Quem deve ser mais importante para a sua organização – o cliente ou o funcionário? É uma pergunta interminável que tem perturbado muitos gestores e líderes por muito tempo.

No entanto, a pergunta torna-se muito mais fácil de responder uma vez que você se pergunta, o que é mais integral para ajudar a sua organização a alcançar a sua missão e alcançar a sua visão. A maioria dos líderes acaba por favorecer os clientes porque, em última análise, são eles que trazem o dinheiro. Ao mesmo tempo, os funcionários só o tiram através dos seus salários, benefícios e uso de bens e recursos.

No entanto, não é tão simples como isso, porque você sabe que os lucros só chegam se os seus funcionários fizerem bem o seu trabalho. O seu resultado final é importante, e você conta com o dinheiro dos seus clientes para o ajudar a ficar fora do vermelho. Mas como você consegue que seus clientes façam negócios com você sem funcionários que ajudem a manter sua empresa funcionando? Agora, estamos de volta ao problema em mãos, não estamos?

É precisamente por isso que é minha firme opinião que um líder não deve se fazer essa pergunta, porque ambos importam. Com isso em mente, como a maioria já aprecia muito seus clientes, devemos discutir por que você deve fazer o mesmo com seus funcionários também.

Por que os funcionários são tão importantes quanto os clientes

Quando os clientes estão insatisfeitos com seu serviço, eles vão espalhar a palavra – especialmente com tantos tendo acesso à Internet e às mídias sociais que permitem que qualquer um tenha uma plataforma para expressar suas opiniões. No entanto, as empresas esquecem-se que os seus funcionários podem fazer o mesmo. Se eles estão extremamente insatisfeitos com o seu trabalho, também se queixarão. E as suas queixas podem ser tão influentes e abrangentes como as dos clientes, por vezes ainda mais.

A satisfação do cliente é importante, mas a menos que os seus funcionários não estejam igualmente satisfeitos, não darão o seu melhor para garantir essa mesma satisfação do cliente. Quando os clientes não gostam de um serviço ou detestam a marca, raramente é por causa do produto ou do serviço em si. O culpado habitual é a forma como os seus funcionários os trataram. A menos que você valorize seus funcionários, você não pode esperar que eles valorizem seus clientes ou sua empresa.

Os funcionários são importantes, assim como o seu ambiente de trabalho. Um ambiente tóxico tem efeitos negativos de longo alcance na forma como a sua marca e o seu local de trabalho são percebidos. Você pode perder com inúmeros profissionais talentosos se tiver um local de trabalho que não promova a colaboração, produtividade, transparência e segurança. Eles simplesmente mudam-se para o trabalho para os seus concorrentes.

Os funcionários felizes e satisfeitos podem servir a sua empresa de uma miríade de formas inovadoras. Eles podem criar soluções revolucionárias que farão a sua empresa avançar. A menos que você os valorize, é pouco provável que eles apreciem a sua organização o suficiente para trabalhar para melhorá-la. Eles apenas trabalharão para cumprir suas tarefas primárias, e nada mais.

Os funcionários são a única conexão real entre liderança e clientes. Se esse elo for fraco, toda a cadeia se desfaz e toda a organização sofre.

O resultado final

A próxima vez que você fizer a pergunta de quem é mais importante para a sua empresa, basta parar. Termine esta forma de pensar de quem é mais importante e comece a tratar seus funcionários da maneira como você trata seus clientes – com igual respeito e apreço. Você perceberá rapidamente o grande impacto positivo que isso tem em toda a sua organização.

Isso levanta a questão natural. Como você garante que seus funcionários estão engajados e focados no trabalho certo? A resposta pode não parecer intuitiva, mas é extremamente importante. O engajamento dos funcionários começa e termina com o gerente do funcionário. Uma boa liderança gerencial irá impulsionar o engajamento dos funcionários. E níveis mais elevados de engajamento dos funcionários estão diretamente relacionados a um melhor desempenho. Se você é o proprietário, e executivo, um diretor ou gerente na linha de frente, você precisa gerenciar!

E se você precisar de mais ajuda ou conselhos, sinta-se à vontade para chegar aos Gerentes Eficazes.