Por Alvin Mak

>

Os prós e os contras de ambas as plataformas para o ajudar a encontrar a interface empresarial perfeita para a sua empresa.

>

Como se mantém sempre a par dos comentários dos clientes? Como a sua inicialização pode se conectar mais facilmente com novos clientes? Como mantém a presença online da sua empresa?

Atualmente, as duas melhores interfaces gratuitas para todas estas preocupações empresariais comuns são o WeChat Official Subscription Accounts e o WhatsApp Business. Dependendo da identidade da sua empresa inicial, uma pode ser mais adequada do que a outra. Quais são as vantagens e inconvenientes de cada uma delas?

Aqui está o nosso guia para escolher a aplicação certa para si.

Audience size matters

WhatsApp não pode ser descartada a presença dominante da WeChat em todo o mundo. É o aplicativo de mensagens mais popular em 104 países e atualmente tem 2 bilhões de usuários em todo o mundo, aproximando-se rapidamente do marco de 2,5 bilhões do quarto trimestre de 2019 da empresa matriz no Facebook. Com 65 mil milhões de mensagens enviadas por dia na plataforma, é inegável que uma conta WhatsApp Business poderia permitir à sua empresa comunicar com pessoas de todo o mundo.

WhatsApp Business também fornece mensagens ilimitadas, juntamente com transmissões promocionais para até 256 pessoas, desde que o seu cliente lhe tenha enviado mensagens previamente, de modo a evitar mensagens de spam.

WeChat Official Subscription Accounts, no entanto, limita a sua capacidade de publicação. Usuários com assinatura podem postar uma vez por dia, com 1-6 artigos em cada postagem. Estes posts também são relegados para a pasta de assinatura dos contatos de um usuário, reduzindo assim a visibilidade. Opções de maior visibilidade são reservadas para as Contas de Serviço Oficial do WeChat, personalizadas para grandes empresas internacionais com APIs mais avançadas.

Uma coisa a considerar, no entanto, é o uso significativo do WeChat em toda a Grande China. Os usuários chineses gastam mais de um terço de seu tempo online na plataforma. Como resultado, o WeChat poderia ser uma enorme vantagem para as empresas que procuram explorar o enorme potencial do mercado de comércio electrónico chinês.

Usar a plataforma

Uma grande vantagem da aplicação WhatsApp Business é a sua simplicidade no que diz respeito ao registo. Um empresário só precisa de um número de telefone único. Infelizmente, isto pode ser inconveniente, especialmente para utilizadores sem vários telemóveis ou capacidade para vários cartões SIM.

Por outro lado, o WeChat requer uma licença comercial nacional chinesa; as licenças comerciais estrangeiras só são aceites pelas contas de serviço oficiais do WeChat.

O requisito adicional do WeChat, no entanto, indica um controlo mais eficaz das contas de spam que se pode encontrar no WhatsApp. A presença da sua empresa no WeChat representa, portanto, um selo de legitimidade: um activo potencialmente valioso.

Interface do utilizador

Embora o WhatsApp se destaque por ser uma aplicação de mensagens, isto é, fundamentalmente, tudo o que é: uma plataforma de texto puro. Actualmente está em processo de implementação do WhatsApp Pay, uma função que permite o pagamento de um contacto a outro através da interface de texto do WhatsApp. No entanto, em última análise, falta-lhe a capacidade de proporcionar experiências de utilizador mais interactivas. É aqui que o WeChat brilha verdadeiramente.

A especialidade do WeChat é a sua diversidade de experiências de utilizador. Os usuários não só podem enviar mensagens uns aos outros, mas podem compartilhar mensagens da plataforma e se conectar a outros serviços de ridesharing, compras online e entrega de alimentos de terceiros. Os usuários também podem interagir com serviços públicos, como o registro de vistos. O pagamento é facilitado com o WeChat Pay.

Imagine as actualizações de estado do Facebook, a partilha de fotos e mensagens directas da Instagram e as mensagens privadas do WhatsApp, com um lado de “mini programas” exclusivos, tudo numa única interface. O que você obtém é o WeChat: o próximo nível de conectividade.

O resultado de uma plataforma tão diversa é uma interação sem igual. As contas de assinatura não dependem completamente do seu post diário para o alcance. Códigos QR digitalizáveis, banners de anúncios e conteúdo patrocinado pelos principais líderes de opinião (KOL’s) são todos recursos disponíveis que são nativos da plataforma WeChat e redirecionam efetivamente os usuários para a sua página. Sem mencionar o acesso directo que a sua clientela poderá ter à sua loja, que está integrada directamente na interface do WeChat.

A sua decisão acaba por se resumir à demografia do público-alvo da sua marca. Se estiver a expandir-se globalmente, a universalidade do WhatsApp Business tem sem dúvida o poder de chegar longe. No entanto, dentro da China Continental, a interactividade e conectividade da clientela das contas oficiais do WeChat reina suprema. A popularidade da plataforma e o engenho do ecossistema poderiam beneficiar enormemente a presença e as operações da marca online.

Header image by Priscilla Du Preez on Unsplash