WSVN – Imagine agora mesmo se a sua companhia telefónica apagasse todos os números, todos os contactos do seu telefone. Se eles não podem recuperá-los, legalmente o que eles têm que fazer para resolver o problema? A resposta pode surpreendê-lo, no Help Me Howard desta noite com Patrick Fraser.

Keith Roberts tem sua própria empresa, ajudando pequenas empresas a se candidatarem a contratos com o governo.

Keith Roberts: “Eu posso contatar um vendedor, ‘Ei, há uma oportunidade aqui, e eu gostaria que você olhasse a oportunidade e visse se ela é adequada para você'””

Keith viaja muito, e usa seu celular para ficar em contato com seus contatos.

Keith Roberts: “Eu diria vários milhares, porque essa é a natureza da besta. Você tem que ter um banco de dados de vendedores para ir”.

Então ele comprou um telefone novo para a esposa e planejou usar o telefone dela, e depois deu o telefone do trabalho para a filha dele. Mas primeiro, ele foi à loja de telefones.”

Keith Roberts: “E a informação dela do telefone antigo era para ser transferida para o novo telefone dela. E eu teria a minha informação antiga do meu telemóvel transferida para o telemóvel da minha mulher, porque eu estaria na posse dela.”

O empregado da loja disse que estava feito. O Keith foi para casa.

Keith Roberts: “E a minha mulher diz: ‘Querida, onde estão os números de telefone?’ Eu disse, ‘Como assim?’ ‘Porque eu não verifiquei na loja, porque eu fiz isto durante 13 anos’.

Os números de telefone do telefone do Keith e do telefone da sua mulher não tinham sido transferidos. Eles tinham sido apagados.

Keith Roberts: “Eu olhei para o telefone e fiquei chocado, porque os números da minha mulher desapareceram, os meus números de telefone desapareceram.”

Keith voltou para a loja.

Keith Roberts: “Os contactos foram apagados, e todos os nossos três telefones foram limpos, o que significa que não há nada nos telefones.”

Todos os contactos dos seus potenciais clientes que tinham levado anos a acumular desapareceram.

Keith Roberts: “Havia várias centenas de contratos na nossa base de dados telefónicos, para não falar dos 300 que estavam na base de dados da minha mulher. Infelizmente, tudo desapareceu.”

Keith disse que a companhia telefónica e o escritório da empresa disseram-lhe que não havia maneira de recuperar os números de telefone. O Keith ficou atordoado.

Keith Roberts: “Tirou-me o vento, literalmente. Não acredito que isto tenha acontecido.”

Bem, Howard, legalmente, o que podes fazer se isto acontecer ao teu telefone?

Howard Finkelstein: “Legalmente, estás com azar, porque verificámos as quatro maiores companhias de telemóveis. No contrato que você assina ou concorda, todas elas dizem que não são responsáveis pela perda de dados ao transferir de um telefone para o outro, o que significa que não têm de o compensar pelas suas perdas”

Contatámos primeiro a T-Mobile. Eles foram ótimos.

Keith tinha pedido um serviço telefônico gratuito para os telefones de sua família. Como ele assinou um formulário prometendo não revelar o que a T-Mobile fez, ele não pode falar, mas um porta-voz da T-Mobile escreveu: “Estamos felizes em confirmar que fomos capazes de chegar a uma resolução de sucesso com o cliente”

Robert Moody, Forensic Data Services: “Apagar” não significa apagar.”

Pedimos ao Robert Moody dos Serviços de Dados Forenses para ver os telefones.

Robert Moody: “Eles fizeram um reset de fábrica no telefone, e isso basicamente o fez como se fosse um telefone novinho em folha. Não sobrou nenhuma informação nele.”

Mas apesar dos telefones terem sido limpos, Robert ofereceu-se para tentar recuperar os contatos de graça, e encontrou vários deles.

Robert Moody: “Conseguimos recuperar 362 contactos de um dos dois telemóveis. O outro, não havia contatos que pudessem ser recuperados”

Bom notícias para Keith.

Keith Roberts: “Estou muito agradecido pelos serviços que a empresa me prestou.”

E alguns conselhos de Robert.

Robert Moody: “Certifique-se que faz uma cópia de segurança do seu telefone, quer seja na Loja do Google Play ou no iCloud ou em qualquer um dos serviços de cópia de segurança. É importante fazer isso regularmente”

Backup, backup, cópia de segurança. Todos nós sabemos que precisamos fazer backup dos nossos telefones, mas quando foi a última vez que você fez isso? Se já passou algum tempo, fá-lo agora. Você pode perder esse telefone amanhã com todas as suas informações de contato.

Tem algum problema que você queira apagar da sua vida? Eliminado ao tentar resolvê-lo? Telefone para nós. Espero que possamos fornecer-lhe uma cópia de segurança e marcar uma solução.

Com esta ajuda Howard, sou Patrick Fraser, 7News.

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