Além da tabela abaixo, por favor consulte a Matriz de Disponibilidade de Produto específica do Estúdio e da Fundação.

Ciclo de Vida do Produto

Enquanto lançamos novas versões do software Winshuttle, desativamos versões mais antigas do suporte e manutenção. Este ciclo de vida do produto tem três fases:

1. O suporte completo começa na data de lançamento do produto. Clientes que utilizam produtos que são totalmente suportados recebem suporte ao cliente para todas as versões maiores e menores, e este suporte abrange assistência com script de depuração, desenvolvimento de soluções e correções de código programático. Além disso, esses clientes têm acesso a ajuda online e treinamento de produtos, e podem adquirir licenças adicionais de produtos.
2. Suporte Limitado entra em vigor quando o Suporte Completo for concluído. Os clientes que utilizam um produto com suporte limitado recebem assistência com script de depuração e com desenvolvimento de soluções, e podem acessar ajuda online e treinamento de produtos; eles também podem adquirir licenças adicionais de produtos. Eles não recebem assistência com correções de código programático. Se os clientes que utilizam um produto com suporte limitado requerem uma correção de código programático, eles podem atualizar o produto (quando uma versão mais recente do produto for lançada).
3. Suporte Limitado Estendido aplica-se apenas à Foundation. Os clientes recebem suporte limitado contínuo, mas com um aumento anual de custos. O aumento de custo para o primeiro ano é 40% maior do que o custo de manutenção do período de suporte limitado. Para o segundo ano, o aumento de custo é 55% maior que o custo de manutenção do período de suporte limitado. E, para o terceiro ano, o aumento de custos é 75% maior do que o custo de manutenção do período de suporte limitado. Os clientes que atualizarem sua versão do produto ou migrarem para outro produto podem evitar este aumento do custo de manutenção.
4. Fim de vida útil entra em vigor quando o Suporte Limitado Estendido for concluído. Para produtos em fim de vida útil, o suporte ao produto é descontinuado, licenças adicionais de produtos não podem ser adquiridas e Winshuttle se reserva o direito de descontinuar a ajuda online e o treinamento do produto.

Produtos e Versões do Produto: Políticas de ciclo de vida

Estudio com Connect ou License Management System (LMS)
A política de ciclo de vida do produto para Estúdio com Connect ou LMS inclui Suporte Total para todas as versões maiores e menores por dois anos a partir da data de lançamento, além de um ano de Suporte Limitado antes da fase de Fim de Vida Útil. Publicaremos nesta página as políticas do ciclo de vida para versões específicas do produto indo em frente.

Por exemplo, o Studio com Connect versão 12.1 recebe Suporte Total por dois anos a partir da data de lançamento, e recebe Suporte Limitado por mais um ano antes que a versão do produto se torne Fim de Vida.

Versões do produto são identificadas usando a seguinte convenção: X.Y.Z onde X é o número da versão maior, Y é o número da versão menor, e Z (ou um número em branco/ sem número) é o número hotfix. Dentro desta convenção, identificamos uma versão de produto individual ou uma gama de versões de produto que inclui versões menores e hotfixes.

Para informações de suporte relacionadas com produtos de terceiros utilizados com o Studio, consulte Produtos de Terceiros: Suporte.

Produtos baseados em Desktops

Esta tabela cobre os ciclos de vida de versões de produtos para desktop quando são usados com o Connect.

Lista de produtos em fim de vida útil do Winshuttle

Produtos baseados em servidores

Seu conjunto coletivo de produtos Winshuttle terá o mesmo ciclo de vida geral. Para interoperabilidade de versões, consulte a Matriz de Compatibilidade Studio – Foundation e a Matriz de Compatibilidade Studio – Evolve.

Lista de produtos em fim de vida útil