O guia do comerciante para pesquisar usuários
Todos nós entendemos a importância da análise no que diz respeito à otimização de websites. Mas a análise é apenas uma peça do complexo quebra-cabeças – ela pode nos dizer que existe um problema, mas não necessariamente o que fazer para diagnosticá-lo ou corrigi-lo. Para entender o que realmente está acontecendo no seu site você tem que – como Steve Blank tão famoso disse – “sair do prédio” e falar com seus usuários. Embora sair do edifício muitas vezes envolva conversas cara-a-cara na vida real, também é possível – e na verdade, essencial – falar com seus clientes mesmo quando você não pode realmente sair do seu lugar. Vamos explicar…
Para simplificar, para atender às necessidades de seus usuários você precisa primeiro entender quais são essas necessidades, e as pesquisas de usuários o ajudam a fazer exatamente isso.
1. Porque ninguém é perfeito. É provável que existam aspectos do seu site que você sabe que poderiam estar servindo melhor aos seus usuários. Em um mundo perfeito, você teria acesso imediato a todas as informações que você precisava para fazer essas melhorias. Esse não é definitivamente o mundo em que vivemos. No entanto, podemos nos aproximar – embora você não consiga ler a mente dos seus usuários (ainda), as pesquisas com usuários oferecem um canal direto e uma visão mais completa das motivações, frustrações e necessidades dos seus clientes e clientes potenciais.
Não há melhor maneira de se comunicar diretamente com as pessoas que mais afetam os seus negócios. Desde obstáculos em seu funil de compras até problemas desafiadores de experiência do usuário em seu produto, você pode descobrir objeções que levam à perda de clientes e de receita. Esta é uma inteligência valiosa que pode ser aproveitada para melhorar todas as áreas do seu negócio.
2. Porque adivinhar é caro. Se o seu trabalho é gerir e melhorar um website, a optimização da conversão é uma parte essencial das suas responsabilidades. Em vez de testar aleatoriamente vários elementos, as pesquisas retiram a adivinhação dos testes A/B, ajudando-o a identificar as oportunidades que proporcionarão o maior retorno para o seu investimento de tempo.
Todos nós temos tempo e recursos limitados para melhorar os nossos sites, produtos e negócios. Podemos adivinhar o que achamos que os visitantes querem e onde concentrar nossos esforços de otimização, mas isso é ineficiente na melhor das hipóteses – e incrivelmente caro na maioria dos casos. As pesquisas são o atalho para priorizar onde investir seu tempo para o máximo retorno de seus esforços.
Guardar é caro. Não adivinhe. Questione seus usuários e obtenha insights para impulsionar seu negócio.
3. Porque é um meio simples e econômico de coletar informações de clientes e clientes potenciais. Se você está fazendo bem, as pesquisas de usuários podem ajudar a identificar o que é que está fazendo seus clientes felizes, o que significa que você pode dobrar esses esforços. Se o seu progresso estiver parado, eles podem ajudá-lo a descobrir o porquê, bem como dar-lhe uma direcção para melhorar. Se você está apenas começando, pesquisas com usuários podem economizar muito tempo, ansiedade e dinheiro, confirmando se você está visando o mercado certo para o serviço que pretende oferecer.
Não há uma maneira mais fácil ou mais barata de descobrir se existe um mercado para o seu produto. Pesquisa antes de gastar!
4. Porque as pesquisas ajudam-no a empilhar continuamente as probabilidades de sucesso futuro. Construa um volante de melhoria de desempenho que compensa não apenas a curto prazo, mas se torna uma vantagem competitiva a longo prazo à medida que torna o seu negócio continuamente melhor, adicionando mais e mais ao seu resultado final ao longo do tempo.
5. Porque clientes felizes são a chave para o sucesso a longo prazo. O crescimento da boca a boca é como um vento de cauda na parte de trás de todos os seus esforços de marketing. Se você tiver sorte, seus clientes estabelecidos serão uma importante fonte de novos clientes através de suas referências de amigos e colegas para o seu negócio. Mas os clientes só encaminham outros quando estão extremamente satisfeitos com o seu produto ou serviço. Na verdade, um estudo recente indica que o aumento da satisfação do cliente não resulta num aumento comparável dos lucros – mas na verdade 3,5 vezes o aumento dos lucros. Se os seus clientes não estão indicando novos usuários, você nunca terá o benefício composto que as indicações trazem para os seus esforços de marketing e vendas.
6. Porque a rotatividade dos clientes pode matar o seu negócio. O velho adágio de que é mais caro conseguir um cliente do que manter um cliente é verdade, portanto garantir que você está entregando valor contínuo aos seus clientes pagantes é fundamental. Estudo após estudo demonstra que uma vez que os clientes saem, é até 7 vezes mais caro convencê-los a voltar. A percepção das pesquisas ajuda você a fazer o máximo possível para mantê-los satisfeitos antes que eles decidam procurar em outro lugar. (Fonte)
7. Porque os dados são apenas parte da história. A análise só pode lhe dizer muito sobre o que está e o que não está funcionando – eles nunca podem entrar na mente do seu cliente para ajudá-lo a entender o porquê por trás do quê. As pessoas são complexas; as decisões são em parte racionais, em parte irracionais. A lógica não dita todas as acções, e é por isso que é importante fazer regularmente um inquérito aos visitantes do seu website. Eles podem estar reagindo a algo que não está no seu radar, e identificar esses estímulos de decisão significa encontrar chaves para construir valor que é importante para as pessoas que procuram e usam o que você está vendendo.
Ate que a tecnologia exista para permitir que você leia as mentes dos seus usuários, as pesquisas de usuários são a maneira mais rápida, fácil e acessível de descobrir o que seus usuários querem – o que é o primeiro passo para entregá-lo. Quanto melhor você entender seus usuários, melhor você estará satisfazendo suas necessidades e oferecendo valor – resultando em maior satisfação do usuário, aquisição, retenção, e assim por diante.