formulários e torná-los mais claros deve ser a direção que você quer apontar quando estiver pronto para começar a iteração.

Por vezes, ter mais campos pode melhorar sua taxa de conversão de formulários. No entanto, em geral, menos campos tendem a produzir melhores conversões (depende de para que serve o seu formulário). A questão é: Não procure por regras, teste e descubra por si mesmo!

Outras técnicas para experimentar

• Implementar um botão “Chat Now” aumentou o preenchimento gratuito de formulários de inscrição em 31%.
• Automóveis.com recentemente aumentou sua taxa de conversão em 2,7% por ter um selo de segurança em seu site.
• Incluindo informações de desconto no título (por exemplo, 15% de desconto no Produto A vs Produto A) aumentou em 148,3% a taxa de conversão do carrinho de compras.
• Benefícios, prova social e indicadores de credibilidade levaram a uma melhoria de 144,1% nas páginas de destino.
• Pôr pessoas na sua página inicial pode ter um enorme impacto nas conversões.
• Incluindo um ponto de dor em um cabeçalho aumentou as conversões em 31%.
• Mudando o botão de chamada para ação de verde para vermelho foi mostrado para aumentar as conversões em até 34%.
• Tente mover-se em torno do seu botão Comprar Agora. Appsumo fez isso (entre outras coisas) e dobrou sua taxa de conversão.
• Mudar um botão de “Ver Planos e Preços” para “Começar Hoje” aumentou as conversões em 252%.
• Desligar levou a nenhuma conversão perdida e muito pouco spam neste estudo de caso.
• Showing testimonials can drive validation.
• Usar linguagem natural nos formulários tem mostrado aumentar as conversões em 25-40%.
• Salvar um bom site móvel pode duplicar as conversões.
• Segmentar os seus usuários pode aumentar as taxas de conversão pode dar conteúdo mais relevante para o usuário.
• Pôr o botão de chamada para ação pode realmente melhorar as conversões.