Você sabe o que as outras pessoas pensam sobre você?

Como crianças e adolescentes somos ensinados a dizer: “Eu não me importo com o que as outras pessoas pensam ou dizem sobre mim.”

No entanto, nos negócios isso não vai funcionar muito bem para você.

O que as pessoas pensam de você nos negócios importa muito, particularmente quando é fácil espalhar a palavra para milhares com o efeito roll-on das mídias sociais e e-mail. Não estou falando apenas de sua reputação, mas também da experiência que seus clientes têm ao fazer negócios com você e do que as pessoas percebem do seu negócio.

Eles sabem o que você faz, valorizam, parece que você sabe o que está fazendo, etc?

Nós também somos ensinados a não levar essas coisas pessoalmente.

No entanto, acredito que, como proprietários de negócios, precisamos levar isso pessoalmente, porque só então vamos melhorar.

O negócio é pessoal. É certamente pessoal para os seus clientes.

Há uma grande quantidade de informações inestimáveis que você pode obter da sua base de clientes existente.

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Saiba as perguntas dos seus clientes sobre o seu negócio para ouvir a perspectiva deles e as impressões que você lhes deu sobre você e o seu negócio.

Nota:

• Tenha cuidado com as perguntas que você faz. Se você lhes der a oportunidade de fazer sugestões, você está preparado para alterar o seu negócio de acordo? Se não – não pergunte.
• Se você sabe que eles tiveram uma experiência desagradável com você, fale com eles pessoalmente sobre a experiência específica e tente conquistá-los de volta. Não lhes faça as mesmas perguntas que seus clientes satisfeitos.
• Você não quer dar a impressão de que não sabe o que está fazendo e está pedindo a eles que o ajudem a administrar seu negócio.
• Finalmente, você não quer acionar o pensamento deles em relação ao que você faz de errado. Se você fizer isso, eles continuarão a pensar sobre isso depois do telefonema ou e-mail ter terminado, e sendo humano, eles encontrarão uma abundância de áreas que precisam ser melhoradas.

O objetivo de fazer perguntas aos seus clientes é:

• Mostrar-lhes que os seus desejos e opiniões são importantes para você, porque eles são importantes para você.
• Encontrar áreas para melhorar a sua imagem, marca e mensagens, atendimento ao cliente e oferta comercial.
• Saiba mais sobre o seu mercado-alvo e o que é importante para eles. Você pode estar dando 110% em áreas que não são tão importantes para eles quanto as áreas em que você está colocando 80%.

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Veja exemplos de algumas perguntas boas e fáceis para fazer aos seus clientes.

Você monitora o que as pessoas dizem e pensam sobre o seu negócio? Como você faz isso?

Você acha que uma das razões pelas quais muitas empresas não se preocupam com a reputação de seus negócios é porque estão preocupadas com o que é a reputação de seus negócios?

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